Il giocatore tedesco si trova di fronte a un blocco sul suo prelievo di 4.000 € da Platincasino, poiché il casinò richiede la verifica di una carta inesistente e non utilizzata. Chiede che il prelievo venga elaborato tramite un metodo di pagamento già verificato.
Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 1h 55m 54s
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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6 giorni fa
Traduzione"Platincasino sta bloccando il mio prelievo (4.000 euro) e richiede la verifica/conferma di una carta che non esiste più e che, a mia conoscenza, non è mai stata utilizzata. Il casinò non fornisce alcuna prova della transazione che spieghi il motivo per cui questa carta sia rilevante. Chiedo che il prelievo venga effettuato tramite un metodo di pagamento già verificato o che io fornisca documentazione verificabile."
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Harbich,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che verificare questo metodo di pagamento sembra essere l'unico problema?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati approvati?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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5 giorni fa
TraduzioneCara Kristina,
Grazie mille per il tuo messaggio e per aver esaminato il mio caso.
Sarò lieto di rispondere alle vostre domande in modo chiaro e conciso:
1. Sì, è corretto: la verifica del metodo di pagamento era l'unica questione in sospeso. Tutte le altre verifiche KYC per il mio account (identità/dati personali) sono già state completate e approvate.
2. Sì, sono stati presentati e accettati ulteriori documenti per la verifica dell'account. Il deposito è stato effettuato utilizzando una carta usa e getta Revolut (carta virtuale, che termina con * 6032) . Trattandosi di una carta virtuale, non presenta un fronte o un retro fisici.
Pertanto, ho presentato la prova ufficiale più elevata possibile e unica che Revolut può emettere:
Tutti i documenti sopra menzionati sono stati caricati più volte.
Attualmente, il pagamento tramite l' acquirente della carta viene visualizzato con lo stato "in sospeso" , il che indica che il processo è già attivo.
Spero che questo riassunto aiuti a chiarire rapidamente le cose. Naturalmente, sono disponibile per qualsiasi ulteriore domanda.
Grazie per il vostro supporto.
Cordiali saluti, Nico H***
Modificato da un admin di Casino Guru
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22 ore fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Harbich. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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