Plangames Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.

Oggetto: Pagamento ritardato di 5827€ da Plangames Casino

Caro team di Casino Guru,

Presento un reclamo contro Plangames Casino a causa di un pagamento ritardato di 5827€, elaborato il 2 giugno 2025, che non ho

Metodo di pagamento: bonifico bancario a LHV Pank

Tempo di elaborazione previsto: il casinò ha dichiarato che i bonifici bancari richiedono 3-7 giorni lavorativi.

Stato attuale: al 18 giugno 2025 (12 giorni lavorativi dopo l'elaborazione), i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto.

Comunicazione con il casinò: ho contattato il team di supporto del casinò via e-mail.

Affermano che il pagamento è stato effettuato, ma hanno richiesto un estratto conto bancario in formato PDF dal 29 maggio 2025 a oggi per verifica. Ritengo che dovrebbero fornire una ricevuta della transazione, poiché hanno avviato il pagamento, per consentire alla mia banca di effettuare accertamenti.

Prove fornite:

In allegato la corrispondenza e-mail che conferma l'elaborazione del pagamento il 2 giugno 2025 e la richiesta di un estratto conto bancario.

Posso fornire un estratto conto bancario o uno screenshot che dimostri che il pagamento non è stato ricevuto.

Sfondo

Ho completato la procedura di verifica del casinò, incluso un selfie con il mio documento d'identità e i miei dati bancari, come richiesto. Il 2 giugno 2025, il casinò mi ha notificato che il pagamento era stato elaborato. Nonostante i successivi controlli del 9 e 18 giugno 2025, i fondi risultano ancora mancanti e il casinò non ha fornito alcuna ricevuta della transazione.

Richiesta di assistenza

Ho atteso oltre il tempo di elaborazione indicato e sono preoccupato per il ritardo. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per mediare con Plangames Casino per assicurarmi di ricevere le mie vincite o per ottenere una ricevuta di transazione per ulteriori accertamenti con la mia banca.

Grazie per il vostro supporto. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Sinceramente,

Caro robbiethebrother,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Plangames Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che il casinò si è offerto di indagare sulla questione a condizione che gli venisse fornito un estratto conto bancario risalente a giugno 2025?
• A tua conoscenza, il pagamento è stato elaborato come pagamento unico o come pagamenti multipli?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sembra che abbiano pagato.

Caro Robbiethebrother,

Grazie per averci contattato. Desideriamo chiarire che un rimborso di 2.000 € è stato approvato il 26/05/2025 alle 13:54:34 UTC e un ulteriore importo di 3.827,42 € è stato approvato il 30/05/2025 alle 14:26:55 UTC. Tuttavia, tieni presente che a volte possono verificarsi ritardi da parte del fornitore del servizio di pagamento, che sono al di fuori del nostro controllo.

Ieri hai contattato la nostra chat di supporto e ci hai informato che i fondi non erano ancora stati accreditati sul tuo conto. Hai anche richiesto una prova che dimostrasse che il denaro era stato inviato da parte nostra. La tua richiesta è stata immediatamente inoltrata al dipartimento competente per ulteriori elaborazioni. Inoltre, ti abbiamo chiesto di fornire un estratto conto bancario in formato PDF a partire dalla data di elaborazione del prelievo, in modo da poter indagare a fondo sulla questione. Tuttavia, hai rifiutato e hai invece richiesto la documentazione che confermasse l'invio del denaro sul tuo conto bancario.

Siamo sempre lieti di assistervi, risolvere qualsiasi situazione in modo completo ed eliminare qualsiasi malinteso. Apprezziamo la vostra cortesia di tenere informati sia i rappresentanti di Casino Guru che noi una volta ricevuti i fondi.

Se hai ulteriori domande, saremo lieti di aiutarti.

Distinti saluti,

Casinò Plangames

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro robbiethebrother,

• Potresti confermare se, dal tuo punto di vista, l'importo ti è stato rimborsato per intero?

Per favore mi faccia sapere.

In alternativa, se ritieni che il problema sia stato risolto, puoi scegliere l'opzione per confermare e chiudere direttamente il reclamo.

È pagato!!! 🙂

Caro robbiethebrother,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru