Planet Of Bets Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Il casinò ritarda tre prelievi per più di 15 giorni senza un motivo valido

Sono cliente di PlanetOfBets da circa 2 anni. In passato, i miei prelievi (di solito tra i 200 e i 600 dollari) venivano elaborati normalmente, senza alcun problema di verifica.

Di recente, ho depositato 200 $ (nessun bonus, deposito netto). Ho giocato principalmente a baccarat e occasionalmente a piccole scommesse sportive. Ho trasformato i 200 $ in circa 2000 $ e oltre. Le mie puntate erano per lo più comprese tra 20 $ e 60 $, occasionalmente tra 200 $ e 400 $. Nessun sistema di martingala, nessun software di scommesse, nessuna automazione: tutto gioco manuale.

Ho già prelevato con successo 900 $ (un prelievo WebMoney e due prelievi di criptovalute da 300 $ ciascuno). Tuttavia, i tre prelievi rimanenti (500 $, 600 $, 190 $) sono bloccati in stato di "elaborazione" da oltre 15 giorni.

Inizialmente, hanno affermato che ci fossero restrizioni sull'account WebMoney, ma WebMoney ha confermato che il mio account era perfettamente funzionante. In seguito, hanno cambiato la spiegazione, affermando che "il fornitore del casinò deve controllare i round".

Non mi è mai stata richiesta la documentazione KYC dalla registrazione. Il mio account è ancora pienamente accessibile. Non è stato utilizzato alcun bonus per il baccarat.

Sembra trattarsi di un comportamento di pagamento selettivo. Chiedo l'elaborazione immediata dei miei prelievi in ​​sospeso.

Posso fornire la cronologia completa delle scommesse, screenshot e corrispondenza via e-mail.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Win6636,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Per fornire una panoramica chiara, vorrei riassumere la situazione in ordine cronologico:

Ho iniziato a usare questo casinò intorno al 2023.

Durante questo periodo, ho effettuato depositi tramite WebMoney e ho completato con successo diversi prelievi (nel 2023 e nel 2025). In nessun momento è stata richiesta la verifica KYC.

Nel febbraio 2026, la mia richiesta di prelievo di 1059 USD è stata respinta con la seguente spiegazione:

"Errore WebMoney: restrizioni per l'account del cliente."

Ho contattato direttamente WebMoney e mi è stato comunicato che il mio account funzionava normalmente.

Dopo aver informato il casinò e richiesto opzioni di prelievo alternative:

• Un prelievo di 300 USD tramite WebMoney è stato elaborato con successo.

• Sono stati elaborati con successo anche altri due prelievi tramite criptovaluta.

Successivamente, le mie richieste di prelievo rimanenti sono state nuovamente rinviate. La spiegazione fornita è stata:

"Recensione del fornitore."

Successivamente mi è stato comunicato che sarebbe stata richiesta la verifica KYC (passaporto e prova di residenza).

Comprendo e accetto pienamente la necessità delle procedure KYC e sono disposto a rispettarle.

Tuttavia, il mio passaporto è scaduto di recente e ho già presentato domanda di rinnovo. Il nuovo passaporto è previsto entro circa 15 giorni e presenterò immediatamente tutti i documenti richiesti non appena li riceverò.

A questo punto, apprezzerei molto il vostro aiuto nel confermare la posizione ufficiale del casinò e se il prelievo verrà effettuato una volta completato con successo il processo di verifica.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Win6636

Caro Attila,

Vorrei fornire un chiarimento in merito agli importi prelevati.

A causa di numerose richieste di prelievo in ritardo, inizialmente non ricordavo esattamente le cifre. Il casinò ha ora stornato tutti i prelievi in ​​sospeso sul saldo del mio conto.

Il saldo attuale e accurato del conto è di 1.494,36 USD, che include un'ulteriore richiesta di prelievo di 200 USD che è stata anch'essa annullata.

Mi scuso per qualsiasi confusione causata e vorrei garantire la massima trasparenza in merito all'importo esatto attualmente presente sul mio conto.

Grazie per il tuo aiuto.

Win6636

Caro Attila,

Per trasparenza, vorrei fornire due screenshot dell'interfaccia del mio account, scattati in momenti diversi.

Il primo screenshot (saldo 4,36 USD) è stato scattato mentre le mie richieste di prelievo erano ancora in sospeso. A quel tempo, non era visibile alcuna sezione di caricamento della verifica nel pannello del mio account.

Il secondo screenshot (saldo 1.494,36 USD) è stato acquisito dopo che tutte le richieste di prelievo sono state stornate sul mio conto. A questo punto, la sezione di verifica è diventata disponibile.

Condivido queste informazioni solo per documentare la cronologia degli eventi e garantire la massima chiarezza sulla sequenza delle azioni sul mio account.

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Gentile Win6636, grazie per la risposta. Vorrei confermare, se ho capito bene, che il ritardo nei prelievi è dovuto al fatto che il tuo gioco al casinò è attualmente in fase di verifica. In tal caso, il casinò ha fornito una tempistica relativa all'indagine?

Caro Attila,

Grazie per il tuo aiuto.

Il casinò mi ha informato che il prelievo è stato respinto in attesa di verifica da parte dell'autorità di regolamentazione. Mi è stato chiesto di presentare documenti di identità e di verifica dell'indirizzo e sto attualmente fornendo i documenti richiesti entro i tempi previsti.

Al momento, non mi è stata comunicata una tempistica specifica per il completamento della revisione. Collaboro pienamente e attendo il completamento del processo di verifica.

Terrò aggiornato questo reclamo non appena ci saranno progressi.

Grazie per il vostro supporto.

Win6636

Caro Win6636,

Grazie mille per la risposta.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio del documento?

Grazie in anticipo per la risposta.

Caro Attila,

Grazie per il tuo follow-up.

Ho fornito i documenti di verifica richiesti al dipartimento di sicurezza del casinò via e-mail il 3 marzo 2026. I documenti presentati erano:

• Una copia del mio passaporto valido (prova di identità)

• Una bolletta elettrica come prova di residenza, insieme alla sua traduzione in inglese

Entrambi i documenti sono stati inviati lo stesso giorno, il 3 marzo 2026.

Finora non ho ricevuto alcuna conferma o aggiornamento dal casinò in merito allo stato della verifica. Sono in attesa di una loro risposta.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Win6636

Gentile Win6636, la ringraziamo per la sua risposta.

Potresti gentilmente inoltrare i documenti che hai fornito al casinò per la verifica? Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per il vostro aiuto.

Ho appena inoltrato al tuo indirizzo email l'email e i documenti che avevo precedentemente inviato al reparto sicurezza del casinò il 3 marzo 2026.

Distinti saluti,

Win6636

Caro Win6636,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Win6636,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Planet Of Bets Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cari Jana e Attila,

Grazie per il vostro supporto. Confermo di aver fornito tutta la documentazione richiesta e sono pronto a collaborare qualora fosse necessario ulteriore supporto.

Distinti saluti

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana