Pinco Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Ho depositato 1.1k tramite Interac. Ho utilizzato un bonus VIP del 120% e ho vinto 4817$. Ora ho avviato la procedura di verifica. Il casinò richiede ai giocatori di verificare i propri numeri di telefono e ho avuto problemi con questo perché non ricevo alcun codice di verifica e loro inviano un codice al mio telefono. Finora tutte le soluzioni che provano a darmi non funzionano e di conseguenza non riesco a verificare il mio telefono con loro. Ho inviato loro un ticket per provare a risolvere il problema ma non è stato ancora fatto nulla. Ho parlato con il mio responsabile VIP per quel casinò e anche loro non mi hanno aiutato per niente. Quindi spero che possiamo provare a risolvere questo problema qui dove posso almeno chiedergli conto. Ho allegato qui sotto parte della conversazione con loro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento.

• Hai inserito il numero di telefono corretto al casinò quando ti sei registrato o hai compilato il tuo profilo?
• Dagli screenshot che hai caricato, sembra che sia stato inserito un numero di telefono errato. Potresti spiegare meglio cosa è successo? Hai inserito un numero a caso o si è verificato un errore di battitura nel tuo numero di telefono?
• Tutti gli altri tuoi documenti sono stati verificati con successo dal casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Inizialmente no, il problema era che avevo aggiunto il prefisso (+1), poi il mio numero di telefono e il casinò aveva già aggiunto il prefisso per me, quindi ho sbagliato il numero di telefono aggiungendo un 1 in più. Ecco perché ho chiesto loro di risolvere il problema nella chat dal vivo, invece hanno detto di averlo inviato nel formato corretto del mio numero di telefono. Ma non l'ho mai ricevuto. Poi il problema è stato segnalato e hanno aperto un caso con il team tecnico. Il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che il problema era stato risolto, questo è stato confermato anche dal responsabile VIP nella chat dal vivo. Ma ora viene ancora visualizzato come numero sbagliato sul mio profilo nonostante mi fosse stato detto che era stato risolto, e il numero viene ancora visualizzato nel formato sbagliato (1 in più).

Grazie per gli screenshot.

Potresti cortesemente farmi sapere se hai ricevuto altre e-mail dal casinò in merito alla correzione del tuo numero di telefono?

Inoltre, in base a uno degli screenshot che hai condiviso, sembra che il casinò stia attualmente verificando altri dati personali presenti nel tuo profilo. Ti è stato chiesto di inviare ulteriori documenti a scopo di verifica?

Grazie in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.

ehi, hanno detto che era stato "risolto", ma continuo ad avere lo stesso problema. E sì, ho appena inviato il passaporto, la prova di indirizzo e anche il selfie in diretta e ho ricevuto un'e-mail che mi ha confermato che sono stato verificato per tutto

Caro vessjab

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao vessjab,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Pinco Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Ciao!

Il nostro sistema non registra alcun tentativo da parte del cliente di verificare il numero di telefono. Si prega di verificare che il numero sia corretto. In tal caso, si prega di fornire una registrazione video che mostri il processo di verifica del numero di telefono dall'inizio alla fine.

Invia la registrazione video dall'indirizzo email associato al tuo account sul sito web al seguente indirizzo: [email protected]