Il giocatore austriaco contesta l'annullamento di alcune vincite, sostenendo che il casinò abbia segnalato un problema tecnico con il fornitore del gioco. Il giocatore possiede prove, tra cui screenshot del saldo accreditato e dei risultati di gioco, che dimostrano che le sue vincite sono state accettate prima dell'annullamento.
Pinco Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 25m 18s
Pinco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo in merito a una controversia relativa a un casinò online.
La mia puntata è stata accettata dal sistema, il risultato della partita è stato visualizzato e le vincite sono state accreditate sul mio conto. Successivamente, il casinò mi ha informato che si era verificato un problema tecnico da parte del fornitore e ha dichiarato che le vincite sarebbero state annullate.
Dispongo di screenshot che mostrano il risultato della partita, il saldo accreditato e le comunicazioni con l'assistenza clienti. Vorrei che questo caso venisse esaminato, poiché le vincite erano state visualizzate e accreditate dal sistema prima che il casinò decidesse di annullarle.
Ho presentato un reclamo a un casinò online. Il sistema ha accettato la mia scommessa, ha visualizzato il risultato della partita e le vincite sono state accreditate sul mio conto. Successivamente, il casinò mi ha informato che si era verificato un problema tecnico con il fornitore e ha dichiarato che le vincite sarebbero state annullate. Ho degli screenshot che mostrano il risultato della partita, il saldo e l'orario della conversazione.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Hasan095,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco. In tali casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due esiti diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.
Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con uno specifico gioco? Di quale gioco si tratta?
- Avete delle registrazioni video dell'incidente?
- Questa scommessa specifica e il relativo risultato sono presenti nella cronologia delle tue partite? Se possibile, allega uno screenshot.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
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