Il giocatore austriaco aveva un account bloccato contenente 2500 euro, che gli impediva di effettuare un prelievo. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti per settimane. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che l'account era attivo e che il pagamento era stato elaborato. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite dopo aver chiarito la necessità di un codice di autorizzazione, che ha trovato nella sua app Authenticator. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il mio conto è stato bloccato senza alcun motivo e per questo motivo non potevo prelevare 2500 euro.
Da settimane non ricevo alcuna risposta via email dal supporto.
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1 anno fa
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Caro x8ncqn6bnd,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Principalmente solo slot
Ho inviato la verifica, ma era ancora in fase di elaborazione.
le vincite sono state vinte senza un bonus casinò attivo
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1 anno fa
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Se possibile, preferirei pagare subito i 2500 euro. Ho provato diverse volte, ma sono stato rifiutato almeno 10 volte.
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, x8ncqn6bnd. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
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1 anno fa
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Ho contattato il casinò questa settimana ma nessuna risposta
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1 anno fa
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Grazie mille, x8ncqn6bnd, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro x8ncqn6bnd,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Platincasino a unirsi a questa conversazione.
Caro Platincasino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
L'account è molto attivo, Bsalance è in conto e stiamo ancora aspettando la seguente prova di deposito in modo da poter elaborare il pagamento:
"KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, più CC**3347 ancora necessario "
Il giocatore non invia nulla da più di un mese.
Inviaci i documenti per favore così possiamo effettuare il pagamento. Il tuo account è attivo.
Molte grazie!
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1 anno fa
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Caro x8ncqn6bnd,
Potresti cortesemente confermare se sei riuscito a presentare il documento menzionato?
Grazie.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho inviato la conferma qui ma non posso inviarla tramite Platincasino perché non riesco ad accedere al mio account. Dice che ho bisogno di un codice di autorizzazione.
Modificato
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1 anno fa
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Non ho idea di come richiedere questo codice, non riesco ancora ad accedere al mio account
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1 anno fa
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Caro x8ncqn6bnd,
Credo che i codici di autorizzazione siano solitamente inviati a e-mail o numeri di telefono collegati al tuo account. Sei riuscito a controllare la tua posta in arrivo (anche spam) o i messaggi, se non hai ricevuto il codice?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Matthias,
L'abbiamo disattivato.
Il tuo account è attivo. Non capiamo perché sia stato aperto un reclamo qui per una cosa così banale.
Non abbiamo mai ricevuto un'e-mail di supporto per questo. Si prega di tenere a mente di provare prima a risolvere il problema direttamente con noi prima di aprire un reclamo per qualcosa che non abbiamo mai esaminato prima perché non ci hai mai contattato.
Grazie,
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Hanno sbloccato l'account e ora sto aspettando il pagamento.
Ho provato a contattare l'assistenza abbastanza spesso, ma non ho mai ricevuto risposta!!! Inoltre non mi è mai stato inviato un codice di autorizzazione.
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1 anno fa
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Caro x8ncqn6bnd,
Potresti confermare se sei riuscito a fare progressi nel tuo processo di ritiro?
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao di nuovo,
Sappiamo però che i codici di autorizzazione non vengono inviati via e-mail, ma vengono visualizzati sulla tua APP Authenticator, che hai attivato tu stesso.
Comunque il pagamento è stato elaborato ora 🙂
Migliore
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1 anno fa
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Ho ricevuto il pagamento, grazie Casinoguru.
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1 anno fa
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Caro x8ncqn6bnd,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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