Il giocatore di Amburgo si è lamentato del fatto che il casinò non fosse riuscito a elaborare un prelievo sulla stessa carta di credito utilizzata per i depositi, a causa di problemi tecnici. Il casinò ha quindi proposto un bonifico bancario, che il giocatore ha ritenuto poco professionale, soprattutto in quanto cliente di lunga data. Il giocatore ha inoltre espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione nei giorni successivi. Durante l'indagine, è emerso che il prelievo era stato rifiutato dal fornitore del servizio di pagamento a causa dei limiti di deposito imposti dal commerciante, e non dal casinò stesso. I fondi sono stati prontamente riaccreditati sul conto del giocatore, al quale è stato offerto un metodo di prelievo alternativo. Tuttavia, il giocatore ha scelto di continuare a giocare con il saldo riaccreditato, perdendolo definitivamente. Nonostante il giocatore rimanesse insoddisfatto dell'esito, il team addetto ai reclami ha concluso che il casinò aveva agito in buona fede. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto a seguito della conferma del giocatore.
Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato ed è attualmente in fase di valutazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
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Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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