Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma il casinò non l'aveva elaborato e aveva continuato a fornire le stesse scuse per tre settimane. Inizialmente aveva prelevato 500 € tramite bonifico bancario, operazione completata con successo, ma aveva dovuto affrontare ritardi con un successivo prelievo di 250 €. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per suo conto e il problema era stato risolto, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto.
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò non vuole pagare e da tre settimane continua a rimandarmi indietro con le stesse scuse.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti ulteriormente, vorrei porti alcune domande:
- Quale metodo hai scelto per il prelievo?
- Hai ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche in merito al ritardo?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Buongiorno, ho effettuato il pagamento di 500€ tramite bonifico bancario il 28 giugno.
Dopodiché ho prelevato altri 250 €, sempre tramite bonifico bancario, e dopo tre giorni i soldi erano sul mio conto.
Mi tengono in attesa tramite chat live e via email, dicendomi che ci sono molti pagamenti...
Finora non hanno chiesto alcun documento KYC.
Saluti Patrick
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Patron4283,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Pistolo Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Pistolo Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Patron4283,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao Patron4283,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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