Il giocatore azero sta riscontrando problemi con il suo conto a seguito di un errore tecnico che ha portato all'annullamento delle sue vincite, lasciandolo con soli 14 AZN restituiti dal suo deposito. Ha ripetutamente richiesto prove e chiarimenti in merito alla situazione, ma le sue richieste sono state ignorate e non riesce a ottenere risposte soddisfacenti dagli operatori del casinò.
Pinco Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 53m 49s
Pinco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneID account: nascosto da Casino Guru
Utente: AA (nickname: nascosto da Casino Guru)
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CRONOLOGIA DEGLI EVENTI (CON OPERATORI E ORARI)
21:04 – Operatore di ripresa: Fikret
L'operatore si è unito alla conversazione e si è presentato.
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21:07 – Operatore di ripresa: Fikret
Ha affermato che, a causa di un errore tecnico del fornitore (Amatic), sul conto erano state accreditate vincite errate, che sono state poi cancellate.
Mi è stato comunicato che il mio saldo era stato ripristinato a 14 AZN.
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21:07 – La mia risposta
Ho richiesto i dati relativi al round di gioco e le relative prove a supporto.
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21:08 – La mia dichiarazione
Ho affermato chiaramente che tali affermazioni non possono essere accettate senza prove.
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21:09 – Operatore di ripresa: Fikret
Ha evitato di fornire prove e ha ripetuto la stessa spiegazione generica.
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21:10 – La mia risposta
Ho chiarito che la spiegazione non era soddisfacente.
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21:11 – La mia richiesta
Ho chiesto di essere indirizzato all'autorità competente o al team di audit.
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21:12 – La mia osservazione
Ho notato che operatori diversi forniscono risposte contrastanti.
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21:13 – La mia dichiarazione
Ho comunicato loro che avrei presentato un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze di Curaçao.
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21:15 – Operatore di ripresa: Fikret
Egli ha dichiarato che:
- Tutti i giocatori hanno affrontato lo stesso atteggiamento
Rimborso dei depositi
- La questione è definitiva e non subirà modifiche.
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21:15 – La mia dichiarazione probatoria
Ho detto loro che avevo quanto segue:
- registrazioni dello schermo
- screenshot
- prova delle vincite
- prova di gioco su più provider
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21:16 – Il mio desiderio
Sono state richieste informazioni sul ROUND DI GIOCO, in particolare per i fornitori di Amatic
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21:17 – Operatore di ripresa: Fikret
Egli sostenne che:
- le vincite erano "artificiali"
- tutti i guadagni successivi (anche da altri fornitori) sono invalidi
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21:21 – Operatore di ripresa: Fikret
Accettato:
"Non possiamo cambiare questa decisione"
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21:25 – Operatore di ripresa: Fikret
Ha ripetuto questo:
- la fonte dei fondi è considerata inaffidabile
- tutti i risultati successivi della partita sono anch'essi invalidi
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21:28 – Operatore di ripresa: Fikret
Secondo quanto riportato:
"Queste sono tutte le informazioni disponibili"
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21:29 – La mia risposta
Ho respinto apertamente la decisione e ho chiesto delle prove.
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21:29 – Operatore di ripresa: Fikret
Confermato:
"Non possiamo influenzare questa decisione, rimarrà tale e quale."
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21:32 – Operatore di ripresa: Fikret
Ha ripetuto l'affermazione iniziale senza fornire nuove informazioni.
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21:33 – Punto critico (False dichiarazioni in merito al compenso)
L'operatore ha affermato:
"Ti sono stati pagati 14 AZN a titolo di risarcimento"
Ho chiarito:
"Questo è il mio deposito personale, non un risarcimento."
L'operatore ha confermato:
"Sì, perché le vincite erano artificiali."
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PRINCIPALI PROBLEMI INDIVIDUATI
1. Richiesta di "risarcimento" falsa
L'operatore sta presentando il mio deposito personale (14 AZN) come risarcimento, il che è altrettanto errato.
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2. Non è stata presentata alcuna prova
Nonostante numerose richieste, l'operatore non è stato in grado di fornire quanto segue:
- ID dei round di gioco
- registri del fornitore
- rapporti tecnici
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3. Rifiuto di indagine
L'operatore ha ripetutamente affermato chiaramente che:
- la decisione non cambierà
- Ulteriori verifiche non sono possibili
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4. Annullamento non valido dei guadagni da altri fornitori
Anche se ci fosse stato un problema con i fornitori di Amatic, le vincite provenienti da altri fornitori sono state annullate senza motivo.
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5. Ignorare le prove presentate
Ho affermato chiaramente di avere:
- registrazioni dello schermo
- prova di gioco
- screenshot
Ma l'operatore li ha ignorati e non li ha richiesti né esaminati.
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ULTIMA RICHIESTA
Richiedo una revisione indipendente ed equa dei seguenti punti:
- Cronologia completa del gioco
- Dati provenienti dal fornitore di servizi sanitari (Amatic e altri)
- Giustificazione per la cancellazione dei guadagni da più fornitori
- Spiegazione chiara supportata da prove verificabili
L'attuale gestione non è trasparente e non rispetta i principi di correttezza.
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Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare a quali giochi ha giocato per accumulare le vincite che il casinò le ha confiscato?
- Hai notato comportamenti insoliti durante il gioco, ad esempio nessuna scommessa perdente, vincite troppo elevate, troppe funzioni bonus?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la conversazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al bug nei giochi Amatic a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
