Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo il 1° ottobre 2025, ma non aveva ricevuto i fondi dopo 11 giorni lavorativi. Nonostante fosse stato informato che il suo prelievo era ancora in fase di elaborazione, ha espresso frustrazione per la mancanza di informazioni in merito al ritardo. Il Team Reclami ha chiesto ulteriori informazioni e ha prorogato i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, ho effettuato un prelievo il 1° ottobre 2025 e fino ad oggi non ho ricevuto i miei soldi in banca senza alcuna informazione sul ritardo di 11 giorni lavorativi, nella chat live mi dice che il mio prelievo è in elaborazione e non perderò i miei soldi e abbi pazienza
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3 mesi fa
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Caro GrigorisGR,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao, non ho effettuato alcun prelievo prima di questo, non hanno alcun KYC e nessuna informazione a riguardo via email, nessun bonus è presente sul mio conto con deposito
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui. Apprezzo la tua collaborazione e pazienza.
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2 mesi fa
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Ciao GrigorisGR,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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