Platincasino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi e la gestione dell'account viene messa in discussione.

Presento un reclamo contro PlatinCasino in merito alla gestione dei miei prelievi e al processo di verifica.

Ho vinto un importo totale di 15.000 € e ho tentato di prelevare le vincite. Le mie richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate perché il mio metodo di pagamento (Paysafecard) non era presumibilmente verificato.

Ho collaborato pienamente alla procedura di verifica e ho inviato tutti i documenti e le prove richiesti dal casinò, inclusi screenshot del mio account Paysafecard e una registrazione video completa che mostra il mio nome, indirizzo e ID Paysafecard. Ciononostante, i miei tentativi di verifica sono stati respinti più volte senza una spiegazione chiara e specifica di cosa mancasse o non fosse corretto.

Sebbene il mio prelievo fosse bloccato e in fase di verifica, ho richiesto esplicitamente che il mio saldo venisse temporaneamente congelato perché temevo di perdere i fondi. Questa richiesta di gioco responsabile non è stata accolta dal casinò. Di conseguenza, mi è stato permesso di continuare a giocare con fondi soggetti a una procedura di prelievo/verifica in corso, e ho successivamente perso le vincite.

Successivamente il casinò ha dichiarato che le richieste di prelievo erano state annullate e che il saldo era stato successivamente utilizzato, senza menzionare le proprie carenze procedurali nel processo di verifica o la mancata attuazione della mia esplicita richiesta di congelamento dei fondi.

Ho tentato più volte di risolvere la questione direttamente con il casinò. Dopo l'ultima escalation, il casinò ha smesso di rispondere.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per esaminare questo caso e mediare per raggiungere una risoluzione equa, incluso un risarcimento di buona volontà dovuto alle carenze procedurali del casinò e alla mancanza di tutela dei giocatori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Leban421,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Ho esaminato le prove da voi presentate e non ho trovato alcun riferimento a problemi di gioco d'azzardo da parte vostra. Pur comprendendo la vostra frustrazione, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a congelare i conti dei giocatori, a meno che non manifestino problemi di gioco d'azzardo.

Poiché hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.

Se c'è qualcos'altro in cui posso esserti d'aiuto, fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila