La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 3105 sterline, ma il casinò ha affermato che aveva effettuato una scommessa di 10 sterline utilizzando fondi bonus, affermazione da lei negata. Nonostante la sua richiesta di prove, il casinò si è rifiutato di fornirle e ha pianificato di accreditare sul suo conto solo il suo ultimo deposito di 30 sterline invece di elaborare le sue vincite. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta della giocatrice alle sue richieste e ai suoi solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
PirateSpins Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £3.105
PirateSpins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa al PirateSpins Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato la seguente regola:
13. Ai giocatori è consentito piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 32 PLN, 80 SEK, 80 NOK (a seconda dei casi). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è in corso un Bonus Attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP sono autorizzati a piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 60 PLN, 150 SEK, 150 NOK (a seconda dei casi). Si prega di notare che il livello VIP è definito a discrezione del casinò.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Puoi specificare se hai un livello VIP al casinò? Qual è stato l'importo del tuo deposito e il valore del bonus? Se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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3 mesi fa
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Buongiorno Natalia,
Mi scuso, la notifica della tua risposta è finita nello spam.
Ho richiesto la cronologia completa del gioco in formato PDF, poiché gli screenshot mostrano solo 5 transazioni e c'è molto da controllare. Inoltre, devo calcolare il totale delle spese per le quali si lamentano irregolarità. Tuttavia, il casinò non ha risposto alla mia richiesta.
So che ci sono delle regole e cerco di rispettarle scrupolosamente. L'importo del bonus era pari al 50% del deposito. Deposito di 30 £, quindi bonus di 15 £.
Ricordo di aver controllato lo stato del mio saldo e che il bonus in denaro indicava 0 e che tutti i soldi erano visualizzati nel saldo in contanti. Ho fatto degli screenshot e, quando ne avrò l'occasione, invierò loro un'e-mail con una spiegazione per ciascuno.
Modificato
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, puoi aggiornarmi sul tuo problema? Sei riuscito a ottenere la cronologia delle partite dal casinò? Inviala a [email protected] Se il casinò si è rifiutato di fornirti il documento, potresti comunque inoltrarmi la tua richiesta e la loro risposta? Grazie!
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Pubblico
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2 mesi fa
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L'ho richiesto durante un lungo scambio di email e no, non mi hanno ancora fornito nulla. Ho inviato un'altra richiesta stamattina. Ho provato a fare degli screenshot, ma sono troppi.
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2 mesi fa
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Ho inoltrato lo scambio di email di oggi che si rifiutavano di inviare, affermando di avere solo 7 giorni, il che so che non è vero, perché la settimana scorsa vedevo fino a giugno. Ho fatto una richiesta DSAR, anche se non ho molte speranze.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Il casinò continua a rifiutarsi di fornire le informazioni richieste. Dicono di non potervi accedere, il che contraddice i loro termini e condizioni e la loro politica sulla privacy!
Sono riuscito a fare degli screenshot e una registrazione. Cercherò di dare un senso al tutto e di fartelo sapere.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro giocatore, grazie per le email. Ricordi quali scommesse stavi piazzando? Potresti condividere gli screenshot del tuo gameplay che sei riuscito a fare? Li hai menzionati nel tuo primo messaggio. Allegali qui o inviali al mio indirizzo email: [email protected] .
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao bx4chgnb5y,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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