Platincasino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Caro team di Casino Guru,

Invio questo reclamo riguardante PlatinCasino (gestito da Latiform BV, licenza di Curaçao OGL/2024/163/0190).

Il 21 aprile 2025 ho vinto 500 € giocando regolarmente e in modo corretto. Quel giorno avevo depositato 20 € di tasca mia e avevo effettuato diversi altri depositi in passato.

Dopo aver richiesto il prelievo, il casinò ha chiuso il mio account, affermando che avevo creato un secondo account giocatore, violando i loro termini. Tuttavia, avevo chiuso volontariamente il mio account originale molto tempo prima, dando per scontato di potermi registrare di nuovo, soprattutto perché avevo utilizzato un indirizzo email e un indirizzo di casa diversi.

Non ho utilizzato lo stesso conto bancario né ho commesso azioni fraudolente. Ho giocato onestamente e non ho sfruttato bonus o scappatoie. Inoltre, non ho creato più account contemporaneamente.

Nonostante le mie spiegazioni, il casinò si è rifiutato di pagare le mie vincite e si è trattenuto il denaro. Ho contattato l'assistenza in modo rispettoso e collaborativo, ma si sono rifiutati di riconsiderare la loro decisione e hanno fatto riferimento solo ai loro termini e condizioni generali.

Ritengo che questa decisione sia ingiusta, soprattutto perché non ho cercato di ingannare o manipolare il sistema.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo caso e a riscuotere la mia legittima vincita di 500 €.

Distinti saluti,

Bassel A******

Caro baselar,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con Platincasino.

Per comprendere meglio la situazione e procedere con il caso, potresti chiarire alcuni dettagli importanti?

1. Quando esattamente hai chiuso il tuo account originale e qual era il motivo per cui lo hai fatto?
2. Perché questa volta ti sei registrato utilizzando un indirizzo di residenza diverso?
3. Hai mai informato il casinò del fatto che in precedenza avevi un account con loro?
4. Potresti fornirci comunicazioni o screenshot della tua interazione con il team di supporto del casinò?
5. C'erano dei bonus nel tuo gioco al momento della vincita di 500 €?

Puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] così da poterli esaminare come parte della nostra indagine.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Cara Petronela,

Grazie per la sua rapida risposta e per il suo supporto in questa vicenda. Di seguito troverà le mie risposte alle sue domande:

1. Quando esattamente hai chiuso il tuo account originale e qual era il motivo per cui lo hai fatto?

Ho chiuso volontariamente il mio account originale alla fine del 2023 (non ricordo la data esatta). Il motivo era che volevo prendermi una pausa dal gioco d'azzardo online e concentrarmi su altre cose della vita.

2. Perché questa volta ti sei registrato utilizzando un indirizzo di residenza diverso?

Perché nel frattempo mi ero trasferito in un nuovo appartamento. Il nuovo indirizzo rispecchia la mia attuale residenza.

3. Hai mai informato il casinò del fatto che in precedenza avevi un account con loro?

No, non l'ho fatto. Dato che il mio vecchio account era stato chiuso volontariamente e stavo usando nuovi dati di contatto, ho pensato che fosse possibile registrarsi di nuovo. Non avevo alcuna intenzione di nascondere o ingannare nessuno.

4. Potresti fornirci comunicazioni o screenshot della tua interazione con il team di supporto del casinò?

Sì, ho allegato le e-mail pertinenti in cui il casinò conferma la chiusura dell'account e afferma che le mie vincite verranno trattenute.

5. C'erano dei bonus nel tuo gioco al momento della vincita di 500 €?

No, ho giocato utilizzando il mio deposito di 20€ senza bonus, giri gratuiti o promozioni. Le vincite sono state ottenute solo giocando con soldi veri.

Spero che questo aiuti a chiarire tutto. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore documentazione o screenshot.

Distinti saluti,

Bassel A******

Ciao baselar,

Grazie mille per le tue risposte dettagliate.

Considerato che il tuo account originale è stato chiuso volontariamente alla fine del 2023, che sei tornato dopo più di un anno di inattività e che hai vinto 500 € esclusivamente giocando con soldi veri e senza alcun bonus, riteniamo che il casinò potrebbe ragionevolmente riconsiderare la sua decisione di trattenere i tuoi fondi.

• Potresti confermare che il tuo account precedente non sia stato chiuso a causa di una richiesta di autoesclusione, di misure per il gioco d'azzardo patologico o di qualsiasi altra azione disciplinare? Se hai un'e-mail o uno screenshot che confermi che la chiusura nel 2023 è stata puramente volontaria, ti preghiamo di inoltrarcelo a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Cara Petronela,

Grazie mille per il vostro continuo supporto.

Confermo che il mio precedente account PlatinCasino è stato chiuso volontariamente su mia richiesta. Non è stato chiuso a causa di autoesclusione, misure per il gioco d'azzardo patologico o provvedimenti disciplinari.

Purtroppo, non ho più accesso al vecchio account email e pertanto non posso fornire uno screenshot o un'email di conferma della chiusura volontaria. Tuttavia, vi assicuro che la chiusura è stata puramente volontaria, senza l'intervento di misure esterne.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni. Sarò lieto di assistervi ulteriormente.

Distinti saluti,

Bassel A******

Grazie mille, baselar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Petronela,

Spero che tu stia bene.

Come sapete, il mio reclamo riguardante PlatinCasino è stato inoltrato a Branislav diversi giorni fa. Ho contattato Branislav via email, ma purtroppo non ho ancora ricevuto risposta.

Vorrei chiederti se qualcun altro può occuparsi del caso o se puoi verificare con un tuo collega lo stato della pratica. Ho inviato tutte le informazioni necessarie, inclusa la prova via email della chiusura volontaria dell'account.

Apprezzo il vostro aiuto e spero che potremo andare avanti presto.

Distinti saluti,

Bassel Arabieh

Ciao, baselar,

Grazie per la tua email. Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo e l'attesa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Platincasino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato chiuso e le sue vincite confiscate?

Il casinò ha rimborsato l'ultimo deposito del giocatore? In caso contrario, perché?

Possiamo considerare le vincite contestate dell'utente accumulate legittimamente? Stiamo parlando di vincite derivanti solo da depositi con denaro reale? Come ha accumulato le sue vincite? Sono stati utilizzati bonus sul suo account? Oppure, quale vantaggio ingiusto ha ottenuto giocando in questo modo, o di cosa ha abusato?

Ho capito bene che il suo primo account è stato registrato/utilizzato/chiuso diversi anni fa? In tal caso, e se non ha intenzionalmente abusato del sistema o delle impostazioni/restrizioni del casinò in alcun modo (a parte aver creato un nuovo account senza "secondi fini", senza ottenere alcun vantaggio ingiusto), il casinò sarebbe in grado e disposto a riconsiderare la sua decisione e a restituirgli le vincite e/o a consentirgli di prelevarle?

Ha violato altre regole? In tal caso, potrebbe essere più specifico e corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Il reclamante aveva più di un altro account registrato e utilizzato presso Platincasino? In tal caso, potete fornirci maggiori dettagli sull'attività svolta su questi account?

Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo prolungando il tempo a disposizione. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro baselar,

Oserei prorogare ancora una volta la scadenza per il casinò, fino alla fine della prossima settimana (venerdì). Sto cercando di contattarli in altri modi, al di fuori del thread, dando loro un'altra possibilità di commentare la questione o di fornirmi quanto richiesto.

Tuttavia, purtroppo, se nessuno mi contatterà prima della scadenza del timer attuale, sarò costretto a chiudere il reclamo in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.

Grazie per la vostra infinita pazienza e comprensione.

Nel frattempo, baselar , mentre aspetto la risposta del casinò via email, ho alcune domande per te.

Sei sicuro di aver inviato questo reclamo al casinò corretto?

Puoi fornirmi l'indirizzo email da cui ricevi le email dal casinò? Puoi confermare che il dominio è "@platincasino.com"?

Puoi anche condividere con me un link al sito web del casinò?

Anche se probabilmente sto cercando di mettermi in contatto con i rappresentanti del casinò corretto, credo che il casinò corretto non riceva notifiche via email di questo reclamo perché è stato inviato al casinò sbagliato e sarebbe fantastico risolvere il problema.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro Branislav,

Grazie per il messaggio. Sì, sono sicuro al 100% che questo sia il casinò giusto.

Le email che ricevo provengono da:

E il sito web che ho usato è: https://www.platincasino.de

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Distinti saluti,

Basalese

Grazie per la conferma, Baselar .

Potresti condividere con me anche uno screenshot del sito web del casinò, dopo averlo caricato, con un link al sito web visibile e data/ora nello screenshot?

Ho provato ad aprire il sito web che hai menzionato, ma non ci riesco proprio, nemmeno con una VPN (IP tedesco). Mi reindirizza a un altro sito web, che di per sé non è affatto un casinò online. Vorrei esserne certo.

Inoltre, sebbene PlatinCasino (DE) sia presente nella nostra lista, ho trovato alcune note interne che indicano che il casinò al momento non funziona correttamente o non funziona affatto. Ho anche notato che ricevete email da indirizzi email con dominio *platincasino.com, quindi potrebbe essere meglio contattare i rappresentanti di PlatinCasino per la versione generale, anziché per quella tedesca: l'ho provato la settimana scorsa. Al momento, sono in attesa di una risposta o di maggiori dettagli, o di contatti pertinenti.

Grazie.

Caro Branislav,

Grazie per il tuo riscontro. Avevi ragione: ho appena controllato e il dominio corretto è effettivamente: www.platincasino.com (non .de).

Ho allegato uno screenshot che mostra:

– l'URL corretto

– il mio tentativo di accesso

– il messaggio di account disattivato

– e la data e l'ora correnti

Spero che questo chiarisca la confusione. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Distinti saluti,

Basalese

Ottimo, grazie mille!

Lo sposterò sul casinò corretto, reimpostando il timer per il rappresentante del casinò corretto.

Tuttavia, sono già in contatto con qualcuno di PlatinCasino. Ti informerò qui non appena avrò qualcosa di rilevante.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro Casino Guru e Baselar,

Ci dispiace molto che tu sia così deluso. Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando un saldo viene trattenuto. Ti assicuriamo che un trattamento equo e trasparente di tutti i nostri giocatori è molto importante per noi.

Tuttavia, vorremmo sottolineare che, in base ai nostri Termini e Condizioni, è consentito un solo account a persona. Questa regola è stata accettata al momento della tua registrazione. Nel tuo caso, siamo stati in grado di identificare più account, il che costituisce una chiara violazione dei nostri termini.

Ecco i risultati della nostra revisione:

Il conto che è stato recentemente chiuso e i cui fondi sono stati annullati è stato creato il 21/03/2022.

Un account precedente è stato creato il 13/08/2021, con una richiesta di chiusura effettuata il 22/03/2022.

È stato trovato un altro account, creato il 10/12/2021, e chiuso il 12/02/2024 per problemi di gioco responsabile, insieme a quello menzionato sopra.

A causa di questi account multipli, abbiamo dovuto intervenire in conformità con i nostri Termini e Condizioni. L'account in questione è stato sospeso il 21 aprile 2025 e ne siete stati informati.

Apprezziamo la vostra comprensione,

Il tuo team del Platin Casino

Caro team di PlatinCasino e Casino Guru,

Ora capisco che potrei aver avuto due account attivi contemporaneamente, ma sinceramente non ne ero a conoscenza in quel momento.

Tuttavia, vorrei chiarire che non avevo alcun intento fraudolento. Ho giocato solo con i miei soldi, non ho utilizzato alcun bonus e non ho mai cercato di aggirare o violare le regole.

In totale, ho depositato circa 400 € prima di riuscire a vincere i 500 €. Quindi non si è trattato di una vincita veloce grazie a un bonus, ma del risultato di un gioco leale e di un rischio reale da parte mia.

Se ho violato involontariamente i termini e le condizioni, mi scuso sinceramente: non si è trattato di inganno deliberato, ma solo di un malinteso. Ho sempre agito in buona fede.

Pertanto, vi chiedo gentilmente di riconsiderare la vostra decisione. Come gesto di buona volontà e correttezza, vi chiedo di:

rimborsare i depositi effettuati (circa €400)

O

pagare la vincita di 500 € che ho ottenuto tramite fair play.

Se il casinò è disposto a risolvere positivamente questo caso, sarò più che felice di:

rimuovere la mia recensione pubblica, oppure

addirittura pubblicare delle scuse pubbliche, spiegando che non avevo alcuna intenzione di infrangere le regole.

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.

Distinti saluti,

Basalese

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Gentile team di Platin Casino ,

Grazie per la risposta e l'email. Potresti per favore controllare la mia ultima email relativa alla questione e fornirmi quanto richiesto?

Grazie.

Caro Baseler ,

Nel frattempo, ho una domanda.

