Il giocatore greco ha difficoltà a prelevare 126,26 €, poiché il casinò gli ha richiesto documenti di identità aggiuntivi per oltre un mese. Sebbene sia riuscito di recente a verificare il suo account, tutti i metodi di pagamento sono stati sospesi, il che desta preoccupazione per la mancata ricezione dei fondi.
PlaceBet.io Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dei metodi di pagamento sospesi.
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3d 17h 31m 17s
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Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Da oltre un mese provo a prelevare l'importo di 126,26 € dal mio conto. L'azienda continuava a chiedermi documenti aggiuntivi per identificare il mio conto. 3 giorni fa sono riuscito a identificare il mio conto, ma l'azienda non mi consente di prelevare avendo sospeso tutti i metodi di pagamento. L'azienda mi dice che sta cercando di risolvere il problema, ma tutto questo mi fa temere di non ricevere i miei soldi.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Caro mp21212,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando nel completare il prelievo e per la sospensione dei metodi di pagamento.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:
- In quale data esatta hai inviato i documenti più recenti che hanno completato la tua verifica?
- Il casinò ha confermato per iscritto che il tuo account è ora completamente verificato?
- Quando dici che i metodi di pagamento sono sospesi, significa che non puoi richiedere un prelievo o che la richiesta fallisce in una determinata fase?
- Hai già effettuato un prelievo con successo da questo casinò in precedenza o questo è il tuo primo tentativo di prelievo?
Se hai screenshot o comunicazioni e-mail che mostrano la conferma della verifica o i messaggi ricevuti in merito alla sospensione dei metodi di pagamento, inoltrali a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 settimana fa
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Ho completato la verifica il 27 dicembre. Il casinò mi ha informato che il mio account ha superato il controllo ed è completamente verificato.
All'inizio mi hanno detto che i prelievi sono disabilitati finché non sarà completata la verifica del mio account, poi mi hanno detto che stanno riscontrando problemi tecnici e che non stanno elaborando i prelievi. Come puoi capire, non riesco nemmeno a inviare una richiesta di prelievo.
Mi sono registrato circa 4 mesi prima e quella è stata la mia prima richiesta di prelievo
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1 settimana fa
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Ciao mp21212,
Grazie per il chiarimento.
Si prega di notare che il tuo account è stato verificato completamente il 27 dicembre, il che significa che sono trascorsi solo cinque giorni dal completamento della verifica. In molti casi, i casinò richiedono un breve periodo di elaborazione aggiuntivo dopo la verifica prima che i prelievi vengano abilitati, soprattutto in caso di problemi tecnici.
A questo punto, ti chiedo gentilmente di avere pazienza e di concedere al casinò un po' di tempo ragionevole per ripristinare la funzionalità di prelievo.
Nel frattempo, potresti chiarire un altro punto:
- Il casinò ha consigliato o offerto metodi di pagamento alternativi per prelevare il tuo saldo, nel caso in cui il metodo originariamente selezionato non sia al momento disponibile?
Grazie in anticipo per la risposta.
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