HomeReclamiPinco Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto abuso di bonus.

Pinco Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto abuso di bonus.

Aperto
Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

6d 23h 58m 13s

Pinco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla media

Riepilogo del caso

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La giocatrice uzbeka rischia il blocco permanente del suo account presso il casinò PINCO a causa di un presunto "abuso di bonus", che lei stessa respinge come inesatto. Sostiene di essere una giocatrice alle prime armi e di non aver commesso alcuna violazione, e chiede la restituzione completa del suo deposito (1.000.000) e delle vincite (19.265.000), in quanto non sono state fornite prove di illeciti.

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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3 settimane fa
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Caro Bargidaxon,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione:

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
  • Potresti confermare se le tue vincite sono state accumulate con un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra



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1 settimana fa
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Ciao,

Vorrei sapere se Pinco Casino ha risposto al mio reclamo. È passata più di una settimana e non ho ricevuto alcun aggiornamento.

Potreste cortesemente informarmi sullo stato attuale del caso? Se il casinò non ha risposto, vi prego di comunicarmi quale sarà il passo successivo.

Grazie.

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1 settimana fa
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Caro Bargidaxon,

Grazie per il tuo messaggio e per i dettagli che hai condiviso finora. Apprezzo molto la tua collaborazione.

Solo una breve nota: questa non è una chat dal vivo e al momento stiamo gestendo molti reclami attivi. Anche se cerchiamo sempre di rispondere il più rapidamente possibile, potrebbe volerci un po' di tempo. Grazie mille per la pazienza.

Per aiutarci a procedere con il tuo caso, potresti fornirci:

  • Dettagli dei bonus specifici che hai richiesto e come li hai utilizzati
  • Qualsiasi altra comunicazione rilevante dal casinò in merito al tuo account bloccato
  • Eventuali messaggi/prove aggiuntivi a supporto del tuo caso (e-mail, screenshot, trascrizioni di chat)

Puoi inviare i documenti a [email protected] oppure caricarli direttamente nel thread dei reclami.

Grazie ancora, attendo con ansia la tua risposta.

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1 settimana fa
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Ciao Petra,

Sono trascorsi 5 giorni dal mio ultimo messaggio e non ho ricevuto alcun aggiornamento in merito al mio reclamo. Vi chiedo gentilmente di informarmi sulla situazione attuale.

Grazie per il tuo tempo.

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1 settimana fa
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Caro Bargidaxon

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 giorni fa
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Caro Bargidaxon,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Pinco Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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5 giorni fa
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Ciao,

La decisione di bloccare l'account è stata presa dal Dipartimento di Sicurezza sulla base di un'analisi della tua attività sul sito web ed è pienamente conforme alla Clausola 12.8 del Contratto con l'utente.

La decisione è stata emessa nel pieno rispetto delle prassi generalmente accettate nel settore. Tali misure vengono applicate da tutte le piattaforme responsabili per garantire sicurezza, correttezza di gioco e pari condizioni per tutti i giocatori. Il nostro obiettivo è far rispettare le regole e tutelare gli interessi dell'intera comunità di giocatori.

Al momento non vi sono motivi per riconsiderare la decisione.

Grazie per la tua richiesta.


Martina , i dettagli sono stati inviati al tuo indirizzo email.

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5 giorni fa
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Cara Martina,

Vorrei fornire ulteriori chiarimenti in merito alla cronologia del mio gameplay:

Ogni volta che giocavo al Pin Up Casino, depositavo sempre soldi veri, piazzavo le mie vincite su scommesse sportive e usavo il mio bonus per giocare ai giochi del casinò.

Durante tutta la mia esperienza con Pin Up Casino, non ho mai riscontrato problemi o violazioni riguardanti questo tipo di gioco.

Ciò dimostra che le mie azioni sono coerenti con la prassi standard e non violano alcuna regola.

Spero che questo possa chiarire le mie azioni. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Bargidaxon

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4 giorni fa
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Gentile team del Pinco Casino,

Grazie per la tua email. Ho già risposto e ti chiedo gentilmente di leggere la mia risposta quando preferisci.

Grazie mille in anticipo.


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4 giorni fa
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Ciao!


Martina , abbiamo risposto alla tua richiesta. Ti preghiamo di leggere la risposta nella tua email.


Grazie per la collaborazione.

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4 minuti fa
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Gentile team del Pinco Casino,

Grazie per la tua email.

Gradirei un vostro consiglio per capire se i bonus vengono assegnati automaticamente o se richiedono l'attivazione da parte del giocatore. Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.

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Pinco Casino ha 6d 23h 58m 13s per rispondere

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