La giocatrice greca aveva delle richieste di prelievo in sospeso presso il casinò online Pistolo, che hanno subito un ritardo di 15 giorni, nonostante avesse già effettuato con successo oltre 20 prelievi in passato. Aveva soddisfatto tutti i requisiti di identificazione, ma aveva ricevuto solo risposte vaghe dall'assistenza clienti riguardo a un "ritardo procedurale". I prelievi in sospeso sono stati infine elaborati dopo ritardi fino a 17 giorni e ulteriori periodi di attesa. Il reclamo è stato risolto dopo il completamento di tutti i prelievi, con la giocatrice avvisata di attendere fino a 14 giorni per l'elaborazione a causa di un possibile elevato volume di richieste di prelievo.
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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3 settimane fa
Traduzione
Presento un reclamo ufficiale riguardante il casinò online Pistolo.
In passato ho effettuato numerosi prelievi, oltre 20 dei quali sono andati a buon fine senza problemi rilevanti. Tuttavia, sto riscontrando un grave ritardo con i miei ultimi prelievi.
Nello specifico, ci sono prelievi in sospeso che sono in ritardo di 15 giorni, senza che mi sia stata fornita una chiara giustificazione o una tempistica precisa per il completamento. Nonostante le mie ripetute comunicazioni con l'assistenza, ricevo solo risposte generiche riguardo a un "ritardo procedurale".
Ho completato tutte le procedure di identificazione richieste e non ho nulla in sospeso.
L'importo totale dovuto è considerevole e questo ritardo supera qualsiasi ragionevole lasso di tempo di elaborazione.
Evviva!
il completamento immediato dei prelievi in sospeso
spiegazione chiara del ritardo
garantendo che non ci saranno ulteriori ritardi
Chiedo il vostro intervento di mediazione per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Anna-Maria
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Bsjsb_8369,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai menzionato di aver effettuato prelievi andati a buon fine in passato. Potresti indicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo con successo e quanto tempo è stato necessario per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneFaccio tutto tramite la banca! L'ultimo prelievo è avvenuto 15 giorni fa perché ho una somma considerevole di denaro che voglio prelevare per non perdere altro tempo! I profitti sono senza bonus attivi e anche con acquisti di giri gratuiti... Ho effettuato prelievi precedenti di 10.000 euro finora... la prima volta ci sono voluti 3 giorni, poi 5, poi 10 e la prima volta 15 giorni
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDopo 17 giorni, tutti e 3 i prelievi che avevo in coda sono stati effettuati! Dato che ho una somma piuttosto consistente sul conto, non lo chiudo nel caso in cui mi servisse altro! Grazie mille...
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2 settimane fa
TraduzioneSono lieto di sapere che hai ricevuto i tre prelievi in sospeso.
Tuttavia, desideri mantenere aperta la segnalazione nel caso in cui emerga qualcos'altro. Potresti fornirmi maggiori dettagli, così da poterti assistere al meglio?
Si prega di indicare anche l'importo di denaro rimasto sul proprio conto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno...il saldo che ho sul mio conto è di 30 mila euro e prevedo 3 prelievi dal 22, 23 e 24 aprile! Quando effettuo i prelievi, effettuo dei versamenti in modo da poter prelevare più velocemente l'importo che ho sul mio conto.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento. Dato che stai ancora aspettando i prelievi del 22, 23 e 24 aprile, manterrò aperto il reclamo. Ti prego di tornare su questa discussione tra una settimana per aggiornarci sull'avvenuta elaborazione dei prelievi.
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1 settimana fa
TraduzioneSono passati 14 giorni e non c'è stato alcun movimento, eppure di solito rispondono sempre alle email! Risposta copiata e incollata
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1 settimana fa
TraduzioneTutti e 3 i miei prelievi in sospeso sono stati appena effettuati!
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Bsjsb_8369,
Siamo lieti di sapere che hai ricevuto i tuoi prelievi. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma.
In futuro, vi preghiamo di tenere presente che è piuttosto comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul vostro conto. Questo ritardo può essere causato da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.
Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
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