La giocatrice greca ha dei prelievi in sospeso presso il casinò online Pistolo, che sono in ritardo di 15 giorni, nonostante abbia già effettuato con successo oltre 20 prelievi in passato. Ha soddisfatto tutti i requisiti di identificazione, ma riceve solo risposte vaghe dall'assistenza clienti riguardo a un "ritardo procedurale".
Pistolo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 4h 6m 52s
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 giorni fa
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Presento un reclamo ufficiale riguardante il casinò online Pistolo.
In passato ho effettuato numerosi prelievi, oltre 20 dei quali sono andati a buon fine senza problemi rilevanti. Tuttavia, sto riscontrando un grave ritardo con i miei ultimi prelievi.
Nello specifico, ci sono prelievi in sospeso che sono in ritardo di 15 giorni, senza che mi sia stata fornita una chiara giustificazione o una tempistica precisa per il completamento. Nonostante le mie ripetute comunicazioni con l'assistenza, ricevo solo risposte generiche riguardo a un "ritardo procedurale".
Ho completato tutte le procedure di identificazione richieste e non ho nulla in sospeso.
L'importo totale dovuto è considerevole e questo ritardo supera qualsiasi ragionevole lasso di tempo di elaborazione.
Evviva!
il completamento immediato dei prelievi in sospeso
spiegazione chiara del ritardo
garantendo che non ci saranno ulteriori ritardi
Chiedo il vostro intervento di mediazione per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Anna-Maria
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneGentile Bsjsb_8369,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai menzionato di aver effettuato prelievi andati a buon fine in passato. Potresti indicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo con successo e quanto tempo è stato necessario per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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