La giocatrice azera ha contestato formalmente l'annullamento delle sue vincite pari a 9607,9 AZN, che le erano state accreditate sul conto dopo una partita senza alcun problema segnalato. Ha contestato l'affermazione del casinò relativa a un "errore tecnico", dichiarando che non vi erano prove a supporto e insistendo sulla validità del suo saldo confermato. A seguito di un'indagine, è emerso che il casinò aveva fornito prove di un incidente tecnico ben documentato che aveva interessato il fornitore di giochi Amatic tra il 17 e il 18 aprile 2026, causando vincite anomale. Data la natura di tale problema tecnico e le prove a supporto, le vincite sono state considerate non valide e non rimborsabili. Di conseguenza, il reclamo è stato risolto a favore del casinò e l'annullamento delle vincite è stato confermato.
Pinco Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 9.607 ман
Pinco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile signore/signora,
Contesto formalmente la vostra decisione di annullare la mia vincita di 9607,9 AZN.
Secondo la vostra dichiarazione ufficiale, le vincite sono state correttamente accreditate sul mio conto al termine della sessione di gioco. Durante la sessione non si sono verificati errori, malfunzionamenti o discrepanze. Il risultato è stato accettato e confermato dal vostro sistema.
Solo allora avete affermato che si era trattato di un "errore tecnico da parte del fornitore" e avete dichiarato nulle le vincite. Tuttavia, non avete fornito alcuna prova oggettiva o verificabile a sostegno di tale affermazione.
Considerata la notevole somma in gioco, ritengo la questione estremamente seria e sollevo i seguenti interrogativi:
- Il saldo confermato di 9607,9 AZN costituisce un risultato legale e vincolante tra il giocatore e l'operatore;
- Un vago riferimento a un "errore tecnico" non è sufficiente a invalidare una vittoria senza prove documentali;
- In qualità di operatore, sei pienamente responsabile di eventuali violazioni.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che sono state poi confiscate?
- Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai notato comportamenti insoliti durante il gioco, come ad esempio l'assenza di scommesse perdenti o un numero insolitamente elevato di round bonus?
- Si prega di inoltrare la comunicazione intercorsa tra voi e il casinò in merito alla confisca delle vostre vincite a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao,
Comprendiamo la sua confusione e concordiamo sul fatto che la situazione possa aver sollevato domande e preoccupazioni. La ringraziamo per la pazienza e per l'opportunità di chiarire i dettagli.
Nel corso dell'indagine, è stato accertato che si è verificato un problema tecnico da parte del fornitore "Amatic". Di conseguenza, alcuni giochi non funzionavano correttamente e potevano generare vincite con una frequenza anormalmente elevata, non conforme alle meccaniche di gioco standard del fornitore.
A tal proposito, l'importo non utilizzato al momento della registrazione dell'errore è stato trattenuto e rettificato sul tuo saldo, poiché tali vincite sono il risultato di un malfunzionamento tecnico e non possono essere considerate legittime. Purtroppo, non è possibile effettuare alcun pagamento o risarcimento di tale importo.
La conferma ufficiale del fornitore è allegata di seguito. Chiediamo gentilmente al team del forum di mantenere riservata questa risposta.
Grazie per la sua richiesta e per la sua comprensione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSalve! Ho davvero bisogno di aiuto. Credo che la conferenza sia stata gestita senza prove. In quale momento della mia partita vincente si è verificato un errore tecnico? Ho giocato per 5 ore, aumentando le mie puntate. Il casinò non ha risposto alla mia richiesta di inviarmi l'intera registrazione della partita. Non è chiaro a quale importo si sia verificato l'errore tecnico. Penso che semplicemente non volessero pagare e non fossero in grado di dimostrare un errore tecnico. Avevano anche detto che mi avrebbero risarcito, ma non l'hanno fatto. Il mio saldo iniziale era di 10 AZN e ne hanno aggiunti 9,9 AZN. Questa somma è addirittura inferiore al mio saldo iniziale. Chiedo una prova dell'importo esatto durante le mie 5 ore di gioco in cui si è verificato l'errore. Grazie per l'aiuto e spero davvero che possiate aiutarmi.
TraduzioneSalve! Ho davvero bisogno di aiuto e credo che la confisca dei fondi sia stata illegale. Ho giocato per circa 5 ore e mi sono state accreditate 17 Gif box. Non mi è stato fornito un resoconto completo della partita, che mostrerebbe esattamente quando e in che misura si è verificato l'errore, se effettivamente si è verificato. Credo che il casinò non mi abbia semplicemente pagato le mie vincite dovute. L'operatore aveva anche scritto che mi sarebbe stato corrisposto un risarcimento, ma non è stato pagato nulla. Mi hanno aggiunto 9,9 AZN al saldo, sebbene il mio saldo iniziale fosse di 10 AZN. Spero davvero che possiate aiutarmi a recuperare le mie vincite. Grazie. Attendo una risposta.
TraduzioneSalve! Vorrei anche far notare che Pinco afferma che si è verificato un problema tecnico da parte del fornitore di Amatic. Potreste per favore dirmi se si tratta effettivamente di un problema tecnico e se riguarda solo Pinco o tutti i casinò che offrono slot Amatic? Vorrei anche sottolineare che, allo stesso tempo, non tutti gli altri casinò hanno riscontrato problemi con Amatic e tutte le slot funzionavano normalmente. Perché Pinco non specifica esattamente quando si è verificato il problema e, se si è verificato, perché la slot non si è chiusa automaticamente? Amatic ha funzionato perfettamente in altri casinò online. Vi prego di indagare su questo.
TraduzioneCara Yelena103
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao! Grazie per il tuo aiuto e spero davvero che tutto si risolva e che le mie vincite mi vengano restituite al più presto. Grazie ancora.
TraduzioneCara Yelena103 ,
Sono lieto di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me al più presto.
Gentile Casinò Pinco ,
Grazie per aver partecipato a questa conversazione e per aver fornito la tua spiegazione. Dato che al momento disponiamo di informazioni e prove limitate, ti chiedo gentilmente di fornire ulteriori dettagli in merito alla situazione verificatasi. Puoi condividere tutte le informazioni pertinenti sia in questa discussione relativa al reclamo, sia privatamente tramite il mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCiao,
Potreste cortesemente chiarire in modo più dettagliato i criteri utilizzati per valutare la sufficienza delle prove fornite e spiegare perché lo screenshot precedentemente allegato, contenente la risposta del fornitore a questa situazione, non è stato ritenuto sufficiente? Al momento, non ci è del tutto chiaro quali materiali specifici vi aspettate di ricevere a supporto della vostra richiesta, dato che tutte le informazioni disponibili sono già state fornite nella misura più completa possibile.
Apprezzeremmo il vostro feedback e vi ringraziamo per la collaborazione.
TraduzioneCiao! Grazie per aver risolto il mio problema. Ho iniziato a giocare la sera del 17 aprile 2026, intorno alle 21:30. Ho giocato per cinque ore senza interruzioni. Il mio saldo era visualizzato e mi sono stati accreditati 17 box GIF con bonus. Tuttavia, Pinco afferma che si è verificato un errore tecnico. Quando ho chiesto informazioni precise sulla fase del gioco, non sono stati in grado di rispondere né di mostrarmi l'intera slot. E se si trattasse di un errore da parte di Amatic, visto che tutte le loro slot funzionavano correttamente in altri casinò nello stesso momento?
TraduzioneVorrei inoltre precisare di aver giocato con una puntata di 2 AZN, che non è una puntata irrisoria. Giocando per 5 ore con la stessa puntata si potrebbe vincere questa somma. Vorrei anche sottolineare che mi è stata fornita l'intera partita alla slot, il che dimostrerebbe chiaramente che si è trattato di un problema tecnico. Come afferma Pinco, il saldo è stato ripristinato senza alcun motivo, e non a causa del gioco, ma non mi è stata fornita alcuna informazione. Non mi è stato fornito nulla; hanno semplicemente scritto che si trattava di un problema tecnico e hanno prelevato le mie vincite autonomamente.
TraduzioneGentile Casinò Pinco ,
La valutazione circa l'insufficienza dello screenshot iniziale è scaturita dal fatto che si trattava solo di un frammento di un documento contenente poche righe di testo e, in quel momento, era l'unica informazione a nostra disposizione. In ottemperanza al nostro principio "Fidarsi è bene, ma verificare è meglio"), abbiamo ritenuto necessario raccogliere ulteriori informazioni sulla questione. Da allora abbiamo ricevuto ulteriori dettagli da fonti esterne, che ci hanno permesso di confermare la validità del documento.
Grazie per la comprensione e per averci fornito le informazioni cruciali relative a questa questione.
Cara Yelena103 ,
Purtroppo, in base alle informazioni in nostro possesso relative al problema ben documentato verificatosi tra il 17 e il 18 aprile 2026, ci dispiace informarvi che non siamo in grado di emettere alcun rimborso per le vincite ottenute durante la violazione del server della slot machine. La questione riguarda dettagli interni sensibili che non possiamo divulgare pubblicamente. Tuttavia, l'incidente è stato reso pubblico e potete trovare ulteriori informazioni al seguente link: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ .
Purtroppo, situazioni di questo tipo esulano dalle nostre possibilità di risoluzione.
Grazie per la comprensione e mi scuso sinceramente per non essere riusciti a trovare una soluzione più favorevole. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami in qualsiasi momento; siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Kubo
