Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare 250 € da Platincasino, ma il prelievo è stato annullato e il suo account cancellato, in violazione della politica che vieta la gestione di più account. Non era a conoscenza di un secondo account e ha dichiarato che non si erano verificati problemi durante i suoi depositi fino al momento del prelievo. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha ricevuto prove dal casinò che confermavano che il giocatore aveva creato account duplicati e li aveva utilizzati contemporaneamente, il che ha portato al rigetto del suo reclamo.
Platincasino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 250 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di 250 € su Platincasino. Inizialmente è stato confermato. Tuttavia, ho poi ricevuto un'email che mi informava che il mio prelievo era stato annullato e il mio account cancellato. Il motivo era che è consentito avere un solo account.
Non so nulla di un secondo account. È possibile che in passato avessi un account con un indirizzo email diverso, ma non ne sarei stato a conoscenza. Platincasino potrebbe anche scoprirlo controllando la data del mio ultimo accesso con il mio presunto altro account.
Sebbene abbia depositato denaro per tutto il tempo, non c'era alcun riferimento a un presunto secondo conto. Ma non appena ho voluto prelevare, il conto è stato immediatamente cancellato e il saldo trattenuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro Melo444,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao Melo444,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro Melo444, potresti confermare se hai utilizzato qualche bonus attivo quando hai accumulato le tue vincite?
Hai mai utilizzato una VPN?
Hai utilizzato solo metodi di pagamento registrati a tuo nome?
Dopo un'ulteriore verifica, hai trovato vecchie e-mail o registrazioni che potrebbero suggerire che in precedenza avevi un altro account con Platincasino?
Hai ricevuto ulteriori informazioni specifiche riguardanti i tuoi account multipli o la chiusura del tuo account?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneNon ho utilizzato alcun bonus.
Non è mai stata utilizzata nemmeno una VPN.
I metodi di pagamento sono sempre stati a mio nome.
È possibile che in passato avessi un account che non ricordo più. Non ho mai giocato con più account intenzionalmente; l'unico account che usavo era quello da cui volevo depositare e prelevare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Melo444, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCiao, Melo444!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro Melo444,
Ci dispiace molto per come ti senti e comprendiamo la tua frustrazione. Tuttavia, come indicato nei Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione, ogni cliente può avere un solo account.
Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo confermato l'apertura di più conti, che hanno portato alla chiusura del tuo conto. Quando è stato richiesto il prelievo, la nostra verifica standard ha rilevato questa violazione, con conseguente annullamento del prelievo e confisca del saldo, in linea con le nostre politiche.
Sebbene il nostro obiettivo sia la soddisfazione dei nostri clienti, dobbiamo anche garantire un uso corretto della nostra piattaforma rispettando le regole in vigore.
Grazie per la comprensione,
Team Platincasino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneTeam di Platincasino, per favore inviatemi la prova che il giocatore possiede più account al mio indirizzo e-mail: [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
