PinoCasino

Riepilogo del caso

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Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare fondi da PinoCasino a causa di un errore di sistema che ha erroneamente contrassegnato il suo account come "non verificato". Nonostante ripetuti contatti con l'assistenza, inclusa la chat live, il problema è rimasto irrisolto e il giocatore non è riuscito ad accedere al suo pagamento. Il problema è stato identificato come puramente tecnico e, dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che l'account era stato completamente verificato dal 2021. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione del problema.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

Gamblo

Bronzo

Germania

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Lo scorso fine settimana ho ricevuto un'e-mail da PinoCasino con un bonus di deposito del 150% e ho successivamente depositato 54 € tramite MiFinity. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, avevo un saldo di 890 €, che volevo prelevare.

È qui che è iniziato il problema: quando provo a inviare un prelievo, compare sempre un messaggio di errore che mi chiede di controllare i miei dati o di contattare l'assistenza, cosa che ho fatto immediatamente.

Nella chat dal vivo, inizialmente ho ricevuto i soliti consigli (cancella cookie e cache, prova un dispositivo diverso, rimuovi i giri gratuiti inattivi), ma questo non ha migliorato la situazione. Il caso è stato quindi inoltrato al dipartimento competente. Poco dopo, ho ricevuto un'altra email da un altro agente che mi chiedeva di cancellare cookie e cache, cosa che, ovviamente, avevo già fatto diverse volte e che avevo segnalato.

Per assicurarmi che queste informazioni fossero state recepite correttamente, ho contattato nuovamente la chat live e sono stato messo in contatto con un terzo agente. Quest'ultimo ha immediatamente riconosciuto il problema e mi ha spiegato che il mio account era stato accidentalmente modificato da "verificato" a "non verificato". Ha confermato che si trattava di un errore di sistema che sarebbe stato risolto rapidamente e ha inoltrato la segnalazione al terzo agente.

Poco dopo, ho ricevuto un'altra risposta dall'Agente 2, al quale ho spiegato la situazione attuale. Mi ha anche confermato che il problema era stato correttamente identificato e che sarebbe stato risolto il prima possibile.

Purtroppo, oggi sto ancora aspettando una soluzione e sono stato liquidato solo con l'informazione che "c'è molto da fare" e che il ticket è ancora in fase di elaborazione. In linea di principio, lo capisco, ma è molto frustrante non poter nemmeno richiedere un risarcimento in questo momento, nonostante il problema inizialmente avrebbe dovuto essere risolto entro la fine della giornata.

Sono cliente di PinoCasino dal 2021 circa, gioco attivamente da molto tempo e sono stato completamente verificato. Depositi e prelievi hanno sempre funzionato senza intoppi. È ancora più deludente riscontrare un problema del genere dopo una lunga pausa. Il mio ultimo deposito prima di questo fine settimana risale a gennaio 2025 e il mio ultimo prelievo a settembre 2024.

Al momento non riesco a contattare nessuno che possa effettivamente risolvere questo problema tecnico in modo da poter richiedere nuovamente un prelievo. Chiedo pertanto urgentemente chiarimenti.

Last weekend, I received an email from PinoCasino with a 150% deposit bonus and subsequently deposited €54 via MiFinity. After completing the wagering requirements, I had a balance of €890, which I wanted to withdraw.

This is where the problem began: When I try to submit a withdrawal, an error message always appears, asking me to check my details or contact support—which I did immediately.

In the live chat, I initially received the usual advice (clear cookies and cache, try a different device, remove inactive free spins), but this didn't improve things. The case was then forwarded to the relevant department. Shortly thereafter, I received another email from another agent asking me to clear cookies and cache—which, of course, I had already done several times and reported back.

To ensure this information was received correctly, I contacted the live chat again and was connected to a third agent. This agent immediately recognized the issue and explained that my account had been accidentally changed from "verified" to "unverified." He confirmed that this was a system error that would be resolved quickly and also forwarded this to the third agent.

Shortly thereafter, I received another response from Agent 2, to whom I explained the current status. He also confirmed that the problem had now been correctly identified and would be resolved as soon as possible.

Unfortunately, I'm still waiting for a solution today and have only been fobbed off with the information that "there's a lot to do" and the ticket is still being processed. I understand this in principle, but it's very frustrating that I can't even request a payout right now, even though the problem was originally supposed to be resolved by the end of the day.

I've been a PinoCasino customer since around 2021, have been playing actively for a long time, and was fully verified. Deposits and withdrawals have always worked smoothly. It's all the more disappointing to encounter such a problem after a long break. My last deposit before this weekend was in January 2025, and my last withdrawal was in September 2024.

I'm currently unable to reach anyone who can actually resolve this technical issue so that I can request a withdrawal again. I therefore urgently request clarification.

ich hatte am vergangenen Wochenende eine E-Mail von PinoCasino mit einem 150 % Einzahlungsbonus erhalten und daraufhin 54 € über MiFinity eingezahlt. Nach vollständigem Umsatz hatte ich ein Guthaben von 890 €, das ich mir auszahlen lassen wollte.

Hier begann das Problem: Beim Versuch, die Auszahlung einzureichen, erscheint stets eine Fehlermeldung, ich solle meine Daten überprüfen oder mich an den Support wenden – was ich auch sofort getan habe.

Im Livechat erhielt ich zunächst die üblichen Hinweise (Cookies und Cache löschen, anderes Gerät versuchen, nicht aktivierte Freispiele entfernen), was jedoch keinerlei Besserung brachte. Der Fall wurde dann an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Kurz darauf erhielt ich von einem anderen Agenten per E-Mail erneut die Bitte, Cookies und Cache zu löschen – was ich selbstverständlich bereits mehrfach durchgeführt hatte und auch so zurückmeldete.

Um sicherzugehen, dass diese Information korrekt ankam, kontaktierte ich erneut den Livechat und erhielt einen dritten Agenten. Dieser erkannte das Problem sofort und erklärte mir, dass mein Konto versehentlich vom Status „verifiziert" auf „unverifiziert" umgestellt wurde. Er bestätigte, dass es sich um einen Systemfehler handele, der schnell behoben werden sollte, und leitete dies ebenfalls weiter.

Kurz darauf erhielt ich nochmals eine Rückmeldung von Agent 2, dem ich den neuen Stand schilderte. Auch er bestätigte, dass das Problem nun richtig erkannt wurde und schnellstmöglich behoben werde.

Leider warte ich bis heute auf eine Lösung und werde lediglich mit der Information vertröstet, dass „viel zu tun" sei und das Ticket noch in Bearbeitung ist. Ich habe dafür grundsätzlich Verständnis, jedoch ist es sehr ärgerlich, dass ich aktuell nicht einmal eine Auszahlung beantragen kann, obwohl ursprünglich bis ende des Tages eine Lösung des Problems erfolgen sollte.

Ich bin seit etwa 2021 Kunde bei PinoCasino, habe lange aktiv gespielt und war vollständig verifiziert. Einzahlungen und Auszahlungen funktionierten bislang immer problemlos. Umso enttäuschender ist es, nach längerer Pause nun auf ein derartiges Problem zu stoßen. Meine letzte Einzahlung vor diesem Wochenende war im Januar 2025, meine letzte Auszahlung im September 2024.

Ich sehe mich aktuell nicht in der Lage, jemanden zu erreichen, der dieses technische Problem tatsächlich beheben kann, sodass ich wieder eine Auszahlung beantragen kann. Ich bitte daher dringend um eine Klärung

Traduzione automatica:

Pubblico

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con PinoCasino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

Da quando è stato verificato il tuo account? Hai superato la verifica KYC completa in passato?
Potresti specificare la data in cui è avvenuto l'incidente?
L'assistenza del casinò ti ha fornito una tempistica per risolvere questo problema?
Hai verificato se ci sono documenti in sospeso o azioni richieste da parte tua per verificare nuovamente il tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Traduzione automatica:

Pubblico

Gamblo

Bronzo

Germania

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

L'account del casinò è stato completamente verificato dal 2021. Da allora, ho ricevuto pagamenti regolari, tutti verificabili e tracciabili nella cronologia fino al 2024. In nessun momento il casinò mi ha informato che questo stato è cambiato.

L'incidente si è verificato solo lo scorso fine settimana. Tuttavia, l'assistenza live mi ha informato che il problema dovrebbe essere risolto lo stesso giorno, come potete vedere dalla documentazione che ho inviato. Si tratta di un problema puramente tecnico, legato al sistema, ed è esattamente quello che mi è stato detto.

Traduzione automatica:

Pubblico

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Gamblo,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Natalia

Traduzione automatica:

PinoCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Caso chiuso

Importo:: 890 €

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