Il giocatore azero ha riscontrato problemi con il suo account a seguito di un errore tecnico che ha portato all'annullamento delle sue vincite, lasciandogli solo 14 AZN rimborsati dal suo deposito. Ha ripetutamente richiesto prove e chiarimenti in merito alla situazione, ma le sue richieste sono state ignorate e non ha ricevuto risposte soddisfacenti dagli operatori del casinò. Il reclamo è stato esaminato dal Team Reclami, che ha contattato il casinò per ottenere una spiegazione dettagliata. Si è concluso che le vincite erano state confiscate a causa di una nota violazione del server di gioco delle slot machine che aveva interessato il casinò, e l'incidente era stato documentato pubblicamente. Il Team Reclami ha informato il giocatore che il caso esulava dalle proprie competenze e che non era possibile concedere alcun rimborso delle vincite.
Pinco Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 124.600 ман
Pinco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneID account: nascosto da Casino Guru
Utente: AA (nickname: nascosto da Casino Guru)
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CRONOLOGIA DEGLI EVENTI (CON OPERATORI E ORARI)
21:04 – Operatore di ripresa: Fikret
L'operatore si è unito alla conversazione e si è presentato.
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21:07 – Operatore di ripresa: Fikret
Ha affermato che, a causa di un errore tecnico del fornitore (Amatic), sul conto erano state accreditate vincite errate, che sono state poi cancellate.
Mi è stato comunicato che il mio saldo era stato ripristinato a 14 AZN.
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21:07 – La mia risposta
Ho richiesto i dati relativi al round di gioco e le relative prove a supporto.
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21:08 – La mia dichiarazione
Ho affermato chiaramente che tali affermazioni non possono essere accettate senza prove.
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21:09 – Operatore di ripresa: Fikret
Ha evitato di fornire prove e ha ripetuto la stessa spiegazione generica.
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21:10 – La mia risposta
Ho chiarito che la spiegazione non era soddisfacente.
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21:11 – La mia richiesta
Ho chiesto di essere indirizzato all'autorità competente o al team di audit.
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21:12 – La mia osservazione
Ho notato che operatori diversi forniscono risposte contrastanti.
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21:13 – La mia dichiarazione
Ho comunicato loro che avrei presentato un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze di Curaçao.
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21:15 – Operatore di ripresa: Fikret
Egli ha dichiarato che:
- Tutti i giocatori hanno affrontato lo stesso atteggiamento
Rimborso dei depositi
- La questione è definitiva e non subirà modifiche.
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21:15 – La mia dichiarazione probatoria
Ho detto loro che avevo quanto segue:
- registrazioni dello schermo
- screenshot
- prova delle vincite
- prova di gioco su più provider
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21:16 – Il mio desiderio
Sono state richieste informazioni sul ROUND DI GIOCO, in particolare per i fornitori di Amatic
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21:17 – Operatore di ripresa: Fikret
Egli sostenne che:
- le vincite erano "artificiali"
- tutti i guadagni successivi (anche da altri fornitori) sono invalidi
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21:21 – Operatore di ripresa: Fikret
Accettato:
"Non possiamo cambiare questa decisione"
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21:25 – Operatore di ripresa: Fikret
Ha ripetuto questo:
- la fonte dei fondi è considerata inaffidabile
- tutti i risultati successivi della partita sono anch'essi invalidi
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21:28 – Operatore di ripresa: Fikret
Secondo quanto riportato:
"Queste sono tutte le informazioni disponibili"
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21:29 – La mia risposta
Ho respinto apertamente la decisione e ho chiesto delle prove.
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21:29 – Operatore di ripresa: Fikret
Confermato:
"Non possiamo influenzare questa decisione, rimarrà tale e quale."
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21:32 – Operatore di ripresa: Fikret
Ha ripetuto l'affermazione iniziale senza fornire nuove informazioni.
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21:33 – Punto critico (False dichiarazioni in merito al compenso)
L'operatore ha affermato:
"Ti sono stati pagati 14 AZN a titolo di risarcimento"
Ho chiarito:
"Questo è il mio deposito personale, non un risarcimento."
L'operatore ha confermato:
"Sì, perché le vincite erano artificiali."
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PRINCIPALI PROBLEMI INDIVIDUATI
1. Richiesta di "risarcimento" falsa
L'operatore sta presentando il mio deposito personale (14 AZN) come risarcimento, il che è altrettanto errato.
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2. Non è stata presentata alcuna prova
Nonostante numerose richieste, l'operatore non è stato in grado di fornire quanto segue:
- ID dei round di gioco
- registri del fornitore
- rapporti tecnici
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3. Rifiuto di indagine
L'operatore ha ripetutamente affermato chiaramente che:
- la decisione non cambierà
- Ulteriori verifiche non sono possibili
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4. Annullamento non valido dei guadagni da altri fornitori
Anche se ci fosse stato un problema con i fornitori di Amatic, le vincite provenienti da altri fornitori sono state annullate senza motivo.
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5. Ignorare le prove presentate
Ho affermato chiaramente di avere:
- registrazioni dello schermo
- prova di gioco
- screenshot
Ma l'operatore li ha ignorati e non li ha richiesti né esaminati.
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ULTIMA RICHIESTA
Richiedo una revisione indipendente ed equa dei seguenti punti:
- Cronologia completa del gioco
- Dati provenienti dal fornitore di servizi sanitari (Amatic e altri)
- Giustificazione per la cancellazione dei guadagni da più fornitori
- Spiegazione chiara supportata da prove verificabili
L'attuale gestione non è trasparente e non rispetta i principi di correttezza.
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TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare a quali giochi ha giocato per accumulare le vincite che il casinò le ha confiscato?
- Hai notato comportamenti insoliti durante il gioco, ad esempio nessuna scommessa perdente, vincite troppo elevate, troppe funzioni bonus?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la conversazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al bug nei giochi Amatic a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver preso in considerazione il mio lavoro.
1) Le vincite sono state ottenute giocando alle slot machine, inclusi giochi del provider Amatic. Posso fornire i titoli specifici dei giochi e i dettagli delle sessioni, se necessario.
2) Non ho osservato alcun comportamento insolito o anomalo durante il gioco. Non ci sono state puntate insolite, bonus eccessivi né problemi tecnici da parte mia. Lo svolgimento del gioco è stato normale e regolare.
3) Dispongo di registrazioni delle comunicazioni intercorse tra me e l'assistenza clienti del casinò in merito alla questione, comprese le discussioni relative al presunto problema con il gioco/fornitore. Invierò via e-mail tutti gli screenshot e le prove pertinenti, come richiesto.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatemelo sapere. Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire tutte le informazioni necessarie.
Sinceramente,
boss022
TraduzioneCara Veronika, grazie per aver riassunto il caso. Tuttavia, vorrei sottolineare che definirlo un "errore tecnico" non è sufficiente senza fornire prove chiare e verificabili.
Ho richiesto ripetutamente prove e una spiegazione dettagliata, ma finora non mi è stata fornita alcuna informazione. Definire semplicemente il problema come tecnico non giustifica la revoca di vincite legittime.
Spero che la questione venga esaminata con la massima trasparenza e che vengano presentate prove adeguate.
TraduzioneCaro Ekber
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro Ekber ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Pinco Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Pinco ,
Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire una valutazione trasparente ed equa della situazione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneGentile Casinò Pinco ,
Grazie per aver condiviso queste importanti informazioni relative al caso.
Caro Ekber ,
Purtroppo, in base alle informazioni disponibili riguardo a questo noto problema verificatosi tra il 17 e il 18 aprile 2026, non siamo in grado di procedere con il rimborso delle vincite ottenute durante la violazione dei dati della slot. La questione riguarda dettagli interni sensibili che non possono essere divulgati pubblicamente. Tuttavia, l'incidente è stato reso pubblico e potete consultare il seguente link per ulteriori informazioni: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ .
Purtroppo, situazioni di questa natura esulano dalle nostre competenze.
Grazie per la comprensione e mi scuso sinceramente per non essere riusciti a ottenere un risultato più favorevole. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami in qualsiasi momento: siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Kubo
