La giocatrice portoghese ha riscontrato un ritardo nel prelievo delle sue vincite, poiché il casinò aveva precedentemente assicurato che il pagamento sarebbe stato elaborato il terzo giorno. Il Team Reclami ha chiarito che era normale che i prelievi richiedessero diversi giorni o settimane a causa delle verifiche KYC o degli elevati volumi di prelievo. Alla giocatrice è stato consigliato di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni prima di richiedere ulteriore assistenza. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice.
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò dice che è
in ritardo. Ho spiegato che mi hanno assicurato che avrebbero pagato il terzo giorno. Sto ancora aspettando
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ma quando mi sono iscritto l'operatore ha detto che avrebbe pagato entro 3 giorni, ora dice sempre che è in ritardo. Non chiedono la verifica KYV. È normale? Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sono già andato in 2 borse pendenti, un giorno del 22 outubro alla risposta del casinò e il seguente:
Miguel (Pistolo)
28 di fuori. del 2025, 15:20 GMT+2
Saluti, Sandra.
Grazie per la tua email e per il tuo tempo.
Dopo aver controllato il tuo account, possiamo confermare che il tuo prelievo è ancora in fase di elaborazione da parte del nostro reparto finanziario.
Comprendiamo il disagio che questo ti ha causato e ci scusiamo sinceramente a nome del nostro dipartimento. I prelievi in ritardo non sono comuni e ci assicureremo di avvisare il nostro dipartimento affinché la tua richiesta venga gestita con urgenza e i tuoi fondi arrivino al più presto sul tuo conto.
Sappiamo che i prelievi ritardati possono essere motivo di preoccupazione e purtroppo non possiamo fornirti una data esatta in cui il prelievo verrà completamente elaborato, ma puoi star certo che faremo del nostro meglio per evitare ulteriori ritardi e offrirti il miglior servizio possibile.
Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire ai nostri clienti servizi ed esperienze della migliore qualità, pertanto ci scusiamo ancora una volta per il ritardo e vi chiediamo pazienza.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci di nuovo, tramite e-mail o chat dal vivo, e saremo felici di aiutarti.
per aiutarti a rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.
Sinceramente,
Servizio Clienti Pistolo
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Pubblico
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1 mese fa
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Sai se questo casinò paga solitamente le vincite? O no? Grazie.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Tutto è ancora uguale. Ho già due prelievi in sospeso. Uno dal 22 ottobre.
puoi aiutarmi pf
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mofcssdfg,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao mofcssdfg,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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