Il giocatore greco aveva depositato 2000 euro e giocato molto, ma il suo conto è stato chiuso quando ha tentato di prelevare 500 euro, ritrovandosi con i suoi fondi bloccati. Era confuso riguardo alla chiusura, poiché non gli era stata fornita alcuna motivazione, e insisteva che i suoi soldi non dovessero essere confiscati. Il casinò ha successivamente dichiarato che il conto era stato chiuso a causa di violazioni di termini e condizioni importanti relativi ad attività proibite. Dopo un'attenta analisi e una comunicazione con entrambe le parti, abbiamo concluso che la chiusura e il trattenimento dei fondi erano giustificati in base ai termini del casinò. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore in merito a questa questione.
Pistolo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 €
Pistolo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho depositato 2000 euro al casinò e ho giocato solo il primo giorno ai giochi del casinò e al casinò dal vivo, circa 4000-5000, ma quando ho provato a prelevare 500 euro mi hanno chiuso il conto con 2000 euro all'interno.
Se non vogliono che io giochi lì va bene, ma non possono rubare i miei soldi, non va bene...l'ho mandato a te perché so che sei dalla parte della giustizia e dei clienti
Ti invio anche la transazione che ho fatto con loro e la mia comunicazione con loro che mi ha detto che non mi hanno dato alcuna spiegazione e hanno bloccato i miei soldi senza bonus.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro parisbak7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo account sia stato chiuso con ancora dei fondi al suo interno e che il casinò non abbia fornito una spiegazione chiara.
Ho esaminato l'email che hai condiviso dal casinò, in cui affermano che il tuo account è stato chiuso per decisione della direzione, senza possibilità di riapertura , ma senza fornire alcuna motivazione specifica o riferimento ai termini e alle condizioni. Poiché questo messaggio non chiarisce perché i fondi siano stati trattenuti o quale regola sia stata applicata, vorrei porti qualche altra domanda prima di contattarli:
- Il casinò ti ha mai richiesto documenti di verifica (documento d'identità, indirizzo, metodo di pagamento, ecc.) prima o dopo la chiusura dell'account?
- Hai mai utilizzato dei bonus su questo conto (bonus di benvenuto, cashback, chip gratuiti, ecc.) oppure tutti i fondi erano esclusivamente il tuo saldo depositato?
- Hai mai avuto o utilizzato un altro conto con Pistolo o con altri casinò collegati/affiliati della stessa società, oppure questo è il tuo primo e unico conto?
Se hai altri screenshot, e-mail o trascrizioni di chat che chiariscono cosa ha detto il casinò prima o dopo la chiusura, caricali qui o inoltrali direttamente a [email protected]
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
1) Il casinò ti ha mai richiesto documenti di verifica (documento d'identità, indirizzo, metodo di pagamento, ecc.) prima o dopo la chiusura dell'account?
No, non mi hanno mai chiesto alcuna verifica...erano i primi giorni in cui ho usato il mio account
2) Hai mai utilizzato dei bonus su questo conto (bonus di benvenuto, cashback, chip gratuiti, ecc.) oppure tutti i fondi erano esclusivamente il tuo saldo depositato?
No, non ho mai utilizzato alcun bonus, tutti i fondi sono strettamente legati al mio saldo di deposito.
3) Hai mai avuto o utilizzato un altro conto con Pistolo o con altri casinò collegati/affiliati della stessa società, oppure questo è il tuo primo e unico conto?
Questo è il mio primo account su quella compagnia...e come hai detto, tengono i miei soldi senza motivo
Ti mando anche lo screenshot con la transazione
Caro parisbak7,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Caro parisbak7,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Pistolo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro parisbak7,
Grazie per averci contattato.
Dopo un'attenta analisi del caso in questione, possiamo confermare che l'account in questione è stato chiuso per i seguenti motivi: violazione di due clausole significative incluse nei termini e condizioni , applicabili a tutti gli utenti registrati sulla nostra piattaforma.
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:
utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro.
intraprendere attività fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati.
utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altri mezzi per ottenere un vantaggio o un'influenza ingiusti, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di un errore software, di una falla o di un bug, l'utilizzo di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse.
colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, agire nell'interesse altrui, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri.
utilizzando strategie o modelli di scommesse sleali, come scommesse a margine uguale, zero o basso, scommesse con rischi minimi, scommesse di copertura o piazzando scommesse in modo tale che, a nostro avviso, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga ridotto al minimo.
essere coinvolti in attività di riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o qualsiasi altra attività criminale.
minacciare, molestare o abusare di altri clienti o membri del nostro personale.
tentare di attaccare, ottenere accesso non autorizzato o ostacolare il funzionamento del Sito Web, dei server su cui è archiviato il Sito Web o di qualsiasi server, computer o database connesso al Sito Web, tentando di eludere i nostri sistemi di sicurezza.
tentare di copiare, effettuare reverse engineering, decompilare, modificare, ricavare il codice sorgente o altre informazioni dal software connesso al Sito Web o utilizzato da quest'ultimo, nonché tentare di rimuovere o oscurare eventuali avvisi di proprietà presenti su tale software o utilizzarlo per scopi diversi dall'intrattenimento personale.
tentare di vendere o trasferire il tuo account ad altre persone o di acquisire account di altre persone.
6.4 Effettuando un deposito, autorizzi la Società ad addebitare sul tuo saldo eventuali multe o quote relative alla tua attività, come previsto dai Termini o dalla legge applicabile. Accetti inoltre di non addebitare nuovamente i fondi depositati, di annullare i depositi e di risarcire la Società per i costi associati agli addebiti e ai richiami.
Pertanto, secondo l'articolo sopra menzionato, non è previsto alcun rimborso per il tuo account.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Distinti saluti,
Pistolo casino Team
Caro Pistolo Casino,
Grazie mille per le informazioni fornite.
Ti ho inviato un'email. Se puoi controllarla, te ne sarei davvero grato.
Cara Martina,
Specifica a quale indirizzo email hai inviato la tua corrispondenza recente.
Abbiamo controllato i nostri archivi ma non abbiamo ancora ricevuto alcuna nuova corrispondenza da parte vostra.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
Gentile team del Pistolo Casino,
L'ho inviato a ' [email protected] '. Se c'è un indirizzo email migliore per contattarmi, per favore fatemelo sapere o inviatemelo a [email protected]
Grazie mille in anticipo
Cara Martina,
Poiché non siamo riusciti a trovare alcuna e-mail a nessuno degli indirizzi forniti, abbiamo inviato una nuova e-mail relativa al caso al tuo indirizzo e-mail operativo.
Per favore, controllalo e rispondi all'email. Grazie.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
Cara Martina,
Grazie per la tua email. Ti informeremo via email non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
Non ho mai fatto queste cose, dice il casinò...
e posso dimostrarlo con l'estratto conto della carta che ho utilizzato e con ogni altro documento di cui potresti aver bisogno...
Ho anche giocato molto a blackjack...quale strategia ho per queste scommesse?
Voglio solo indietro i miei fondi e non scommetterò mai più con loro se vogliono solo che io perda e non vinca mai...
Cara Martina,
A seguito della tua richiesta, ti preghiamo di controllare i dettagli che sono stati inviati al tuo indirizzo email. Grazie.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
Gentile parisbak7, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
Cara Martina,
Ti preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
Caro Pistolo Casino,
Grazie per la mail, ho appena risposto. Se potessi darci un'occhiata.
Grazie
Voglio solo indietro i miei fondi...nessun profitto
posso inviarti tutti i documenti di cui hai bisogno per dimostrarlo...e aiutarti a risolvere il problema
Cara Martina,
Ti preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Pistolo Casino Team
Caro parisbak7,
Dopo aver esaminato la clausola 6.4 dei Termini e Condizioni, gradirei un chiarimento in merito a eventuali problemi riscontrati con depositi o addebiti che potrebbero aver portato il casinò a ritenere che questa clausola sia stata violata.
Grazie per il tuo aiuto.
no, non ho mai avuto problemi, posso inviarti l'estratto conto bancario dal deposito al casinò fino ad oggi, se può aiutarti
Caro parisbak7,
Abbiamo discusso a lungo questo caso internamente e siamo giunti alla conclusione che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito, principalmente a causa della violazione dei Termini del casinò.
Posso assicurarvi che noi, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni rigorosamente su prove verificate, senza l'influenza di pressioni o supposizioni esterne.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e sei libero di rivolgerti all'autorità preposta al rilascio delle licenze se ritieni di avere le tue posizioni giustificate.
Ci dispiace che non siamo riusciti ad aiutarti ulteriormente in questo caso.
