Il giocatore di Amburgo è frustrato con Platincasino.com per non aver elaborato il suo prelievo sulla stessa carta di credito utilizzata per i depositi, adducendo "motivi tecnici". Gli viene invece proposto un bonifico bancario, che lui ritiene poco professionale, soprattutto in quanto cliente di lunga data. Esprime la sua delusione per la mancanza di risposta da tre giorni e auspica una rapida risoluzione.
Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato ed è attualmente in fase di valutazione.
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5d 19h 26m 32s
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneTrattamento davvero deludente nei confronti dei clienti di lunga data.
Sono davvero deluso da questo fornitore. Sostengono che il mio prelievo non possa essere elaborato sulla mia carta di credito per "motivi tecnici", anche se è esattamente la carta che ho usato per il deposito. Invece, mi offrono l'opzione di trasferire il denaro sul mio conto corrente bancario.
Questo mi sembra del tutto incomprensibile e poco professionale. Mi aspetto che i prelievi vengano elaborati con lo stesso metodo dei depositi: qualsiasi altra procedura lascia un'impressione molto dubbia.
Il modo in cui sono stato trattato, pur essendo un cliente di lunga data che ha sempre effettuato pagamenti regolari e consistenti, è particolarmente frustrante. Mi sarei aspettato molta più comprensione e una rapida risoluzione.
Se il problema non verrà risolto tempestivamente, prenderò provvedimenti, eviterò questo fornitore e condividerò la mia esperienza su altre piattaforme.
Continuo a sperare in una risoluzione equa e rapida.
Nessuna risposta da Platincasino.com per 3 giorni.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Mb161088,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo. È importante capire che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influenzare questa scelta, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero avere delle limitazioni nell'offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
- Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
- Quale messaggio o errore specifico hai ricevuto quando hai provato a prelevare sulla tua carta di credito?
- Hai già effettuato prelievi in passato? Se sì, sono andati a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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