Il giocatore portoghese ha un prelievo in sospeso di 300 € dal 31 agosto 2025, che non è stato ancora accreditato sul suo conto. Nonostante abbia un conto convalidato e precedenti prelievi andati a buon fine, si ritrova a dover affrontare ripetute scuse da parte dell'assistenza clienti.
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Buongiorno,
Ho effettuato un prelievo di 300 € presso questo casinò il 31.08.2025 e ad oggi non è stato accreditato sul mio conto. Il denaro è stato vinto normalmente senza accesso ai bonus. Il mio conto è convalidato e ho effettuato altri prelievi in passato.
La loro chat è orribile e le scuse sono sempre le stesse. Mi dispiace per l'inconveniente, la riceverai, ecc...
In allegato potete vedere la richiesta di prelievo.
Puoi aiutarmi?
Grazie
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo e per aver condiviso lo screenshot della tua richiesta di prelievo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo di 300 €.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarirci alcuni punti:
- Quando è avvenuto esattamente il tuo ultimo prelievo riuscito da questo casinò e quanto tempo ci è voluto perché arrivasse?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per questo prelievo? (bonifico bancario, carta, portafoglio elettronico, criptovaluta, ecc.)
- Hai contattato il casinò dopo la tua richiesta iniziale del 31.08.2025 e, in tal caso, qual è stata la loro risposta più recente?
- Potresti anche confermare se questo è il tuo primo prelievo ritardato con questo casinò o se hai già riscontrato problemi simili in precedenza?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno,
Di seguito puoi vedere le risposte alle domande:
- l'ultimo prelievo è stato effettuato il 19.08.2025 e ha richiesto circa 15 giorni; è stato necessario il vostro aiuto per essere pagato da questo casinò.
- Il prelievo è stato effettuato tramite bonifico bancario, come faccio sempre.
- L'interazione più recente è avvenuta oggi, 15.09.2025, e la risposta del casinò è sempre la stessa. Ci dispiace, ma riceverai comunque la stessa risposta.
- Sì, l'ultima volta che ho incassato ho avuto dei problemi e sei stato tu a risolverli.
Spero di averti aiutato a rispondere alle tue domande.
Grazie
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno,
In questo casinò è tutto uguale. Sempre le stesse risposte in chat. Sempre scuse. Puoi aiutarmi con questo casinò?
Grazie
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno.
In questo casinò tutto è ancora uguale.
Puoi aiutarmi per favore?
Grazie
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Knotz12345, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Knotz12345,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Pistolo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono ancora stati elaborati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno
L'importo è già stato accreditato sul mio conto.
Grazie per l'aiuto!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Oh, fantastico! Caro Knotz12345, sono così felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
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