Pistolo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho depositato 2000 euro al casinò e ho giocato solo il primo giorno ai giochi del casinò e al casinò dal vivo, circa 4000-5000, ma quando ho provato a prelevare 500 euro mi hanno chiuso il conto con 2000 euro all'interno.

Se non vogliono che io giochi lì va bene, ma non possono rubare i miei soldi, non va bene...l'ho mandato a te perché so che sei dalla parte della giustizia e dei clienti

Ti invio anche la transazione che ho fatto con loro e la mia comunicazione con loro che mi ha detto che non mi hanno dato alcuna spiegazione e hanno bloccato i miei soldi senza bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro parisbak7,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo account sia stato chiuso con ancora dei fondi al suo interno e che il casinò non abbia fornito una spiegazione chiara.

Ho esaminato l'email che hai condiviso dal casinò, in cui affermano che il tuo account è stato chiuso per decisione della direzione, senza possibilità di riapertura , ma senza fornire alcuna motivazione specifica o riferimento ai termini e alle condizioni. Poiché questo messaggio non chiarisce perché i fondi siano stati trattenuti o quale regola sia stata applicata, vorrei porti qualche altra domanda prima di contattarli:

• Il casinò ti ha mai richiesto documenti di verifica (documento d'identità, indirizzo, metodo di pagamento, ecc.) prima o dopo la chiusura dell'account?
• Hai mai utilizzato dei bonus su questo conto (bonus di benvenuto, cashback, chip gratuiti, ecc.) oppure tutti i fondi erano esclusivamente il tuo saldo depositato?
• Hai mai avuto o utilizzato un altro conto con Pistolo o con altri casinò collegati/affiliati della stessa società, oppure questo è il tuo primo e unico conto?

Se hai altri screenshot, e-mail o trascrizioni di chat che chiariscono cosa ha detto il casinò prima o dopo la chiusura, caricali qui o inoltrali direttamente a [email protected]

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.