Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato negato.

Ciao cara comunità,

Forse puoi aiutarmi. Qualche giorno fa ho aperto un conto su Platincasino.com. Ho anche effettuato diversi depositi tramite questo conto.

Ieri ho vinto una cifra leggermente maggiore e ho richiesto un prelievo. Ho inviato i documenti richiesti e ho aspettato. Ora ho ricevuto due email che affermano quanto segue:

Il mio prelievo è stato annullato.

Il mio account è stato chiuso a causa di una violazione dei termini e delle condizioni.

Il motivo addotto era che presumibilmente avevo più account attivi... cosa di cui non ero assolutamente a conoscenza.

Ho già ricevuto una risposta dal casinò che afferma che non mi rimborseranno il denaro depositato.

La mia domanda è se sia legale per Platin trattenere sia i miei fondi depositati che le mie vincite. Se ciò che dice Platin è vero, allora avrebbe dovuto essere responsabilità del casinò assicurarsi che non potessi depositare fin dall'inizio. Se consentono depositi sapendo che sarei stato squalificato dai prelievi, non è fondamentalmente una frode? Sicuramente dovrei almeno riavere indietro i miei soldi depositati, giusto?

Grazie mille in anticipo!

Caro TS_RA,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Si prega di notare che la creazione di più account è severamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò, il quale potrebbe confiscare tutti i saldi su tutti gli account ritenuti duplicati:

Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale. La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare, a sola discrezione del Casinò, la chiusura di tutti gli account e l'annullamento di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Account Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori. Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il giocatore abbia ottenuto o accumulato durante il periodo di attività dell'Account Duplicato possono essere recuperati da noi e i giocatori si impegnano a restituirci, su richiesta, eventuali fondi prelevati dall'Account Duplicato.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.

Per rispondere alle tue domande:

No, non c'è nessun altro nella mia famiglia che abbia creato un account su questo casinò e, a mia conoscenza, nessun altro ha utilizzato lo stesso indirizzo IP per questo scopo.

Ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica KYC, ma il mio account è stato chiuso prima che ricevessi conferma o risultato in merito al processo di verifica.

Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo.

Comprendo e rispetto pienamente i Termini e Condizioni del casinò in merito agli account duplicati. Personalmente, ho creato e utilizzato un solo account.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a chiarire questa questione e a recuperare le mie legittime vincite o, come minimo, a ricevere il rimborso completo dei miei depositi.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti !

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutti i documenti tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del tuo account su [email protected] .

Non ho mai usato una VPN o alcun software di mascheramento dell'IP per accedere al sito web del casinò. Ho giocato solo alle slot.

Ho inoltrato al tuo indirizzo l'intera corrispondenza email con il casinò. Se manca qualcosa o se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi.

Grazie mille, TS_RA, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie TS_RA per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Platincasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.

Grazie!

Ciao Peter,

A seguito di un'attenta verifica da parte del nostro team di verifica, possiamo confermare che il cliente in questione aveva precedentemente creato un account, che è stato chiuso su sua richiesta a giugno 2024. Tuttavia, a maggio di quest'anno, il cliente ha registrato un nuovo account invece di richiedere la riattivazione di quello originale.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, non è consentito avere più account. Per questo motivo, il nuovo account è stato chiuso e il saldo annullato in conformità con le nostre politiche.

Comprendiamo che questo possa essere deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Tuttavia, ci impegniamo a preservare l'integrità della nostra piattaforma e siamo tenuti a rispettare rigorosamente i nostri termini.

Grazie per la comprensione,

Il tuo team del Platin Casino

Grazie per la risposta.

Comprendo la sua posizione in merito alla politica del conto. Tuttavia, vorrei sottolineare che sono stati effettuati depositi in denaro reale sul nuovo conto e questo aspetto non è stato affrontato nella sua risposta.

Non avevo alcuna intenzione di violare i vostri termini. Il nuovo account è stato accettato e utilizzato senza problemi, e non mi è stato comunicato che riattivare l'account precedente fosse la procedura corretta.

Date le circostanze, chiedo gentilmente il rimborso dei depositi effettuati sul nuovo conto. Spero che si possa trovare una soluzione equa e ragionevole.

Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante di Platincasino , sarebbe possibile raggiungere un compromesso in questa situazione, come proposto dal giocatore? Riteniamo che la restituzione dei fondi depositati sarebbe una soluzione equa alla situazione. Grazie in anticipo per la vostra considerazione!

Caro team di TS_RA e Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio e per la comprensione in merito alla nostra politica sui conti.

Riconosciamo che la situazione potrebbe non essere chiara e, pur dovendo attenerci scrupolosamente ai nostri Termini e Condizioni, il che significa che non possiamo rimborsare i depositi effettuati sul secondo conto, vorremmo comunque offrire una soluzione equa e positiva.

Saremo lieti di riattivare il tuo account originale e accreditarlo con un bonus in contanti di 500 € (1x requisito di scommessa, prelievo massimo di 5.000 €) come gesto di buona volontà.

Nota bene: nei casi non correlati al gioco responsabile o alla frode, la riattivazione dell'account è sempre possibile per rispettare la nostra politica di un account per cliente.

Facci sapere se vuoi procedere, siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Il tuo team del Platin Casino

Pur comprendendo la sua posizione in merito alla politica del conto e all'offerta bonus, devo sottolineare che questo non risolve il mio problema. Ho depositato un totale di 2.200 € sul secondo conto in buona fede, ignaro che avrebbe rappresentato un problema.

L'attuale soluzione di riapertura del conto originale con un bonus non mi consente di recuperare i fondi a cui ho perso l'accesso. Poiché non vi è stato alcun intento doloso e non sono mai stato avvisato o informato delle potenziali conseguenze, ritengo che un rimborso completo dei miei depositi sia una richiesta giusta e ragionevole.

Vi chiedo gentilmente di riconsiderare la situazione e di trovare una soluzione che tenga conto delle circostanze. Non chiedo bonus o risarcimenti, solo la restituzione del denaro versato.

Grazie per la comprensione. Spero che possiamo risolvere la questione in modo equo e tempestivo.

Gentile rappresentante di Platincasino , potrebbe chiarire se la chiusura iniziale del primo account è stata dovuta a opzioni di gioco responsabile come l'autoesclusione? Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Grazie per la risposta.

Il conto precedente non è stato chiuso per motivi di gioco responsabile, come l'autoesclusione. Nei casi non correlati al gioco responsabile o a frodi, la riattivazione del conto è generalmente possibile al fine di rispettare la nostra politica di un solo conto per cliente. Ciò significa che il conto in questione avrebbe potuto essere riattivato su richiesta.

Vogliamo ribadire che, dopo aver esaminato attentamente l'attività del cliente su ogni conto, offriamo un'offerta molto vantaggiosa. Consideriamo questo cliente prezioso e il nostro obiettivo principale è trovare una soluzione che vada bene per entrambe le parti, nel rispetto dei nostri termini e condizioni.

Distinti saluti,

Il tuo team del Platin Casino

Caro Platincasino,

Grazie per il messaggio. L'offerta bonus di 500 € non riflette i miei depositi superiori a 2.000 €. Chiedo cortesemente un rimborso completo.

Se la questione non verrà risolta in modo equo, trattenere i miei soldi sarà considerato fraudolento. Per favore, fatemi sapere come possiamo procedere.

V/r

Grazie per il chiarimento, rappresentante di Platincasino . Potreste chiarire se il giocatore ha utilizzato le stesse informazioni durante la creazione del secondo account? Pur comprendendo e rispettando la necessità di regole in materia di account multipli per prevenire abusi e proteggere la vostra piattaforma, riteniamo che questa responsabilità debba essere condivisa. Da un punto di vista tecnico, i giocatori non dovrebbero essere in grado di creare più account utilizzando le stesse informazioni personali se tale attività viola la vostra politica. Per risolvere la questione in modo equo, proponiamo che i depositi del giocatore vengano restituiti e che l'account duplicato venga bloccato definitivamente. Fateci sapere se è possibile raggiungere un compromesso in merito. Grazie in anticipo per la vostra riconsiderazione!

Caro guru del casinò,

Dopo approfonditi controlli e discussioni interne, siamo giunti a una conclusione in merito alla questione in oggetto.

Vorremmo sottolineare che teniamo molto a questa cliente, motivo per cui abbiamo segnalato nuovamente il caso internamente. La cliente ha mantenuto un tono cortese e cortese durante tutta la comunicazione, assicurandoci di non essere a conoscenza dell'esistenza di un secondo account.

Questa recensione non ha nulla a che fare con nessuna delle soluzioni da voi proposte. Dal punto di vista tecnico, il secondo account è stato creato perché è stato utilizzato un indirizzo email diverso, il che significa che non tutti i dati dei clienti corrispondevano esattamente.

Dopo un'attenta valutazione, siamo certi che il secondo account non sia stato creato con intenti fraudolenti o allo scopo di abusare dei bonus.

Pertanto, procederemo ad accreditare 2.000 euro sul conto originale, che rimarrà attivo. Contatteremo inoltre direttamente la cliente per informarla e fornirle ogni necessario follow-up.

Distinti saluti,

Il tuo team del Platin Casino

Grazie mille per l'aggiornamento positivo, rappresentante di Platincasino .

Gentile TS_RA, facci sapere se questa è una soluzione soddisfacente al tuo problema e tienimi aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie!

Caro Platincasino,

Grazie mille per il tuo messaggio e per aver esaminato nuovamente il mio caso in modo così approfondito.

Apprezzo sinceramente la vostra decisione e accetto volentieri l'accredito di 2.000 euro sul mio conto. Questa soluzione è molto importante per me e vi sono grato per la gestione corretta della situazione.

Vorrei anche sottolineare che purtroppo non sono ancora riuscito a rispondere alle chiamate di PlatinCasino. Se fosse ancora necessario un ulteriore contatto, sarei lieto di essere ricontattato o di concordare un orario più adatto.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra comprensione.

Gentile TS_RA, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il problema è stato risolto. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Ciao TS_RA,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro team di Casino Guru,

Per far sapere a tutti: Platincasino ha mantenuto la promessa e ha riattivato il mio account precedente, trasferendovi i 2.000 €. Sono riuscito a prelevare l'intero importo senza alcun requisito di scommessa. Grazie ancora al team di CasinoGuru!

Per Platincasino era importante chiarire che la loro decisione non è stata influenzata da questa discussione... Penso che ognuno possa farsi la propria opinione 😉

Grazie anche a Platincasino!

Caro TS_RA,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro