Il giocatore finlandese aveva aperto un conto su PlatinCasino dopo aver confermato con l'assistenza di non averne mai avuti in precedenza. Dopo aver vinto oltre 4.000 €, il suo conto è stato disattivato a causa di una presunta violazione delle regole sui conti duplicati, che ha portato alla confisca delle sue vincite e dei depositi iniziali. Nonostante la sua indagine proattiva, il casinò non ha fornito una soluzione o assistenza. Il Team Reclami è intervenuto e ha ottenuto un'offerta di rimborso dal casinò per l'ultimo deposito e le vincite del giocatore, che è stata elaborata tramite criptovaluta. Dopo un iniziale incertezza sulla ricezione dei fondi, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Platincasino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 4.338 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Caro CasinoGuru,
Scrivo per sporgere formalmente un reclamo in merito a un'esperienza profondamente ingiusta che ho avuto con PlatinCasino, nella speranza di ricevere supporto o almeno di rendere visibile questo caso per proteggere altri giocatori.
Il 19 novembre ho visitato PlatinCasino dopo aver letto il loro materiale promozionale online. Il nome mi sembrava familiare e avevo la vaga sensazione di averci giocato in precedenza, ma non riuscivo a trovare alcuna conferma di registrazione o email. Dato che la chat live non sembrava accessibile senza effettuare l'accesso, ho deciso di creare un account per chiedere chiarimenti.
Una volta registrato, ho contattato immediatamente la chat live e ho spiegato chiaramente la mia situazione: non ero sicuro di aver mai giocato sul sito in precedenza e volevo assicurarmi di non violare alcuna regola sugli account duplicati. Ho chiesto esplicitamente all'agente di verificare se avessi altri account a mio nome o con i miei dati. L'agente mi ha risposto che avevo un solo account, quello attuale, e mi ha confermato che potevo procedere.
Per sicurezza, ho ripetuto la stessa domanda con parole diverse e l'agente mi ha confermato nuovamente che potevo giocare. Sulla base di questa rassicurazione, ho proceduto con il deposito per attivare i bonus di benvenuto. Ne ho giocati due e, dopo una lunga sessione di scommesse, ho vinto più di 4.000 € con il secondo bonus.
Con mio grande stupore, la mattina dopo ho scoperto che il mio account era stato disattivato. Avevo ricevuto un'e-mail in cui si affermava che non erano ammessi account duplicati e, di conseguenza, il mio account era stato chiuso. Questo è esattamente il problema che avevo cercato di prevenire essendo trasparente e proattivo con l'assistenza prima di depositare o giocare. Hanno anche confiscato tutte le mie vincite e persino i miei depositi iniziali, per un totale di circa 500 €.
Dopo aver inviato un'e-mail al casinò per lamentarmi, mi hanno risposto scusandosi per la confusione e affermando che stavano gestendo la questione internamente. Tuttavia, non è stata proposta alcuna soluzione o compromesso effettivo, e non mi è rimasto nulla.
Trovo che questo sia profondamente ingiusto e immorale. Quando un giocatore chiede attivamente conferma di poter giocare e l'addetto all'assistenza del casinò gli dà il via libera più volte, è del tutto inaccettabile che il casinò in seguito si rivolga contro e contesti una violazione, soprattutto quando da tale decisione trae un vantaggio economico.
A mio avviso, il casinò mi ha consapevolmente permesso di giocare e depositare, pur avendo pieno accesso ai propri registri interni, e ha agito solo dopo aver vinto una somma considerevole. Questo comportamento dimostra malafede e grave disonestà, e ritengo che debba essere reso pubblico in modo che altri possano essere avvertiti.
Note e allegati aggiuntivi
In allegato a questo messaggio è presente la conversazione via email che ho avuto con PlatinCasino dopo l'incidente. Purtroppo, non sono riuscito a ottenere una copia della conversazione in live chat, nonostante l'avessi espressamente richiesta al casinò per motivi di privacy. Non me l'hanno fornita.
Spero che prenderete in considerazione l'idea di approfondire la questione e, se possibile, di sostenere la mia richiesta o di mediare per una risoluzione. Comprendo anche l'importanza di documentare casi come questo per ritenere i casinò responsabili di pratiche ingannevoli e di sfruttamento.
