Il giocatore finlandese sta cercando di prelevare le sue vincite di 500 euro da una settimana, ma entrambe le richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate senza alcuna spiegazione. Riceve risposte generiche dal casinò anziché una soluzione.
Pistolo Casino - Il giocatore si trova a dover affrontare ripetute cancellazioni di prelievi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 1h 30m 53s
Pistolo Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneDa una settimana sto cercando di prelevare le mie vincite, due prelievi da 500 €, ma entrambi sono stati annullati/rifiutati più volte al terzo giorno. Non ho ricevuto alcuna risposta o spiegazione e non sembrano assumersi alcuna responsabilità. Ogni volta mi rispondono che "va tutto bene, non preoccuparti, il prelievo verrà elaborato a breve", ma poi viene comunque annullato. Ho anche provato a chiedere direttamente cosa avrei potuto fare per far sì che il prelievo andasse a buon fine, ma finora non ho ricevuto altre risposte se non "cambia il metodo di prelievo e cancella cookie e cache". Non ho mai avuto un problema simile con nessun altro casinò o fornitore di servizi di pagamento. Prima utilizzavo Zimpler per i prelievi, ora sono passato al bonifico bancario.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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