Il giocatore spagnolo aveva presentato tutti i documenti richiesti, ma ha riscontrato ripetuti problemi con un prelievo di 200 euro, poiché i fondi venivano depositati sul suo conto di gioco anziché sul suo conto bancario. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione. Il Team Reclami ha contrassegnato il caso come risolto dopo la conferma del giocatore. Il giocatore è stato incoraggiato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
Platincasino ES - Il ritiro del giocatore è stato nuovamente posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Platincasino ES
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Buona notte.
Ho presentato tutti i documenti richiesti. Ora sto effettuando un prelievo di 200 euro. Non li stanno depositando sul mio conto corrente. Li stanno depositando sul mio conto gioco. 😡 È successo più e più volte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere il motivo per cui le tue richieste di prelievo vengono annullate?
- Hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per elaborare il prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Tutti i tuoi documenti sono stati approvati dal casinò durante il processo di verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
Traduzione
Il giocatore ci ha informato via e-mail che il suo problema è stato risolto.
Cara nerea2012ndja,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Traduzione automatica:
