Il giocatore tedesco sta subendo notevoli ritardi nel prelievo delle sue vincite: una richiesta di pagamento di 350 euro, approvata ma non ancora ricevuta dopo un mese, si aggiunge a una richiesta di prelievo di 150 euro annullata e a un altro pagamento approvato ma non ancora trasferito. Il giocatore esprime preoccupazione per la legittimità delle procedure di prelievo adottate dal casinò.
Platincasino - I prelievi dei giocatori sono stati posticipati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 3h 11m 10s
Platincasino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneAvevo richiesto un pagamento di 350 euro, ma non è mai arrivato, nonostante risultasse approvato.
Ho richiesto anche un altro prelievo, che è stato approvato dopo poche ore. Poi, due giorni dopo, il casinò stesso lo ha annullato, secondo l'assistenza clienti, e mi sono ritrovato con 150 € sul mio conto giocatore. Ho quindi richiesto nuovamente questo pagamento, che risulta già approvato, ma non ho ancora ricevuto i fondi. In precedenza, tutti i miei prelievi arrivavano tramite bonifico bancario istantaneo. Gli ultimi tre prelievi sono stati un vero disastro. L'assistenza clienti ha affermato che ci sono stati problemi tecnici con molti prelievi, ma perché non li reinseriscono semplicemente? Possono verificare se c'è un prelievo che non è stato annullato.
Ho effettuato il deposito come al solito, senza alcun bonus. Il mio account è verificato da tempo, ma gli ultimi 3 prelievi sollevano molti dubbi e mi fanno chiedere se le loro attività siano ancora legittime.
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Platincasino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che i tuoi pagamenti sono andati a buon fine?
- Ho capito bene che desidera prelevare l'intero importo delle sue vincite dal suo conto giocatore, pari a 500€?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, specificando eventuali problemi tecnici? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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