Pinco Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Pinco Casino in merito a problemi relativi al mio account e ai prelievi.

- Il mio account è stato completamente verificato (KYC completato).

- Ho richiesto un prelievo, ma è stato ripetutamente rifiutato senza una ragione chiara.

- Il casinò mi ha quindi chiesto di completare un'ulteriore verifica facciale. I link di verifica inviati non funzionavano correttamente e, dopo diversi tentativi, sono finalmente riuscito a completarla da un altro dispositivo.

- Ho risposto correttamente alle domande di sicurezza, tranne a una domanda riguardante il dispositivo utilizzato per registrare il mio account. Ho frainteso la domanda e ho menzionato il dispositivo su cui ho aperto la mia email, non quello di registrazione. Tutte le altre risposte erano corrette.

Dopodiché, ho aspettato la recensione. Tuttavia, dopo aver presentato un reclamo sui problemi di prelievo su AskGamblers, il casinò **ha improvvisamente bloccato completamente il mio account** senza fornire una spiegazione adeguata.

Questa situazione suggerisce fortemente che il casinò abbia agito in modo vendicativo nei miei confronti per aver presentato un reclamo, invece di elaborare il mio legittimo prelievo. Non ho mai utilizzato VPN, account multipli, documenti falsi o attività fraudolente. Ho provato a prelevare le mie legittime vincite solo dopo una verifica completa.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questo caso e chiedo a Pinco Casino di:

1. Fornire prove e spiegazioni valide per il blocco del mio account,

2. Riaprire il mio conto e approvare il mio prelievo, o almeno restituirmi il saldo legittimo.

Caricherò alcuni file di screenshot in formato rar

1. Stato verificato del mio account e email che mi è stata inviata da pinco che il tuo account è stato verificato

2. Screenshot quando eseguo la seconda verifica che Pinco desidera.

3. Alcune chat con gli operatori forniscono scuse inutili. Ogni volta che dicono che il prelievo è a posto, dopo alcune ore lo rifiutano e chiedono ulteriori verifiche.

4. Il saldo del mio conto.

Se vuoi ulteriori prove chiedimi pure, ti invierò quello che vuoi

Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questa situazione ingiusta.

Sinceramente,

[Desiderio ]

[ nascosto dal team di Casino Guru ]

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Pinco Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Quando hai creato il tuo account e quando è avvenuta la verifica facciale aggiuntiva?
• Puoi specificare su quale dispositivo accedi solitamente al sito del casinò e quale hai usato per aprire il link di verifica? Entrambi i dispositivi sono di tua proprietà?
• Come è stata effettuata la verifica facciale? Avete ricevuto una chiamata di verifica successiva o avete risposto alle domande di sicurezza per iscritto?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Natalia,

Grazie per il tuo aiuto. Di seguito trovi le mie risposte:

Creazione e verifica dell'account:

Ho creato il mio account Pinco Casino il 7 settembre 2025. Ho effettuato una richiesta di prelievo che è stata rifiutata e mi è stato chiesto di verificare il mio account. L'8 settembre 2025, ho completato la verifica KYC direttamente tramite il casinò, presentando il mio documento d'identità e superando il primo riconoscimento facciale. Successivamente, ho effettuato un altro prelievo. Il 9 settembre 2025, mi è stato chiesto di completare un'ulteriore verifica.

Dispositivi utilizzati:

Accedo al casinò principalmente dal mio smartphone personale Pocco C75. Il mio account email è stato originariamente creato su un dispositivo Samsung Galaxy, anch'esso di mia esclusiva proprietà. Il link di verifica inviato dal casinò non funzionava correttamente sul mio Samsung Galaxy (non apparivano domande di sicurezza). Ho provato diverse volte e ho persino condiviso degli screenshot con il casinò che mostravano il problema. Ho provato anche con il mio dispositivo Pocco, ma si è verificato lo stesso problema. Alla fine, mi è stato consigliato di provare un altro dispositivo, quindi ho usato il telefono Redmi di mio fratello e solo allora la verifica ha funzionato. Per chiarire: sia il dispositivo Pocco che quello Samsung sono miei, mentre il telefono Redmi appartiene a mio fratello e l'ho usato solo perché il casinò mi ha chiesto di provare un altro dispositivo.

Processo di verifica facciale:

Il processo ha aperto la fotocamera, mi ha chiesto di mostrare il mio volto e poi mi ha posto diverse domande di sicurezza scritte, ciascuna con solo 5-10 secondi per rispondere. Ho risposto correttamente a tutte tranne una, che ho frainteso. La domanda riguardava il dispositivo che avevo usato per aprire il conto. Ho risposto erroneamente "Samsung Galaxy" (perché il link di verifica arrivava alla mia email, che avevo associato a quel dispositivo). A tutte le altre domande, come se utilizzo scommesse singole o express, se gioco di più nella sezione sport o casinò e su quali eventi ho piazzato le mie ultime scommesse, ho risposto correttamente.

La seconda verifica risulta ancora in sospeso nel link che ho ricevuto via email. Nonostante ciò, il casinò ha bloccato il mio account sostenendo che non avevo superato la verifica. È importante sottolineare che sono stato bloccato solo dopo aver presentato un reclamo su AskGamblers per i miei prelievi in ritardo.

Partite giocate:

Giocavo principalmente alle scommesse sportive e occasionalmente alle slot machine dei casinò. Tuttavia, le mie vincite provenivano dalle scommesse sportive.

Utilizzo bonus:

Le mie vincite (totale 1848,98 AZN) sono state accumulate interamente dal mio saldo reale, non dai bonus. Ho depositato circa 50 AZN e ho vinto con quella cifra.

Nonostante mi fossero stati offerti dei bonus (giri gratuiti al casinò e scommesse sportive gratuite), non sono riuscito a sfruttarli. Anzi, ho annullato i bonus perché i miei prelievi continuavano a essere rifiutati e volevo che le mie vincite provenissero solo dal mio saldo reale.

Infine, vorrei sottolineare che ho le prove sotto forma di screenshot per ogni cosa:

Le mie vincite provengono da un saldo reale.

La mia seconda verifica risulta ancora "in sospeso".

Il completamento con successo della prima verifica direttamente sul sito web del casinò.

I miei prelievi rifiutati e i ripetuti problemi di verifica.

Sono pienamente disposto a fornire nuovamente qualsiasi documento (documento d'identità, selfie, ecc.) per dimostrare la mia identità. Ritengo che il casinò mi stia bloccando ingiustamente e si rifiuti di esaminare le prove in modo adeguato.

Grazie mille per il vostro supporto.

Distinti saluti

Caro giocatore, grazie mille per la risposta! Sai se anche tuo fratello ha un account su Pinco?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Cara Natalia,

Grazie per la risposta.

1. Per chiarire, mio fratello non ha alcun account su Pinco Casino. Ho usato il suo dispositivo solo per completare il link di verifica perché il link non funzionava correttamente sui miei dispositivi (posso fornire screenshot che mostrano che le domande non apparivano).

2. Per quanto riguarda la comunicazione con il casinò:

Tutta la mia corrispondenza con l'assistenza di Pinco Casino era in lingua azera.

E-mail e trascrizioni di chat con supporto.

Ho anche altri screenshot in inglese, come:

Screenshot dei tentativi di verifica in cui non sono apparse domande,

Screenshot che mostra che la seconda verifica è ancora in sospeso,

Il messaggio finale dall'assistenza Pinco afferma che il mio account è stato bloccato in modo permanente ai sensi della regola 13.3.

Fatemi sapere se preferite ricevere questi documenti come allegati e-mail o caricarli direttamente nella sezione reclami.

Grazie mille per il vostro continuo aiuto in questa vicenda.

Distinti saluti,

Ciao,

Il tuo account è stato bloccato perché durante la procedura di verifica video sono state rilevate interferenze da parte di una terza parte che ti ha sollecitato e dato istruzioni su cosa fare durante il controllo.

Il blocco è stato effettuato nel pieno rispetto della clausola 11.10 del Contratto d'uso.

Siamo pronti ad assisterti nella corretta analisi del tuo reclamo e nella sua rapida risoluzione. Se necessario, contatteremo te o i moderatori del forum per chiarimenti o per fornirti ulteriori dettagli.

Ciao,

In conformità con la nostra Informativa sulla privacy, non siamo autorizzati a divulgare i dati personali dei giocatori a terzi. Tuttavia, affinché il team di moderazione possa condurre le proprie indagini e prendere una decisione in merito alle violazioni da noi individuate da parte del giocatore, ti consigliamo (in quanto giocatore) di contattare [email protected] via e-mail e richiedere i materiali relativi alla verifica video completata. Si prega di notare che la richiesta di queste informazioni deve essere inviata dall'indirizzo e-mail associato al proprio account sul sito web.

Una volta ricevuto questo materiale, ti chiediamo gentilmente di inoltrarlo nella sua forma originale al team di moderazione di questa risorsa.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Natalia,

Grazie per il vostro continuo supporto. Vorrei fornirvi un chiarimento chiaro e dettagliato in merito al mio reclamo contro Pinco Casino:

1. Blocco incoerente e ingiustificato:

Inizialmente Pinco mi ha informato che il mio account era bloccato ai sensi della clausola 13.3 e in seguito ha citato la clausola 11.10.

Nessuna delle due clausole si applica al mio caso. La clausola 11.10 riguarda casi di pirateria informatica, collusione, attività illecita o violazioni gravi, nessuno dei quali si è verificato. Questa incoerenza solleva dubbi sulla validità del blocco.

2. Processo di verifica e assistenza di terze parti:

Ho completato con successo la prima verifica utilizzando il mio documento d'identità e il riconoscimento facciale.

La seconda verifica è ancora in sospeso, ma il mio account è stato bloccato prematuramente.

Pinco sostiene che si sia trattato di "interferenza da parte di terzi", ma l'unica assistenza che ho ricevuto è stata la guida di un parente stretto per comprendere termini tecnici, come "scommessa espressa", "scommessa singola" o "slot da casinò", e per chiarire l'utilizzo del dispositivo.

Durante la verifica video, ad alcune domande avevo solo 5-10 secondi per rispondere e, in diversi casi, non sono riuscito a comprenderle appieno in tempo. Tutte le risposte e i documenti di verifica sono stati compilati personalmente da me.

Chiedere consiglio per comprendere i termini tecnici non costituisce una violazione, né giustifica il blocco del mio account.

3. Proprietà del conto e fondi:

Non ho utilizzato l'account o i fondi di nessun altro. L'account, la verifica e i documenti appartengono esclusivamente a me.

Durante il mio gioco non si è verificata alcuna attività illecita, collusione o manipolazione.

4. Prossimi passi:

Richiederò tutto il materiale di verifica da [email protected] e inoltrarli nella loro forma originale ad AskGamblers per la revisione.

Conclusione:

Il blocco dell'account di Pinco che cita le clausole 13.3 e 11.10 è incoerente e ingiustificato.

Ho completato personalmente tutte le verifiche e la seconda verifica è ancora in sospeso.

Tutti i consigli ricevuti da terze parti si limitavano alla comprensione della terminologia, non all'accesso o al controllo dell'account.

Chiedo rispettosamente ad AskGamblers di considerare attentamente questi fatti e di contribuire a raggiungere una risoluzione equa e trasparente.

Distinti saluti

Ciao,

Entrambi i punti non sono in contraddizione tra loro e trasmettono la stessa essenza: se violi le regole del sito web, abbiamo il diritto di bloccare il tuo account.

Per quanto riguarda la tua conferma del coinvolgimento di terze parti nel processo di verifica: indipendentemente dalle istruzioni specifiche che hai ricevuto, hai preso atto di aver ricevuto tale assistenza. Al momento, non sono in corso altre verifiche in relazione al tuo account.

Ti sono già state fornite in precedenza delle raccomandazioni su ulteriori azioni.

Ciao,

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire ancora una volta la mia posizione e condividere anche l'ultima risposta che ho ricevuto direttamente dall'assistenza Pinco.

1. Spiegazioni contraddittorie del Casinò

Inizialmente, Pinco mi ha informato che il mio account era stato bloccato ai sensi della clausola 13.3, in seguito ha fatto riferimento alla clausola 11.10. Nessuna delle due clausole si applica al mio caso e questa incongruenza dimostra che il casinò stesso non ha una base chiara per il blocco.

2. Processo di verifica ancora in sospeso

Ho completato con successo la prima verifica (ID + riconoscimento facciale) direttamente sul sito web di Pinco.

Per la seconda verifica, il casinò mi ha inviato diversi link, la maggior parte dei quali non funzionavano correttamente. Dopo diversi tentativi falliti, ho finalmente completato la verifica su un altro dispositivo e, a tutt'oggi, lo stato di questa verifica rimane "in sospeso".

Nonostante ciò, il mio account è stato bloccato subito dopo il mio reclamo, senza che fosse stata effettuata alcuna verifica adeguata della verifica in sospeso.

3. Assistenza di terze parti

Riconosco che durante la seconda verifica video, un familiare stretto (mio fratello) era seduto accanto a me e mi ha aiutato a comprendere alcuni termini tecnici delle scommesse, come "scommessa express" e "scommessa singola".

Tuttavia, sono stato io a comparire personalmente nel video, a usare il mio documento d'identità ufficiale e a rispondere alle domande. Il conto, i documenti e i fondi appartengono esclusivamente a me.

Tale assistenza esplicativa di minore entità non rientra nell'ambito della Clausola 11.10 o 13.3, che riguardano collusione, frode o utilizzo non autorizzato dell'account.

4. Ultima risposta del casinò

Quando ho richiesto i materiali di verifica a Pinco (come loro stessi avevano consigliato), ho ricevuto solo la seguente risposta generica invece dei materiali veri e propri:

> "Saluti!

Ti informiamo che il monitoraggio dei rischi della nostra Società ha deciso di bloccare definitivamente il tuo account, poiché non hai fornito le informazioni necessarie e non hai superato la videoverifica.

L'account non può essere sbloccato.

La società ha deciso di non restituire alcun fondo a causa della ripetuta violazione del Contratto d'uso da parte tua.

Cordiali saluti, Pinco Support"

Questa risposta non fornisce alcuna prova o materiale effettivo relativo alla verifica video.

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Conclusione

Ho effettuato personalmente tutte le verifiche con i miei documenti.

La seconda verifica resta in sospeso, non è stata rifiutata.

L’"assistenza" di terze parti era solo esplicativa e non operativa.

Pinco si rifiuta di fornire i materiali di verifica richiesti e fornisce invece risposte generiche e contraddittorie.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di prendere in considerazione questi punti e di chiedere al casinò di fornire prove di verifica effettive, anziché dichiarazioni generiche, in modo che questo caso possa essere esaminato in modo equo e trasparente.

Grazie mille per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Caro Pinco Casino, grazie per aver condiviso ulteriori informazioni.

Caro giocatore,

Grazie per aver fornito maggiori dettagli sul tuo caso. Dopo aver esaminato attentamente le informazioni e le tue dichiarazioni, sembra che una terza parte fosse presente e ti abbia assistito attivamente durante la procedura di verifica. Si tratta di una grave violazione delle regole di verifica standard, che richiedono che il titolare dell'account verificato completi la procedura in modo indipendente.

Inoltre, riteniamo insolito che abbiate richiesto una consulenza esterna per termini di scommessa molto comuni come "scommessa express", "scommessa singola" o "slot da casinò", nonostante abbiate dichiarato di aver piazzato scommesse sportive e giocato alle slot. Questa discrepanza rafforza ulteriormente la preoccupazione del casinò che qualcun altro possa essere stato coinvolto nell'attività sul conto.

Inoltre, tieni presente che la nostra piattaforma si concentra principalmente su questioni relative ai casinò online e non alle scommesse sportive. Sebbene occasionalmente facciamo eccezioni per questioni di verifica, la combinazione di questi fattori crea troppa incertezza per procedere, poiché non abbiamo una conoscenza approfondita delle scommesse sportive.

Per questi motivi, non siamo in grado di elaborare il tuo reclamo. Ti consigliamo di continuare a discutere direttamente con il team di supporto del casinò.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia