Recensione di Plangames Casino

Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscito ad accedere al suo account e a depositare 459,00 € dopo aver inviato la richiesta. Ha chiesto il rimborso per il denaro speso durante questo periodo e ha voluto chiudere definitivamente il suo account. Il problema è stato risolto quando il giocatore è stato informato che avrebbe ricevuto un rimborso per i fondi spesi, per un totale di 459 €, dopo aver fornito prove sufficienti della sua richiesta di autoesclusione. L'indagine del casinò ha confermato la procedura di elaborazione del rimborso e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto il rimborso.

La giocatrice tedesca è riuscita a convertire il bonus in un saldo di 4.600 €, ma in seguito ha scoperto che l'intero saldo era stato cancellato dopo aver tentato un prelievo di 4.000 €. Il team addetto ai pagamenti si è rifiutato di elaborare il prelievo, citando una violazione durante il periodo di validità del bonus, contestata dalla giocatrice. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco fornita dalla giocatrice, è stato rilevato che erano state piazzate più puntate di 10 € durante il periodo di validità del bonus, il che ha portato alla confisca delle sue vincite. Di conseguenza, la confisca è stata ritenuta giustificata e non è stato possibile fornire ulteriore assistenza in questo caso.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare detrazioni ingiuste dal suo saldo presso il Casinò PlanGames, sostenendo che il suo saldo fosse stato ridotto da €800 a €100 nonostante avesse rispettato i Termini e Condizioni. Ha sostenuto che le condizioni obbligatorie di prelievo/rideposito non erano specificate nei Termini e Condizioni e ha richiesto il ripristino delle sue vincite. Il problema è stato risolto, poiché il giocatore ha confermato la risoluzione, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel sistema.

Il giocatore irlandese ha riscontrato un ritardo nella ricezione di un pagamento di 5827€ da Plangames Casino, elaborato il 2 giugno 2025. Nonostante avesse completato la procedura di verifica e contattato il team di supporto del casinò, i fondi non erano stati accreditati sul suo conto dopo 12 giorni lavorativi e non era riuscito a ottenere una ricevuta di transazione. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver pagato l'intero importo.

Il giocatore dalla Norvegia aveva verificato con successo il suo account e tentato un prelievo tramite Mifinity, dopodiché il casinò ha chiuso il suo account e ha dichiarato che si trattava di una decisione definitiva. Ha fornito le sue informazioni bancarie ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento sul suo prelievo, che era in sospeso da quasi due settimane. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, con conseguente ricezione da parte del giocatore dei suoi fondi di 50.013,60 NOK. Il casinò ha anche confermato che la sua e-mail sarebbe stata annullata dalle comunicazioni promozionali come richiesto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi di prelievo con Plangames Casino a causa di un reclamo per il superamento del limite massimo di puntata durante l'utilizzo di un bonus, contestato. Le sue vincite sono state confiscate, sebbene il deposito sia rimasto, e il giocatore aveva richiesto la cronologia completa delle scommesse ai sensi del GDPR, senza tuttavia ricevere risposta. L'indagine ha rivelato che non aveva superato il limite massimo di puntata consentito e che era in corso un rimborso delle sue vincite per un importo di 3.081,00 EUR. Al giocatore è stato chiesto di verificare la sua carta e di inviare un selfie con il suo documento d'identità per completare la procedura di rimborso. Il reclamo è stato archiviato come respinto a causa della mancata risposta del giocatore in merito allo stato del pagamento.

La giocatrice dalla Germania aveva impostato un limite di deposito con il gestore del casinò, ma non è stato implementato, portando a quasi 800 € di depositi in eccesso. Nonostante abbia informato il casinò della necessità di questo limite per mantenere il controllo, non hanno risposto alla sua richiesta di rimborso. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto un errore tecnico che ha temporaneamente sollevato il limite di deposito e ha rimborsato alla giocatrice l'importo appropriato. La giocatrice ha confermato la ricezione dell'intero importo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.