Il giocatore finlandese sta riscontrando ritardi nella sua richiesta di prelievo, che risulta "in fase di revisione" da oltre tre giorni. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, riceve solo risposte generiche e teme di dover ricorrere nuovamente all'assistenza di Casinoguru, avendo già avuto problemi simili in passato.
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
10d 22h 19m 14s
Pistolo Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneAncora una volta ci sono problemi con il prelievo. Sono passati più di 3 giorni (feriali) dalla richiesta e risulta ancora "in fase di revisione". Quando contatto l'assistenza clienti ricevo solo le solite risposte generiche che mi assicurano che è tutto a posto e che il dipartimento finanziario elaborerà il pagamento il prima possibile. Dubito fortemente e temo che sarà come l'ultima volta e che dovrò ricorrere all'aiuto di Casinoguru per ottenere il prelievo da solo. L'ultima volta ho lottato con loro per oltre una settimana.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
