Il giocatore croato si è registrato e ha giocato al casinò, ma il suo account è stato chiuso dopo che gli è stata richiesta la verifica dell'identità (KYC) a causa dell'indisponibilità del servizio nel suo paese. Non è in grado di accedere alle sue vincite, poiché il casinò non lo ha più contattato dalla chiusura dell'account.
Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcun pagamento.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 21h 57m 1s
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneMi sono registrato al casinò senza problemi, ho giocato e ho vinto qualcosa. Dopo avermi chiesto di completare la procedura KYC, mi hanno chiuso l'account dicendomi che i loro servizi non sono disponibili nel mio paese.
E ora non mi scrivono più nulla e i miei soldi sono rimasti lì. Per favore, aiutatemi a contattarli in modo che possano inviarmi il denaro che mi spetta.
Non è giusto che mi abbiano permesso di registrarmi e giocare, ma quando ho voluto i miei soldi mi abbiano chiuso l'account.
Saluti
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro s1ko07,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Quali documenti di verifica hai inviato prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho giocato al casinò e ho fatto qualche scommessa sportiva.
Ho allegato la foto del mio documento d'identità, la prova di residenza e la ricevuta di pagamento.
No, non ho accettato né utilizzato alcun bonus offerto.
Ho giocato correttamente e ora non riesco più a contattare il casinò.
Saluti
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao s1ko07,
ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, s1ko07.
- Oltre alle recenti restrizioni imposte dal paese, qual è stata la motivazione addotta per la chiusura del suo conto?
- Hai ricevuto comunicazioni in merito ai requisiti KYC prima della chiusura del tuo conto?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Era l'unica motivazione addotta, ora vi inoltrerò tutta la corrispondenza con il casinò.
Sì, mi hanno chiesto di inviare tutti i documenti per la procedura KYC. L'ho fatto, e poi hanno visto che provengo da un Paese soggetto a restrizioni.
Ho parlato con loro via email e ora inoltrerò tutte le comunicazioni al tuo indirizzo email.
Saluti
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2 giorni fa
TraduzioneCaro s1ko07,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potrebbe confermare di non aver utilizzato una VPN durante la procedura di registrazione sul sito?
- Inoltre, potrebbe confermare se il saldo reale del suo conto era superiore a zero?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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