La giocatrice tedesca ha visto il suo conto bloccato da PlatinCasino dopo aver vinto 2.000 € su un deposito di oltre 1.000 €. Il casinò sosteneva che avesse un "conto precedente", cosa che lei ha negato. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, ha ricevuto solo risposte automatiche e ha richiesto il rimborso immediato dei suoi fondi, una spiegazione chiara del problema del conto e un trattamento equo, come quello ricevuto da altri giocatori. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito chiarimenti sulla sua situazione, inclusa la possibilità di un conto precedente creato dal suo ex marito, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.656 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorrei sporgere reclamo ufficiale contro PlatinCasino.
Ho aperto un conto con questo casinò e ho depositato oltre 1.000 €. Dopo aver giocato, sono riuscito a vincere circa 2.000 €. Tuttavia, poco dopo, il mio conto è stato improvvisamente bloccato senza preavviso. Il motivo addotto era che presumibilmente avevo un "conto precedente", il che è completamente falso. Non ho mai avuto altri conti con PlatinCasino.
Ho contattato l'assistenza clienti più volte via email, ma ho ricevuto solo risposte automatiche standard. Nessuno ha affrontato il mio caso in modo adeguato e sia il mio deposito che le mie vincite sono stati trattenuti senza giustificazione.
La cosa ancora più frustrante è che ho visto altri giocatori con lo stesso problema ricevere i loro pagamenti, mentre il mio viene ancora ignorato. Mi sembra arbitrario e ingiusto.
Io pretendo quanto segue:
Un pagamento immediato del mio saldo depositato e delle vincite
Una spiegazione chiara e specifica, comprese le prove di un presunto secondo resoconto (che non esiste)
Una revisione equa e trasparente del mio caso, proprio come hanno ricevuto gli altri giocatori
Se non riceverò una risposta e una risoluzione adeguate entro 7 giorni, procederò come segue:
Presenta un reclamo ufficiale alla Malta Gaming Authority (MGA)
Segnalare il caso all'Agenzia tedesca per la tutela dei consumatori
Richiedere consulenza legale e intraprendere ulteriori azioni legali se necessario
Questo trattamento è inaccettabile e solleva seri dubbi sull'equità e l'affidabilità di PlatinCasino.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Il casinò ha specificato se l'account "precedente" è ancora attivo o se è chiuso?
Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile Sig.ra Veronika,
Grazie mille per il tuo feedback e per la tua disponibilità ad aiutarmi con questa questione.
Sarò felice di rispondere alle vostre domande nel modo più specifico possibile:
VPN o mascheramento IP:
Personalmente non ho mai utilizzato una VPN o altri software di mascheramento dell'IP per accedere al sito web di un casinò.
Altre persone in casa:
È possibile che il mio ex marito, con cui condividevo la stessa casa e gli stessi dispositivi, abbia creato un account su PlatinCasino a mia insaputa. Ho il forte sospetto che sia così. Il mio telefono è stato hackerato circa due anni fa e presumo che abbia avuto accesso ai miei dati personali tramite esso.
Stato del "vecchio" account:
Il casinò mi ha informato che un "vecchio account" era stato chiuso a causa delle misure di protezione dei giocatori. Tuttavia, non sono stati forniti ulteriori dettagli.
Verifica KYC:
Personalmente non ho mai completato la verifica KYC su PlatinCasino perché, come ho detto sopra, non ho mai aperto un conto lì.
Spero che queste informazioni ti aiutino a comprendere meglio la mia situazione. Sono molto interessato a risolvere questo caso e apprezzerei il tuo continuo supporto.
Distinti saluti
UN.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito alle accuse di un account precedente a [email protected] .
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ahlemabbassi3165,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao ahlemabbassi3165,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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