Il giocatore tedesco ha avuto un problema con il prelievo di 2.000 $ dopo aver vinto con un bonus, poiché il casinò gli aveva richiesto la prova di un pagamento Paysafecard che non aveva effettuato. Ha chiesto assistenza su come procedere con il prelievo in queste circostanze. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito. Il Team Reclami gli ha espresso gratitudine per la collaborazione e lo ha incoraggiato a contattarci per qualsiasi problema futuro.
Platincasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della richiesta di prova di pagamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, ho depositato con un bonus. Ho vinto più della vincita massima prevista dal bonus. Non lo sapevo, errore mio, nessun problema. Vorrei prelevare l'importo massimo di 2.000 $, ma il casinò mi chiede la prova di un pagamento con Paysafecard, che secondo il registro delle transazioni Paysafecard, non è effettivamente avvenuto. Cosa posso fare ora? Platincasino insiste per questa prova, ma non esiste.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Jones1992,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Platincasino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare in questo casinò?
- Hai spiegato al casinò che non hai utilizzato una Paysafecard per la tua transazione? Qual è stata la loro risposta?
- Hai superato la verifica KYC, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, grazie per la risposta.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare in questo casinò?
In passato ho utilizzato diversi metodi. Più di recente, depositi tramite Revolut e probabilmente anche Paysafecard. Sia tramite codice che tramite il mio account.
Hai spiegato al casinò che non hai utilizzato una Paysafecard per la tua transazione?
Ho spiegato al casinò che non riuscivo a trovare alcuna transazione sul mio account Paysafe nella data richiesta e ho chiesto se esisteva un altro modo per verificare il mio account.
Qual è stata la risposta?
La risposta era ancora una volta solo istruzioni su come ottenere la ricevuta inesistente. Eccola:
Messaggio personale dal tuo team di assistenza clienti:
Per verificare il tuo conto giocatore per depositi e prelievi, ti chiediamo quanto segue: Carica una ricevuta di deposito PaySafe in formato PDF. Per farlo, vai su "Transazioni", seleziona la data del tuo ultimo deposito e salva il riepilogo della transazione in formato PDF. Assicurati che il tuo nome, il tuo numero cliente, il tuo indirizzo e il deposito siano visibili. + Carica una ricevuta di pagamento per il metodo di pagamento utilizzato. Il documento deve mostrare chiaramente quanto segue: * Riferimento della transazione * Importo * Nome completo del titolare del conto * Data e ora 2025-07-10 17:34:09 50 EUR"
Hai superato la verifica KYC?
Ho ricevuto la seguente e-mail il 19 dicembre 2024:
"Marco (PlatinCasino)
19 dicembre 2024, 21:32 CET
Ciao J*****,
Abbiamo esaminato attentamente il tuo account giocatore e i tuoi documenti e siamo lieti di informarti che tutto è stato completamente verificato.
Se desideri utilizzare un nuovo metodo di pagamento, ricordati di verificarlo.
Grazie per la collaborazione. Vi auguriamo di continuare a divertirvi nel nostro casinò!
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci tramite chat o e-mail.
Cordiali saluti
Supporto PlatinCasino"
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jones1992,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Jones1992,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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