Pinco Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per la sua collaborazione. Vorrei fornirle i dettagli richiesti per chiarire la situazione con Pinco Casino. Sono certo che si tratti solo di un malinteso facilmente risolvibile.

Stato del bonus: Non ho utilizzato alcun bonus o offerta promozionale per questa sessione. Ho giocato con i miei fondi depositati, quindi ritengo che si applichino tutte le normali regole di prelievo.

Gioco giocato: Il gioco era "Lucky Joker 10 Extra Gifts".

Progresso di gioco: Ho iniziato con un deposito modesto di 10 AZN. Sono stato piuttosto fortunato durante la mia sessione; ho raggiunto prima 50 AZN e poi, continuando a giocare, il mio saldo è cresciuto fino a 23.700 AZN.

Mi piace giocare su Pinco e ho rispettato tutti i termini e le condizioni. Spero che, con il vostro aiuto, il casinò esamini il mio conto e completi presto la procedura di prelievo. Apprezzo la loro collaborazione in questa questione.

Ho inserito il link al video qui sotto.

Invierò la mia corrispondenza con l'operatore e le schermate di deposito al tuo indirizzo email.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei aggiungere un dettaglio cruciale riguardante la mia sessione che contraddice l'affermazione del casinò di un "errore di vincita continua".

Durante tutta la mia partita, non ho ottenuto una serie continua di vittorie. Ho alternato vittorie e sconfitte nel corso della sessione. Ci sono stati momenti in cui il mio saldo è diminuito significativamente e ho dovuto continuare a giocare per recuperarlo e raggiungere infine l'importo finale.

Comportamento normale del gioco: Il gioco si è comportato esattamente come una normale slot machine. Se ci fosse stato un "malfunzionamento tecnico" che producesse "vincite insolitamente frequenti", non si sarebbero dovute verificare significative serie di perdite o cali di saldo, cosa che invece ho effettivamente sperimentato.

Nessun problema tecnico: il gioco non si è mai bloccato, non ha mostrato codici di errore né calcoli errati. Ogni giro è stato elaborato normalmente e le perdite sono state detratte così come le vincite sono state accreditate.

Questo conferma che stavo giocando a un gioco funzionante e che ho semplicemente avuto un po' di fortuna, anziché sfruttare un "bug" tecnico. Credo che il casinò stia usando la scusa dell'"errore del fornitore" solo per evitare di pagare una grossa vincita legittima.

Chiedo a Casino Guru di richiedere al casinò la mia cronologia completa delle scommesse (registro) per dimostrare che ci sono state perdite durante la sessione, il che proverebbe che il gioco non era "rotto" nel modo da loro descritto.

Distinti saluti,

[Omesso]

Gentile team di Pinco Casino, grazie per la risposta. Potreste gentilmente fornirci la cronologia di gioco del giocatore in formato Excel relativa al periodo in questione? Inoltre, potreste inoltrarmi la comunicazione con il fornitore del gioco via e-mail? Potete contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Yagub73150996,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Attila , potresti per favore chiarire lo scopo della richiesta della cronologia di gioco del giocatore e specificare a quale corrispondenza con il fornitore ti riferisci? Le informazioni relative al malfunzionamento del fornitore sono già state condivise in un messaggio precedente, inclusa una schermata della loro risposta. Non esiste ulteriore corrispondenza.

Vorremmo inoltre capire perché reclami identici, riguardanti la stessa situazione, vengano gestiti in modo diverso. In alcuni casi, vengono archiviati con la spiegazione fornita, mentre in altri vengono richiesti documenti giustificativi aggiuntivi.

Esempi di tali reclami:

1. https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-5
2. https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-2

Grazie per la collaborazione.

Ciao team di Casino Guru,

Grazie per l'aggiornamento e per aver esteso il timer.

Desidero esprimere la mia più profonda gratitudine per il vostro aiuto in questa questione. Apprezzo sinceramente l'impegno e la dedizione che state mettendo nel risolvere questo problema con il casinò. Il vostro supporto è per me fondamentale.

Per quanto riguarda il caso, il problema non è ancora stato risolto. Sono ancora in attesa di una soluzione equa da parte del casinò. Sono pienamente determinato a proseguire con questo reclamo e sarei molto grato se poteste continuare a mediare in questo processo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia. Grazie ancora per il tuo tempo e la tua dedizione.

Distinti saluti,

[Omesso]

Ciao Attila,

Apprezzo molto il tuo aiuto e il modo in cui stai gestendo la situazione. Ho letto la risposta del casinò e, pur comprendendo il loro punto di vista, la situazione mi sembra ancora un po' poco chiara.

Credo sinceramente che vedere la mia cronologia di gioco aiuterebbe a chiarire tutto. Uno screenshot generico non mostra cosa è successo durante la mia sessione specifica, e voglio solo essere sicuro che tutto sia corretto. Penso anche che il mio caso sia unico, quindi confrontarlo con altri potrebbe non essere il modo migliore per analizzarlo.

Ho piena fiducia nella tua competenza e sono certo che mi aiuterai a trovare una soluzione equa. Grazie ancora per essermi stato vicino in questo momento difficile.

Ciao Attila,

Ho riflettuto sulla posizione del casinò. Pur essendo assolutamente certo di aver giocato in modo corretto, comprendo che il "malfunzionamento tecnico" da loro addotto abbia creato una situazione complicata per tutti i soggetti coinvolti.

Poiché apprezzo il tempo che mi avete dedicato e l'impegno che Casino Guru sta mettendo in questa vicenda, sono aperto a una soluzione equa. Se il casinò è disposto a trovare un punto d'incontro anziché rifiutare categoricamente, sono pronto a discutere un compromesso sull'importo finale.

Credo che questo potrebbe essere un buon modo per risolvere la questione in modo rapido ed equo per entrambe le parti. Mi piacerebbe conoscere la tua opinione al riguardo o se pensi che dovremmo proporlo al casinò.

Distinti saluti,

[Omesso]

Gentile Casinò Pinco,

La conclusione circa l'inadeguatezza dello screenshot iniziale derivava dal fatto che si trattava solo di una piccola porzione di un documento con poche righe di testo e, in quel momento, era l'unica informazione a nostra disposizione. Per questo motivo, abbiamo ritenuto necessario ottenere maggiori informazioni sulla questione. Fortunatamente, da allora abbiamo ricevuto ulteriori dettagli da fonti esterne, che ci hanno permesso di verificare l'autenticità del documento.

Caro giocatore,

La ringrazio per la pazienza dimostrata durante l'attenta analisi del suo caso e le ringrazio sinceramente per le informazioni dettagliate che ci ha fornito durante tutto il procedimento.

La preghiamo di notare che le origini del problema tecnico sono state rese pubbliche dopo la presentazione del suo reclamo. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . In base a queste circostanze, non siamo in grado di supportarla nella sua richiesta di pagamento delle vincite. Poiché ha confermato che le sue vincite sono state accumulate giocando al gioco interessato entro il periodo di tempo appropriato, non possiamo considerarle legittime e, in linea con altri casi attualmente presenti sul nostro sito web, la sua richiesta verrà respinta. Ci auguriamo che non si trovi in ​​una situazione simile in futuro.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole, ma non esitate a contattarci se in futuro aveste bisogno di assistenza per qualsiasi altra questione.

Cordiali saluti

Attila

CasinoGuru