La giocatrice tedesca è riuscita a convertire il bonus in un saldo di 4.600 €, ma in seguito ha scoperto che l'intero saldo era stato cancellato dopo aver tentato un prelievo di 4.000 €. Il team addetto ai pagamenti si è rifiutato di elaborare il prelievo, citando una violazione durante il periodo di validità del bonus, contestata dalla giocatrice. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco fornita dalla giocatrice, è stato rilevato che erano state piazzate più puntate di 10 € durante il periodo di validità del bonus, il che ha portato alla confisca delle sue vincite. Di conseguenza, la confisca è stata ritenuta giustificata e non è stato possibile fornire ulteriore assistenza in questo caso.
Plangames Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.600 €
Plangames Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Dopo aver convertito il denaro bonus in denaro reale, il mio saldo era di 4600 €.
Poi ho trasferito 4.000 € sul mio conto. Dopo qualche ora, ho controllato a che punto era arrivato il pagamento.
Poi mi sono reso conto che tutto il mio saldo era stato cancellato.
Quando ho chiesto spiegazioni, inizialmente mi è stato detto che apparentemente avevo piazzato una scommessa. Sono riuscito a confutare questa affermazione, e poi mi hanno detto che avevo scommesso più di 10 € durante il periodo del bonus.
Mi è stato inviato un estratto del gioco.
Non è stata riscontrata alcuna violazione dell'uso consentito.
Il supporto dice che ho ragione, ma le persone che pagano i soldi si rifiutano.
Trovo tutto questo incredibile e chiedo il tuo aiuto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
La nostra posizione in merito alla violazione della regola del massimo è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] Dovresti essere in grado di raccogliere i dati richiesti della tua attività dal supporto del casinò in formato .csv o in un formato simile che possiamo esaminare in modo efficiente.
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho soddisfatto il requisito di fatturato prima di scommettere un importo maggiore.
Posso inviare loro i progressi del gioco.
Non so come inviare la cronologia.
Puoi aiutarmi con questo?
Cordiali saluti
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho soddisfatto il requisito di fatturato prima di scommettere un importo maggiore.
Posso inviare loro i progressi del gioco.
Non so come inviare la cronologia.
Puoi aiutarmi con questo?
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Cara Angela1933,
Grazie per averci contattato! Abbiamo esaminato attentamente la tua situazione e desideriamo fornirti una risposta dettagliata per evitare qualsiasi malinteso.
Secondo i dati del nostro sistema, il 07/08/2025 alle 04:53:40 UTC hai attivato un bonus sul primo deposito. Si prega di notare che, ai sensi della sezione 1.5 dei nostri Termini e Condizioni Bonus , che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione sul nostro sito web:
"Finché il bonus è attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco è di 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo diversa indicazione nei termini speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il 'respin') aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Plangames si riserva il diritto di confiscare le vincite."
Durante il periodo di validità di questo bonus, hai piazzato diverse scommesse da 10 EUR , superando la puntata massima consentita. Di conseguenza, le tue vincite per un importo di 4944,50 EUR sono state confiscate.
Anche i nostri specialisti del supporto tecnico ti hanno informato in precedenza su questa questione e ti hanno fornito tutti i dettagli necessari in risposta alle tue domande, nonché la cronologia delle scommesse , consentendoti di rivedere tu stesso le scommesse esatte.
Ricorda che siamo sempre qui per te e se hai ulteriori domande, saremo lieti di assisterti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite Live Chat o all'indirizzo [email protected] .
Distinti saluti,
Casinò Plangames
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho dovuto scommettere il bonus 40 volte. L'ho fatto anch'io, così sarebbe diventato denaro reale e poi ho usato solo 10 euro perché era già denaro reale... vedi gameplay
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Se sommi le sezioni D ed F vedrai che avevo soddisfatto i requisiti di fatturato prima di iniziare a giocare con 10 euro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Caro Giocatore,
Grazie per la collaborazione e per aver condiviso la cronologia delle tue partite, consentendoci di analizzare la situazione.
Ho esaminato i registri che hai fornito e, purtroppo, ho notato che sono state effettuate più scommesse sui giochi PlinkoXY e Take My Plinko per un valore di 10€ all'inizio della scommessa del tuo bonus di benvenuto.
Dopo aver completato la scommessa del bonus, hai continuato a giocare con il denaro che ti sarebbe stato confiscato; il tuo saldo ha continuato a fluttuare in modo tale che alla fine hai ottenuto un vantaggio ingiusto, che ti ha consentito di ottenere una vincita.
Alla luce di queste circostanze, riteniamo giustificata la confisca delle tue vincite e non potremo fornirti ulteriore assistenza in merito a questo caso.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Traduzione automatica:
