Il giocatore croato si era registrato e aveva giocato al casinò, ma il suo account è stato chiuso dopo che gli è stata richiesta la procedura KYC a causa dell'indisponibilità del servizio nel suo paese. Non ha potuto accedere alle sue vincite, poiché il casinò non lo aveva più contattato dalla chiusura dell'account. Abbiamo contattato il casinò per suo conto e confermato che il suo account era stato chiuso a causa della restrizione geografica, con conseguente annullamento delle vincite in base ai termini e alle condizioni. Il casinò ha accettato di rimborsare i depositi e ha fornito le istruzioni per la procedura di rimborso. Il giocatore ha confermato l'invio dei dati di pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema.
Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcun pagamento.
Caso chiuso
Importo:: 580 €
Platincasino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono registrato al casinò senza problemi, ho giocato e ho vinto qualcosa. Dopo avermi chiesto di completare la procedura KYC, mi hanno chiuso l'account dicendomi che i loro servizi non sono disponibili nel mio paese.
E ora non mi scrivono più nulla e i miei soldi sono rimasti lì. Per favore, aiutatemi a contattarli in modo che possano inviarmi il denaro che mi spetta.
Non è giusto che mi abbiano permesso di registrarmi e giocare, ma quando ho voluto i miei soldi mi abbiano chiuso l'account.
Saluti
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro s1ko07,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Quali documenti di verifica hai inviato prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneCiao,
Ho giocato al casinò e ho fatto qualche scommessa sportiva.
Ho allegato la foto del mio documento d'identità, la prova di residenza e la ricevuta di pagamento.
No, non ho accettato né utilizzato alcun bonus offerto.
Ho giocato correttamente e ora non riesco più a contattare il casinò.
Saluti
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, s1ko07.
- Oltre alle recenti restrizioni imposte dal paese, qual è stata la motivazione addotta per la chiusura del suo conto?
- Hai ricevuto comunicazioni in merito ai requisiti KYC prima della chiusura del tuo conto?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneCiao,
Era l'unica motivazione addotta, ora vi inoltrerò tutta la corrispondenza con il casinò.
Sì, mi hanno chiesto di inviare tutti i documenti per la procedura KYC. L'ho fatto, e poi hanno visto che provengo da un Paese soggetto a restrizioni.
Ho parlato con loro via email e ora inoltrerò tutte le comunicazioni al tuo indirizzo email.
Saluti
TraduzioneCaro s1ko07,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potrebbe confermare di non aver utilizzato una VPN durante la procedura di registrazione sul sito?
- Inoltre, potrebbe confermare se il saldo reale del suo conto era superiore a zero?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCiao,
Ho utilizzato solo la mia rete Wi-Fi.
Sì, il mio saldo reale era di circa 580 quando ho completato la procedura KYC, ed è stato allora che mi hanno chiuso l'account. E ora non posso nemmeno recuperare i soldi che avevo depositato. È un vero e proprio furto.
C'è la possibilità che tu possa aiutarmi?
TraduzioneCaro s1ko07
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Platincasino a unirsi a questa conversazione.
Caro Platincasino,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao s1ko07,
Grazie per il tuo feedback. Apprezziamo che tu ce l'abbia segnalato.
A seguito di una verifica del tuo account, abbiamo riscontrato che è stato registrato da un Paese soggetto a restrizioni, nello specifico la Croazia. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, i nostri servizi non sono disponibili in determinate giurisdizioni e le eventuali vincite generate in tali circostanze sono da considerarsi nulle.
Detto questo, e per garantire una soluzione equa, abbiamo disposto il rimborso completo dei vostri depositi. Il nostro team di assistenza clienti vi ha già fornito le informazioni e le istruzioni necessarie per procedere con il rimborso. Una volta completata la procedura, i fondi verranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale.
Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di PlatinumCasino
TraduzioneOk, ho inviato i dati di pagamento che mi hai richiesto.
Saluti
TraduzioneCaro s1ko07,
Potrebbe gentilmente confermare l'avvenuta ricezione del deposito?
TraduzioneCiao,
Non ho ancora ricevuto alcun finanziamento.
saluti
TraduzioneCaro s1ko07,
Vi prego di avvisarmi quando riceverete aggiornamenti sulla procedura di prelievo.
Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao,
Non ho nulla da segnalare, dato che il casinò non mi fornisce alcuna notizia.
Dicono che la mia richiesta è in fase di elaborazione, ma non ho ancora ricevuto i fondi.
Saluti
TraduzioneCaro Platincasino,
Vi preghiamo di fornirci un lasso di tempo preciso entro il quale il giocatore può aspettarsi di ricevere il pagamento. Apprezzeremmo molto se poteste risolvere il problema il prima possibile.
Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.
TraduzioneCiao a entrambi, il nostro fornitore di servizi di pagamento ha effettuato il bonifico tramite criptovaluta. Il giocatore dovrebbe riceverlo a breve, se non lo ha già ricevuto.
TraduzioneCiao
Ho ricevuto i fondi. Grazie per l'aiuto. Problema risolto.
TraduzioneCiao s1ko07,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
