La giocatrice austriaca voleva prelevare parte delle sue vincite da Platincasino, ma ha riscontrato problemi a causa della scarsa visibilità del suo nome nel suo portafoglio di criptovalute. Nonostante avesse fornito i dettagli del deposito e della transazione, il casinò non li ha accettati come prova valida. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto la natura non verificabile del suo portafoglio di criptovalute e le ha consentito di richiedere un prelievo, che ha ricevuto con successo. Il conto è rimasto chiuso dopo l'approvazione del prelievo e la giocatrice ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita dal Team Reclami.
Platincasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.317 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Alla fine ho avuto fortuna e ho vinto qualcosa al Platincasino.
Volevo incassare una parte delle mie vincite.
Anche se in passato ho già pagato, all'improvviso non è più possibile.
Verranno richieste la prova del deposito e la prova delle transazioni.
Ho anche inviato i dettagli. Purtroppo, Platincasino non li accetta perché non è visibile alcun nome nel mio portafoglio di criptovalute. È impossibile fornire questa prova.
Mi potete aiutare?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Quale servizio di portafoglio specifico utilizzi per le transazioni in criptovaluta?
- Il casinò ha già verificato la tua identità e il tuo indirizzo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e ai motivi del rifiuto? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Quale servizio di portafoglio specifico utilizzi per le transazioni in criptovaluta?
Ho usato quello che era Guarda Wallet
Il casinò ha già verificato la tua identità e il tuo indirizzo?
- Sì, tutto il resto è stato accettato e avevo già pagato in anticipo.
In allegato la cronologia delle comunicazioni.
Max (PlatinCasino)
28 settembre 2025, 15:56 CEST
Ciao Ulrike,
Grazie per il tuo messaggio.
Assicurati che il tuo nome completo sia chiaramente leggibile sui documenti. Inoltre, carica il documento nel formato PDF originale. Richiediamo una prova di proprietà del tuo portafoglio di criptovalute e la cronologia delle transazioni degli ultimi tre mesi. Carica questi file direttamente sul tuo account giocatore nella sezione "Verifica".
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Supporto PlatinCasino
Supporto PlatinCasino
walddresden73
28 settembre 2025, 14:10 CEST
Ciao Nikola,
No, purtroppo non è vero. Utilizzo un Portafoglio Guarda e non richiede alcun dato personale durante l'utilizzo o la registrazione.
Ti prego di rivedere il tuo estratto conto e di farmi sapere esattamente cos'altro ti serve per la verifica dell'account.
saluto
Ulrica
Nikola (PlatinCasino) < [email protected] > ha scritto giovedì 25 settembre 2025 alle 15:27:
Nikola (PlatinCasino)
25 settembre 2025, 15:27 CEST
Ciao Ulrike,
Grazie per averci contattato!
Quando registri un portafoglio crittografico, ti verrà richiesto di inserire i tuoi dati personali. Pertanto, abbiamo bisogno di una prova che il portafoglio crittografico che utilizzi per i pagamenti sia registrato a tuo nome.
Nel frattempo, se hai altre domande, rispondi a questa email. Siamo sempre qui per te!
Distinti saluti
Supporto PlatinCasino
walddresden73
23 settembre 2025, 13:26 CEST
Ciao Lech,
In merito alla tua richiesta, vorrei informarti che ti è già stato concesso l'accesso alle transazioni del mio portafoglio Ethereum.
Vorrei chiarire che ho aperto il mio portafoglio solo il 7 agosto 2025. Pertanto, posso fornire la prova delle transazioni effettuate solo a partire da quella data e purtroppo non per un periodo di tre mesi come da te richiesto.
Inoltre, non ho alcuna prova ufficiale della proprietà del mio portafoglio crittografico.
Come forse saprai, le transazioni blockchain sono verificabili pubblicamente. Tuttavia, questi wallet non richiedono la registrazione dell'utente e non memorizzano dati personali, rendendo impossibile per me ottenere una prova formale di proprietà. Pertanto, potresti indicarmi come preferisci ottenere la prova di proprietà per un wallet non custodial come Guarda?
Richiedo una verifica finale, poiché vi ho fornito tutte le informazioni necessarie. In caso contrario, sarò costretto a chiedere assistenza a Casinoguru.
Distinti saluti
Cordiali saluti, Ulrike Staude
Lech (PlatinCasino) < [email protected] > ha scritto domenica 21 settembre 2025 alle 12:23:
Lech (PlatinCasino)
21 settembre 2025, 12:23 CEST
Ciao,
...
Distinti saluti
Supporto PlatinCasino
walddresden73
17 settembre 2025, 14:53 CEST
Ciao,
Quando posso aspettarmi una risposta qui?
Saluti
Ulrica
PlatinCasino < [email protected] > ha scritto venerdì 12 settembre 2025 alle 12:30:
walddresden73
12 settembre 2025, 12:30 CEST
Signore e signori
In merito alla tua richiesta, vorrei informarti che ti è già stato concesso l'accesso alle transazioni del mio portafoglio Ethereum.
Vorrei chiarire che ho aperto il mio portafoglio solo il 7 agosto 2025. Pertanto, posso fornire la prova delle transazioni effettuate solo a partire da quella data e purtroppo non per un periodo di tre mesi come da te richiesto.
Inoltre, non ho alcuna prova ufficiale della proprietà del mio portafoglio crittografico.
Come forse saprai, le transazioni blockchain sono verificabili pubblicamente. Tuttavia, questi wallet non richiedono la registrazione dell'utente e non memorizzano dati personali, rendendo impossibile per me ottenere una prova formale di proprietà. Pertanto, potresti indicarmi come preferisci ottenere la prova di proprietà per un wallet non custodial come Guarda?
Richiedo una verifica finale, poiché vi ho fornito tutte le informazioni necessarie. In caso contrario, sarò costretto a chiedere assistenza a Casinoguru.
Distinti saluti
Cordiali saluti, Ulrike ****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
- Questa è la tua comunicazione più recente con il casinò?
- Hai ricevuto una risposta dal casinò alle tue preoccupazioni?
Si prega di inviare la corrispondenza originale e più recente al mio indirizzo email [email protected] invece di copiare il testo qui.
Grazie per la collaborazione e mi scuso per l'inconveniente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomas,
Dopodiché è stato annullato solo il mio pagamento.
La mia obiezione sul fatto che il portafoglio non fosse personalizzato è stata completamente ignorata!
Ti invierò nuovamente la comunicazione via e-mail.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro SUI63 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Platincasino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Platincasino ,
Potresti fornirci informazioni più dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire quale forma di prova considereresti accettabile per verificare la proprietà di un portafoglio non custodiale, dato che tali portafogli non memorizzano alcuna informazione personale.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Kubo e SUI63,
Grazie per i tuoi contributi a questa discussione finora e per le informazioni fornite. Ho esaminato l'account e concordo sul fatto che il portafoglio crittografico non sia verificabile a causa della sua natura non detentiva.
SUI63, richiedi un prelievo del tuo saldo sul tuo portafoglio di criptovalute. Un membro del nostro team approverà la richiesta il prima possibile. Si prega di notare che, per motivi aziendali, il conto rimarrà chiuso dopo l'approvazione del prelievo. Il nostro team ti informerà a breve via e-mail.
Riteniamo che questa sia una soluzione equa nella situazione attuale.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao a tutti,
Ho effettivamente ricevuto i miei soldi.
Grazie a Casinoguru.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro SUI63 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
