La giocatrice irlandese ha dovuto affrontare un ritardo irragionevole nel prelievo da Pistolo, effettuato il 21/07/25. Nonostante avesse un conto completamente verificato, aveva ricevuto solo una parte delle sue vincite (500 €) e il saldo rimanente era ancora in sospeso dopo quattro settimane. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato di aver ricevuto i suoi prelievi totali di 2000 € nel tempo, con il pagamento finale di 118 € completato con successo. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.018 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Si è verificato un ritardo irragionevole nel mio prelievo effettuato il 21/07/25 da Pistolo. Il mio account è completamente verificato e continuo a ricevere la stessa risposta ogni volta che chiedo informazioni sulle mie vincite. Continuano a dirmi che c'è un ritardo dovuto all'elevato volume di pagamenti, ma credo che 4 settimane non siano accettabili.
Ho ricevuto un bonifico da 500€ e il saldo è ora in sospeso.
Di cosa ha bisogno questo casinò per pagare? Potete aiutarmi?
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Pistolo Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot delle tue richieste di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
TraduzioneCiao Natalia,
Grazie per la risposta.
Sì, ho utilizzato un bonus.
Ho effettuato un prelievo con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Sì, il mio account è stato completamente verificato e non è richiesta alcuna ulteriore verifica. Vedi screenshot.
Vedere anche lo screenshot della richiesta di prelievo.
Grazie per il tuo tempo.
Samantha ****.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Natalia, ti ho inviato l'email. Altre volte ho chiesto spiegazioni sul ritardo in chat e mi è stato detto che la questione era stata segnalata al reparto finanziario, ma non è successo nulla. Mi frustra solo perché l'account è stato verificato. Capirei se ci fosse qualcosa che devo fare, ma la loro mancanza di chiarezza nella comunicazione è poco professionale.
Samantha.
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Pistolo Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Pistolo Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie mille, lo apprezzo molto. Ho ricevuto il prelievo di 500 euro ieri e ho già effettuato il prelievo successivo. Apprezzo tutto l'aiuto.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Pistolo Casino,
Attendiamo i tuoi aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
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6 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Vi informiamo che due richieste di prelievo sono state completate con successo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Pistolo
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Vi prego di avvisarmi quando riceverete i prelievi menzionati.
Grazie.
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6 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Ho ricevuto i secondi 500€ il 26/08 e ho appena effettuato il prelievo successivo. Grazie.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Potresti specificare quanto hai ricevuto finora?
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6 mesi fa
TraduzioneCiao Mirka,
Ho ricevuto altri 500€ il 1° e ho appena effettuato il prelievo successivo. Finora ho ricevuto 2000€.
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Per favore, tienimi informato sui futuri ritiri.
Grazie.
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6 mesi fa
TraduzioneBuongiorno Mika,
Ho ricevuto altri 500€ il 9 e ho appena effettuato il prelievo successivo.
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5 mesi fa
TraduzioneBuongiorno Mika,
Ho ricevuto altri 500€ e ho appena effettuato il prelievo successivo.
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5 mesi fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Vi prego di avvisarmi quando riceverete il resto dell'importo contestato.
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5 mesi fa
TraduzioneBuongiorno,
Ho ricevuto un altro pagamento. Ora ho 500 euro da prelevare e un saldo del casinò di 518 euro ancora da prelevare.
Samantha.
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5 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Potresti cortesemente confermare se hai già ricevuto il resto dell'importo contestato?
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5 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, Mirka,
Venerdì ho ricevuto uno dei prelievi e ne ho effettuato uno che è in sospeso. C'è ancora una piccola somma sul conto del casinò che preleverò non appena avrò ricevuto il prelievo appena effettuato, dopodiché sarà la fine.
Grazie mille,
Sam.
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5 mesi fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Per favore, avvisami quando riceverai l'ultimo pagamento.
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4 mesi fa
TraduzioneCiao Mirka, non ho ricevuto il prossimo, ho effettuato il prelievo il 5 ottobre.
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4 mesi fa
TraduzioneCaro SamCarlow ,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata con successo.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
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4 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti.
Ho prelevato gli ultimi 118€, aggiornerò non appena li avrò ricevuti.
Grazie.
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4 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Hai ricevuto l'ultimo prelievo?
Grazie.
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4 mesi fa
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Ciao SamCarlow,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
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