Il giocatore del Quebec aveva depositato 1.100 dollari e vinto 4.817 dollari, ma non è riuscito a completare la procedura di verifica perché non riceveva i codici di verifica telefonica necessari. Nonostante l'invio di un ticket di supporto e la conversazione con il suo responsabile VIP, non ha ricevuto alcuna assistenza per risolvere il problema. Il casinò ha confermato che il giocatore aveva prelevato con successo le vincite di 4.817 dollari canadesi e ha dichiarato che le modifiche al numero di telefono dovevano essere gestite tramite la chat live sul sito web, poiché non potevano elaborare tali richieste tramite altri canali. Al giocatore è stato consigliato di seguire le istruzioni del casinò per aggiornare il suo numero di telefono. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Pinco Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Caso chiuso
Importo:: C$4.817
Pinco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 1.1k tramite Interac. Ho utilizzato un bonus VIP del 120% e ho vinto 4817$. Ora ho avviato la procedura di verifica. Il casinò richiede ai giocatori di verificare i propri numeri di telefono e ho avuto problemi con questo perché non ricevo alcun codice di verifica e loro inviano un codice al mio telefono. Finora tutte le soluzioni che provano a darmi non funzionano e di conseguenza non riesco a verificare il mio telefono con loro. Ho inviato loro un ticket per provare a risolvere il problema ma non è stato ancora fatto nulla. Ho parlato con il mio responsabile VIP per quel casinò e anche loro non mi hanno aiutato per niente. Quindi spero che possiamo provare a risolvere questo problema qui dove posso almeno chiedergli conto. Ho allegato qui sotto parte della conversazione con loro.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento.
- Hai inserito il numero di telefono corretto al casinò quando ti sei registrato o hai compilato il tuo profilo?
- Dagli screenshot che hai caricato, sembra che sia stato inserito un numero di telefono errato. Potresti spiegare meglio cosa è successo? Hai inserito un numero a caso o si è verificato un errore di battitura nel tuo numero di telefono?
- Tutti gli altri tuoi documenti sono stati verificati con successo dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneInizialmente no, il problema era che avevo aggiunto il prefisso (+1), poi il mio numero di telefono e il casinò aveva già aggiunto il prefisso per me, quindi ho sbagliato il numero di telefono aggiungendo un 1 in più. Ecco perché ho chiesto loro di risolvere il problema nella chat dal vivo, invece hanno detto di averlo inviato nel formato corretto del mio numero di telefono. Ma non l'ho mai ricevuto. Poi il problema è stato segnalato e hanno aperto un caso con il team tecnico. Il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che il problema era stato risolto, questo è stato confermato anche dal responsabile VIP nella chat dal vivo. Ma ora viene ancora visualizzato come numero sbagliato sul mio profilo nonostante mi fosse stato detto che era stato risolto, e il numero viene ancora visualizzato nel formato sbagliato (1 in più).
TraduzioneGrazie per gli screenshot.
Potresti cortesemente farmi sapere se hai ricevuto altre e-mail dal casinò in merito alla correzione del tuo numero di telefono?
Inoltre, in base a uno degli screenshot che hai condiviso, sembra che il casinò stia attualmente verificando altri dati personali presenti nel tuo profilo. Ti è stato chiesto di inviare ulteriori documenti a scopo di verifica?
Grazie in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
Traduzioneehi, hanno detto che era stato "risolto", ma continuo ad avere lo stesso problema. E sì, ho appena inviato il passaporto, la prova di indirizzo e anche il selfie in diretta e ho ricevuto un'e-mail che mi ha confermato che sono stato verificato per tutto
TraduzioneCaro vessjab
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao vessjab,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Pinco Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
TraduzioneCiao!
Il nostro sistema non registra alcun tentativo da parte del cliente di verificare il numero di telefono. Si prega di verificare che il numero sia corretto. In tal caso, si prega di fornire una registrazione video che mostri il processo di verifica del numero di telefono dall'inizio alla fine.
Invia la registrazione video dall'indirizzo email associato al tuo account sul sito web al seguente indirizzo: [email protected]
TraduzioneCiao team del Pinco Casino,
Come ha accennato il giocatore in precedenza nel thread, il numero di telefono registrato sul suo account è errato e al momento non è in grado di aggiornarlo autonomamente.
Ha già tentato di risolvere il problema contattando l'assistenza tramite chat live e il suo responsabile VIP; purtroppo, però, non sono riusciti ad aiutarlo a correggere il numero di telefono.
Potresti indicarmi quali opzioni sono disponibili per aggiornare o correggere il numero di telefono, in modo che il processo di verifica possa essere completato con successo?
Grazie per il tuo aiuto. Attendiamo con ansia la tua guida.
TraduzioneCiao,
Al momento, non sono in corso ulteriori controlli nei confronti del cliente. I fondi menzionati nel reclamo, vale a dire l'importo di 4.817 CAD, sono stati prelevati con successo dal cliente.
Se il cliente non riesce a modificare il numero di telefono nell'account, deve contattare la chat online sul sito web. Non sono disponibili altre opzioni. Nell'ambito di questa discussione, tali problemi non vengono trattati, poiché ciò risulta inefficiente e tecnicamente impossibile quando si modifica un numero di telefono. Gli specialisti L2 richiedono l'invio di un codice al nuovo numero di telefono, che il cliente deve fornire tempestivamente, non ore o giorni dopo, come nel caso di comunicazioni in questo formato.
Abbiamo notato che, contattando l'assistenza, è stato effettuato un tentativo di modifica del numero di telefono; tuttavia, il cliente non ha ricevuto il codice sul nuovo numero. Questo problema non è correlato alla nostra piattaforma ed è molto probabilmente causato dall'operatore di telefonia mobile del cliente o dal fatto che il messaggio sia stato reindirizzato alla posta indesiderata. Abbiamo verificato la situazione con il mittente e non abbiamo riscontrato alcun problema da parte sua.
Il cliente ha quindi solo due possibilità: seguire le raccomandazioni che gli verranno fornite nella chat online del sito web oppure fornire, nella stessa chat online del sito web, un altro numero di telefono al quale inviare il codice per cambiare numero.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneGentile team del Pinco Casino,
Grazie per aver fornito chiarimenti sulla situazione.
Caro vessjab,
Potresti confermare di aver ricevuto i fondi prelevati, in particolare l'importo di 4.817 CAD (come indicato dal casinò)? Inoltre, per favore, fammi sapere se il tuo account è ora completamente verificato, poiché il prelievo è stato segnalato come completato con successo.
Per quanto riguarda il problema del numero di telefono, consiglio gentilmente di seguire le istruzioni del casinò e di contattare il supporto tramite chat online direttamente dal sito web. Secondo le informazioni fornite, questo è l'unico modo disponibile ed efficace per aggiornare il numero di telefono e risolvere il problema del codice di verifica.
TraduzioneCiao vessjab,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
