Il giocatore tedesco ha richiesto con successo la chiusura del suo conto, ma in seguito ha depositato e vinto 500 €. Dopo aver richiesto un prelievo di 400 €, il suo conto è stato chiuso con un saldo residuo di 100 €. Deve fornire una prova del reddito derivante dal saldo rimanente, ma si rifiuta di farlo per motivi di privacy e ha perso ogni possibilità di comunicare con il casinò.
Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo rimanente non è stato prelevato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 55m 5s
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCiao,
Il 15 marzo 2026 ho contattato Platincasino via email per chiudere il mio conto. Inizialmente non è successo nulla, quindi il 17 marzo 2026 ho effettuato un deposito di 50 € e ho vinto 500 €. Ho richiesto un prelievo di 400 €, lasciando 100 € nel mio saldo normale. Il 18 marzo 2026 sono stato improvvisamente disconnesso e il conto è stato chiuso. I 400 € che avevo richiesto sono stati pagati.
Poiché sul mio conto erano ancora presenti 100 €, ho contattato direttamente il casinò via email (la chat dal vivo è disponibile solo per chi ha effettuato l'accesso). Ho chiesto come sarebbe stato effettuato il pagamento del saldo rimanente. Mi hanno risposto che prima avrei dovuto fornire una prova di reddito. Non lo farò di mia iniziativa; si tratta di dati molto sensibili che non sono assolutamente necessari per elaborare un ulteriore prelievo. (In ogni caso, sarebbe una prova utile solo se si volesse depositare denaro). Volevo comunicare questa informazione e fornire i miei dati bancari per effettuare il bonifico. Tuttavia, l'indirizzo email non è più raggiungibile, quindi non ho più modo di contattarli.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Debonaire93,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che sta riscontrando.
Alcuni casinò online organizzano il processo di verifica dell'identità in "livelli di verifica". Sebbene la struttura esatta di questi livelli non sia standardizzata a livello di settore, molti casinò con licenza seguono un approccio a più livelli simile per conformarsi alle normative KYC (Know Your Customer) e AML (Antiriciclaggio).
Il Livello 3 (Due Diligence Rafforzata / Provenienza dei Fondi) è un ulteriore livello di sicurezza che non viene applicato a tutti i giocatori. In genere si applica a coloro che:
- Effettuare depositi ingenti o transazioni frequenti di alto valore
- Raggiungi lo status VIP
- Presenta attività sospette o irregolari sull'account
A questo livello, il casinò potrebbe richiedere una prova del reddito, come buste paga, dichiarazioni dei redditi o documentazione aziendale. Ai giocatori potrebbe anche essere richiesto di dimostrare la provenienza dei fondi destinati al gioco d'azzardo, ad esempio tramite documenti di eredità, vendite di proprietà o vincite da gioco precedenti. Lo scopo di questa verifica è garantire che i fondi siano legittimi e conformi alle normative antiriciclaggio.
Per aiutarci a comprendere appieno la sua situazione, potrebbe fornirci qualche dettaglio in più?
- Su quali tipi di giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
- Hai provato a contattarli tramite altri canali di comunicazione (come i loro profili sui social media)?
Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere questo problema nel più breve tempo possibile. Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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