Mi hai fornito un'email di conferma da uno dei tuoi account su Platin Casino, dopo la sua chiusura, datata 4 dicembre 2021 (che il casinò non ha nemmeno menzionato sopra, se ho capito bene). Il casinò ha affermato sopra che uno degli account collegati è stato registrato il 10 dicembre 2021, ovvero solo 6 giorni dopo la chiusura di un altro dei tuoi account, come hai dimostrato via email, con lo screenshot dell'email di conferma della chiusura di quell'account.

Puoi spiegare in qualche modo come è possibile dimenticare un account chiuso in 6 giorni su un casinò online, se sei stato tu stesso a richiederne la chiusura?

Hai mai informato il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo? In caso affermativo, quando esattamente e come?

Hai richiesto l'autoesclusione per uno dei tuoi account? In caso affermativo, quando approssimativamente e come l'hai fatto?

Si prega di notare che se il casinò è in grado e disposto a comprovare tutto con prove pertinenti e/o se risulta che ci hai fornito informazioni errate o fuorvianti e viene confermato che eri a conoscenza di un altro account o di altri account presso il casinò o che hai modificato in qualsiasi modo i tuoi dati personali per registrarti/depositare/giocare al casinò nonostante il tuo primo account sia stato chiuso definitivamente (non a causa di problemi di gioco d'azzardo), probabilmente non saremo in grado di aiutarti ulteriormente con il caso.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro Branislav,

Grazie per il tuo messaggio e per continuare a sostenere questa causa.

Per chiarire:

1. Informazioni sul conto di dicembre 2021:

All'epoca avevo chiesto la chiusura del conto, ma non la consideravo un'autoesclusione permanente o legata al gioco d'azzardo problematico. Volevo semplicemente prendermi una pausa e smettere di giocare. Ora mi rendo conto che aprire un nuovo conto così presto è stato probabilmente un errore, ma non l'ho fatto con cattive intenzioni. Non era per abusare dei bonus o eludere le restrizioni: volevo solo continuare a giocare.

2. Non sono stati segnalati problemi di autoesclusione o di gioco d'azzardo:

Non ho menzionato alcun problema di gioco d'azzardo al casinò quando ho richiesto la chiusura, né ho richiesto un'autoesclusione formale ai sensi delle politiche di gioco responsabile. Ho semplicemente scritto un'e-mail chiedendo loro di chiudere il mio account (come si vede nello screenshot che ho fornito).

3. Nessuna modifica dei dati personali:

Ho usato dati di contatto diversi (come email e indirizzo), ma non per ingannare il casinò, solo perché mi ero trasferito e utilizzavo un nuovo indirizzo email. La mia identità è rimasta la stessa. Non stavo cercando di nascondermi o creare false identità: ho agito in buona fede.

4. Informazioni fornite in modo errato o fuorviante:

Vi assicuro che non ho mai cercato di nascondere nulla intenzionalmente. Se qualche informazione che ho fornito in precedenza fosse incompleta o poco chiara, mi scuso: cerco di essere il più onesto e collaborativo possibile.

Capisco che la situazione è complicata, ma ti chiedo gentilmente di considerare anche il fatto che:

ho giocato con i miei soldi (circa 400 €),

non ha utilizzato bonus o promozioni,

non aveva alcuna intenzione di abusare del sistema.

Spero davvero che la situazione possa essere risolta in modo equo, anche se ho commesso un errore.

Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato e per la comprensione.

Distinti saluti,

Basalese

Grazie per la risposta e le informazioni aggiuntive, Baselar , e mi scuso per il ritardo.

Ho chiesto al casinò maggiori dettagli e prove a supporto delle loro affermazioni e della loro decisione, e sono in attesa della loro risposta. La nostra decisione dipende principalmente dai dettagli richiesti e dalle prove a supporto.

Nel frattempo, potresti cortesemente fornirci quanto segue:

• È possibile che tu abbia richiesto anche l'autoesclusione o la chiusura, in relazione al gioco responsabile, di un altro tuo account, magari in un altro casinò in quel momento (dicembre 2021 o in qualsiasi momento successivo)? In tal caso, quali casinò? Ed era possibile che uno o più casinò fossero in qualche modo collegati a Platincasino?
• Sappiamo che hai registrato almeno 3 account al casinò. Se non l'hai fatto intenzionalmente, considerando che il sistema del casinò non ti avrebbe permesso di utilizzare lo stesso indirizzo email e richiede solo un indirizzo email e un numero di telefono al momento della registrazione (che può essere facilmente modificato), perché hai utilizzato dati personali diversi (telefono/email) durante la registrazione del tuo terzo account (contestato) e non hai provato ad accedere all'account chiuso?
• Poiché in precedenza ci hai fornito uno screenshot di una transazione effettuata tramite il tuo metodo di pagamento, che avrebbe dovuto essere correlata al casinò e che sembrava provenire da un conto bancario, e il casinò richiede dati personali completi per questo tipo di depositi, puoi indicarci quali dati personali principali (nome/cognome/data di nascita) hai utilizzato in ciascun conto? Li hai modificati o hai utilizzato esattamente gli stessi dati personali in ognuno dei tuoi conti?
• Hai affermato che il tuo secondo conto è stato chiuso molto tempo fa e hai fornito lo screenshot della tua richiesta di chiusura (e-mail indirizzata al casinò), datata dicembre 2021. Tuttavia, secondo le informazioni del casinò sopra riportate, è stata inoltrata una richiesta di chiusura per un altro dei tuoi conti un giorno dopo la registrazione del tuo conto contestato. Puoi spiegarlo e chiarire come sia possibile che tu non ne fossi a conoscenza in quel momento, o perché non ne hai informato il casinò?
• Nel tuo primo post, hai affermato di aver richiesto la chiusura del conto personalmente e volontariamente, e di aver dato per scontato di poterne aprire uno nuovo. Come cambia la situazione e le circostanze il fatto che tu abbia aperto il terzo conto al casinò, che abbia violato i Termini e Condizioni del casinò che hai accettato al momento della registrazione e che fossi a conoscenza di almeno uno dei conti precedenti? Perché non hai richiesto la riapertura dei tuoi conti precedenti? Hai chiesto al casinò informazioni sulla riapertura o l'approvazione per l'apertura di un nuovo conto? In tal caso, il casinò te l'ha consentito e puoi dimostrarlo?
• Puoi fornirci maggiori informazioni sull'attività dei tuoi conti? Puoi confermare di non aver utilizzato alcun bonus su nessuno dei tuoi conti? A quali giochi preferisci giocare di solito, o a quali giochi hai giocato su Platincasino?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro Branislav,

Grazie ancora per il suo messaggio dettagliato e per avermi dato l'opportunità di chiarire ogni cosa. Farò del mio meglio per rispondere a tutte le sue domande nel modo più chiaro e onesto possibile:

Non ho richiesto l'autoesclusione né alcuna chiusura relativa al gioco responsabile presso un altro casinò. Nel dicembre 2021, ho semplicemente chiesto a Platincasino di chiudere il mio account perché volevo prendermi una pausa dal gioco d'azzardo. Non ho mai richiesto un'autoesclusione ufficiale da Platincasino o da alcun casinò collegato.

Quando ho creato il terzo account, ne ho semplicemente aperto uno nuovo. Non sapevo che potesse essere un problema. Non avevo più la password del mio vecchio account e ho pensato che sarebbe stato più semplice aprirne uno nuovo piuttosto che cercare di recuperare la vecchia password o contattare l'assistenza.

Per quanto riguarda i dati personali (nome, cognome, data di nascita): ho sempre utilizzato i miei dati personali reali e corretti su tutti i miei account. Non ho mai cambiato nome, cognome o data di nascita: tutti gli account sono stati aperti con la mia vera identità.

Per quanto riguarda l'altro conto che è stato chiuso un giorno dopo la registrazione del mio conto corrente: onestamente non riesco a spiegarmelo. Non ne ero a conoscenza all'epoca. Potrebbe essere stata una chiusura automatica da parte del casinò o collegata a una richiesta precedente, ma non l'ho gestito intenzionalmente né ho avuto consapevolmente conti paralleli. Se il casinò può fornirmi maggiori informazioni, sarò lieto di esaminarle.

Supponevo che, dopo la chiusura volontaria di un conto, sarebbe stato possibile aprirne uno nuovo dopo una pausa. Non ho chiesto esplicitamente al casinò il permesso di aprire un nuovo conto, né ho ricevuto l'approvazione. Ora capisco che si è trattato di un errore, ma non è stato fatto con cattive intenzioni.

Posso confermare di non aver utilizzato alcun bonus sul mio terzo conto (contestato). Non ricordo di aver utilizzato alcun bonus sui miei conti precedenti. Giocavo principalmente a Blackjack e alle slot machine tradizionali, i giochi a cui giocavo di solito su Platincasino.

Vorrei sottolineare ancora una volta che non ho mai cercato di ingannare il sistema o di trarre alcun vantaggio ingiusto. Ho agito in buona fede e mi rammarico sinceramente che la situazione sia diventata così complicata.

