Il giocatore tedesco ha richiesto quattro prelievi nell'arco di due settimane, tutti accettati dal casinò, ma nessun pagamento è ancora arrivato sul suo conto. Contatta l'assistenza clienti e si rifiuta di fornire un estratto conto, affermando che il casinò deve dimostrare di aver adempiuto al proprio obbligo.
Platincasino - Il giocatore rischia di subire prelievi ritardati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 46m 37s
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneHo richiesto quattro prelievi, tutti accettati dal casinò. Tuttavia, ad oggi, nessun pagamento è ancora arrivato sul conto del destinatario. I depositi funzionano senza problemi. Ho contattato l'assistenza clienti.
Mi è stato chiesto di inviare un estratto conto bancario relativo al periodo in questione. Il casinò è obbligato a fornire la prova. Non intendo divulgare le mie transazioni bancarie private. Ho richiesto ulteriori verifiche. Di seguito i dettagli del prelievo accettato:
01.05.26 13:01 95€
08.05.26 14:15 80€
08.05.26 16:24 70€
09.05.26 15:17 50€
Ad oggi, anche dopo un periodo di attesa di 3-5 giorni, non ho ricevuto alcuna notifica né risposta.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite utilizzando o meno un bonus?
Si prega di notare che la richiesta di un estratto conto bancario è una procedura standard nei casinò online. Si consiglia di ottemperare alla richiesta del casinò e di fornire la documentazione necessaria affinché possano procedere con le proprie indagini.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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