Il giocatore greco ha avuto difficoltà a prelevare 126,26 €, poiché il casinò aveva richiesto documenti di identità aggiuntivi per oltre un mese. Sebbene fosse recentemente riuscito a verificare il suo account, tutti i metodi di pagamento erano stati sospesi, il che ha causato il timore di non ricevere i suoi fondi. Abbiamo contattato il giocatore per chiarire lo stato di verifica e i tentativi di prelievo e, dopo la conferma della verifica, abbiamo chiesto informazioni al casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente.
PlaceBet.io Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dei metodi di pagamento sospesi.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 131
Importo:: 126 €
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Da oltre un mese provo a prelevare l'importo di 126,26 € dal mio conto. L'azienda continuava a chiedermi documenti aggiuntivi per identificare il mio conto. 3 giorni fa sono riuscito a identificare il mio conto, ma l'azienda non mi consente di prelevare avendo sospeso tutti i metodi di pagamento. L'azienda mi dice che sta cercando di risolvere il problema, ma tutto questo mi fa temere di non ricevere i miei soldi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro mp21212,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando nel completare il prelievo e per la sospensione dei metodi di pagamento.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:
- In quale data esatta hai inviato i documenti più recenti che hanno completato la tua verifica?
- Il casinò ha confermato per iscritto che il tuo account è ora completamente verificato?
- Quando dici che i metodi di pagamento sono sospesi, significa che non puoi richiedere un prelievo o che la richiesta fallisce in una determinata fase?
- Hai già effettuato un prelievo con successo da questo casinò in precedenza o questo è il tuo primo tentativo di prelievo?
Se hai screenshot o comunicazioni e-mail che mostrano la conferma della verifica o i messaggi ricevuti in merito alla sospensione dei metodi di pagamento, inoltrali a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ho completato la verifica il 27 dicembre. Il casinò mi ha informato che il mio account ha superato il controllo ed è completamente verificato.
All'inizio mi hanno detto che i prelievi sono disabilitati finché non sarà completata la verifica del mio account, poi mi hanno detto che stanno riscontrando problemi tecnici e che non stanno elaborando i prelievi. Come puoi capire, non riesco nemmeno a inviare una richiesta di prelievo.
Mi sono registrato circa 4 mesi prima e quella è stata la mia prima richiesta di prelievo
Ciao mp21212,
Grazie per il chiarimento.
Si prega di notare che il tuo account è stato verificato completamente il 27 dicembre, il che significa che sono trascorsi solo cinque giorni dal completamento della verifica. In molti casi, i casinò richiedono un breve periodo di elaborazione aggiuntivo dopo la verifica prima che i prelievi vengano abilitati, soprattutto in caso di problemi tecnici.
A questo punto, ti chiedo gentilmente di avere pazienza e di concedere al casinò un po' di tempo ragionevole per ripristinare la funzionalità di prelievo.
Nel frattempo, potresti chiarire un altro punto:
- Il casinò ha consigliato o offerto metodi di pagamento alternativi per prelevare il tuo saldo, nel caso in cui il metodo originariamente selezionato non sia al momento disponibile?
Grazie in anticipo per la risposta.
Contatta il casinò, questa situazione non è normale. Sono passate 2 settimane dalla mia verifica. Questa situazione non ha senso. Per favore, parla con loro.
Caro mp21212,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Ciao mp21212,
Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro PlaceBet.io Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lala
Non hanno risposto e non lo faranno. Ho truffato
Caro mp21212,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori della discussione sui reclami, sperando che risponda qui il prima possibile. Prolungherò il timer di un altro giorno.
Caro mp21212,
Ho provato più volte a contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto per far progredire il tuo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
So che questo non è il risultato che speravi e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore. Tieni presente che i reclami irrisolti incidono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare il modo in cui gestisce tali problemi. Se il casinò decide di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il tuo reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission (TGC) presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova in fondo alla pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di ulteriori strumenti e autorità che possono essere d'aiuto in situazioni come questa.
Per suggerimenti su come presentare un reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo linkato. Se hai bisogno di aiuto con la presentazione o desideri ricevere aggiornamenti dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lala