Grazie in anticipo per il vostro tempo e il vostro supporto.
Sinceramente,
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro hembailal,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Platincasino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti dirci in quale data è stato creato il tuo primo account sul casinò?
- Per quanto riguarda il tuo account iniziale, potresti confermare se c'è un saldo residuo e se sono stati applicati dei bonus?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao, come stai?
Per iniziale intendi il primo account che ho creato? Non ne ho idea e non me l'hanno detto, ma deve essere stato molti anni fa. Ho creato questo account il 19/11 ed è disabilitato, quindi non riesco ad accedere. Per questo account, il saldo che è stato confiscato dal casinò era di 4338 euro. Ho inviato i log delle email a quell'indirizzo email. I log delle chat non mi sono stati forniti nemmeno quando li ho richiesti, ma forse potresti chiedere loro di fornirteli.
Caro hembailal,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Caro hembailal ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Platincasino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Platincasino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca delle sue vincite? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao hembailal , grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi!
Abbiamo esaminato il tuo account e ci scusiamo per la conversazione che hai avuto con uno dei nostri agenti. Questo non è certamente il livello di servizio che vorremmo offrire ai nostri giocatori.
Abbiamo notato che uno dei tuoi depositi è stato effettuato prima della conversazione in chat dal vivo e avevi già iniziato a giocare.
Tuttavia, poiché è stato effettuato un altro deposito dopo la chat dal vivo, che è quello che ha generato le vincite, vorremmo offrirti un rimborso di 4.091,33 EUR, costituito dal tuo ultimo deposito + le vincite.
Se accetti, ti preghiamo di confermare quanto segue per elaborare il rimborso:
Criptovaluta:
Rete di criptovaluta:
Portafoglio crittografico:
Attendiamo un vostro riscontro!
Caro Platincasino,
Grazie per la tua risposta e per la tua pronta disponibilità a risolvere la questione in modo soddisfacente per il giocatore. Apprezziamo molto il tuo approccio da giocatore professionista.
Caro hembailal ,
Potresti confermare una volta ricevuto il rimborso?
Grazie per la collaborazione.
Ciao a entrambi e buone feste! Stavo controllando lo stato del rimborso ed è ancora in fase di elaborazione. Vi aggiornerò al più presto. Questa non è la normale procedura di prelievo, è più manuale, quindi potrebbe richiedere un po' più di tempo. Grazie per la pazienza!
Ciao a tutti, il rimborso è stato elaborato da parte nostra e dovrebbe arrivare entro pochi giorni. Grazie per la collaborazione!
Ciao e buone feste a tutti !
Caro Platincasino,
Grazie per questo fantastico aggiornamento!
Caro hembailal ,
Potresti confermare una volta ricevuti i fondi?
Grazie.
Buon Natale. Al momento non ho ancora ricevuto il pagamento.
Ciao @hemibailal, hai già ricevuto il pagamento?
Allego uno screenshot del pagamento da parte nostra.
Caro Platincasino,
Grazie per aver condiviso la conferma dal tuo sistema.
Caro hembailal ,
Potresti confermare se hai ricevuto il pagamento?
Grazie.
Auguro a tutti un felice anno nuovo 2026.
Ciao,
Non è stato effettuato alcun pagamento all'indirizzo del portafoglio che ho fornito. Puoi verificarlo facilmente copiando l'indirizzo del portafoglio e inserendolo nel programma ethscan sul tuo browser web.
Fornire uno screenshot di un sistema di pagamento interno non prova nulla. Per favore, fornisci l'hash della transazione del pagamento. In breve, o il pagamento non è stato effettuato affatto o è stato effettuato a un indirizzo diverso da quello del wallet che ho fornito.
Ciao, grazie per la risposta. Questa è un'altra conferma di transazione dal backend del provider che mostra l'indirizzo del tuo portafoglio.
Ciao di nuovo,
Alla fine, i fondi sono stati ricevuti. A quanto pare, i tether non vengono visualizzati nel saldo senza il token di rete (in questo caso ETH). Grazie mille e mi scuso per il problema.
Caro hembailal ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
