Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo sei settimane fa, con tre prelievi in sospeso da 500 € ciascuno, ma non ha riscontrato alcun progresso dal 28 aprile. Nonostante abbia completato la procedura KYC due volte, la situazione rimane irrisolta e il giocatore ritiene l'assistenza inadeguata.
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è in sospeso e non ha registrato alcun progresso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 9h 11m 26s
Pistolo Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, ho effettuato un prelievo da PLAY ID il 28 aprile 2026 e non so cosa fare. Oggi è il 9 giugno 2026 e non è successo nulla dal 28 aprile.
Ho tre prelievi in sospeso da 500 € ciascuno e altro denaro sul mio conto che non posso prelevare perché è possibile elaborare un massimo di tre prelievi alla volta. I prelievi in sospeso non si muovono affatto... NIENTE. Ho già dovuto completare la procedura KYC due volte, ma non è ancora stata elaborata. Non so davvero cosa fare. Per favore, datemi qualche consiglio o qualsiasi altra informazione. Non ho idea di come procedere. L'assistenza tramite chat è completamente inutile... anche l'assistenza via email è pessima... quindi l'assistenza merita davvero un 0/10...
Spero possiate aiutarmi in qualche modo... Grazie.
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Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneCaro neu01,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti allegare uno screenshot dei prelievi in sospeso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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