Grazie ancora per il tempo dedicatomi e per la comprensione. Spero che le mie risposte aiutino a chiarire tutto.

Distinti saluti,

Basalese

Saluti a tutti,

Grazie per la spiegazione, Baselar. Purtroppo, alcune cose non hanno senso e ci sono discrepanze tra i dettagli che ho ricevuto dal casinò e le tue affermazioni. Inoltre, anche se non ricordi alcune cose, ciò non significa che tu non abbia violato le regole del casinò o che ti esoneri dalla validità dei termini e condizioni accettati al momento della registrazione.

Comunque, sposterò il timer sul casinò, in attesa di qualche dettaglio in più richiesto fuori dal thread.

Spero sinceramente che la prossima volta tornerò qui con i risultati chiari della nostra indagine e la sentenza definitiva in merito alla questione.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Gentile team di PlatinCasino ,

Per favore, controlla i miei ultimi messaggi fuori dal thread. Puoi fornirmi anche i dettagli richiesti?

Grazie.

Ciao Branislav,

Abbiamo risposto ai tuoi ultimi messaggi fuori dal thread martedì 24 giugno.

Grazie,

Il tuo team del Platin Casino

Saluti a tutti,

Grazie, caro rappresentante di PlatinCasino, per i suoi messaggi, per i dettagli aggiuntivi e per avermi fatto notare il ritardo nella mia risposta.

A dire il vero, se fin dall'inizio fossero state fornite tutte le informazioni rilevanti e in forma adeguata, il caso avrebbe potuto essere chiuso già da tempo.

Caro Baseler ,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò in merito ai tuoi 3 account, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come ingiustificato a causa di diverse violazioni dei termini e condizioni del casinò. Vorrei chiarire la nostra decisione sui seguenti punti:

• Sebbene il tuo primo account sia stato chiuso su tua richiesta, non si è trattato di una soluzione temporanea o di una pausa. Hai letteralmente richiesto la chiusura definitiva del tuo account. Pertanto, non ti era consentito creare un nuovo account al casinò o giocare senza l'autorizzazione del casinò, che non hai ottenuto. Fondamentalmente, non è poi così rilevante ciò che pensavi.
• Considerando i dettagli e i dati dei tuoi account, almeno il secondo account era già registrato nonostante la chiusura del primo account avvenuta qualche giorno prima, il che indica fortemente che non si è trattato di un'operazione involontaria e che l'hai fatto con piena consapevolezza dell'esistenza dell'account precedente e della sua chiusura definitiva (da te richiesta).
• Sebbene tu abbia più volte affermato di aver giocato solo con il tuo saldo in denaro reale e di non aver utilizzato alcun bonus per accumulare le tue vincite contestate, l'abuso dei bonus non è l'unica ragione o possibile abuso che potrebbe comportare una violazione o un vantaggio ingiusto ottenuto in più casi di account, e lo capirai leggendo i punti successivi.
• Che sia stato fatto intenzionalmente/consapevolmente o meno, hai aggirato le restrizioni di sicurezza del sistema del casinò compilando i profili dei tuoi account. I dati del casinò hanno confermato che hai modificato i tuoi dati personali nei tuoi account (nome e cognome, formato e formulazione). Inoltre, poiché hai utilizzato dati personali aggiuntivi non presenti in nessuno dei tuoi account precedenti, il casinò non ha avuto modo di rilevare più account prima del KYC/prelievo, né di ulteriori controlli manuali sul tuo account contestato. In questo modo, hai reso impossibile il rilevamento da parte del casinò.
• Ultimo ma non meno importante, sulla base di tutti i punti precedenti: fornire informazioni incomplete/fuorvianti durante il processo di risoluzione dei reclami.

Purtroppo, in tutte le circostanze date, il casinò non ha alcun diritto legale di rimborsare i tuoi depositi (e certamente nessuno dei depositi precedenti che hai perso giocando al casinò) o di pagare le tue vincite, e tali pagamenti sono considerati non validi.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.

Potresti contattare il casinò per ottenere un rimborso del tuo ultimo deposito, ma come ho già detto, dopo le nostre indagini, non insisteremo con il casinò per ottenere un rimborso, e spetta esclusivamente al casinò decidere se rimborsare il tuo deposito. Forse un aggiornamento di eventuali recensioni pubbliche negative potrebbe essere d'aiuto.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web.

Grazie, Team PlatinCasino , per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru