Il giocatore tedesco, che era stato precedentemente bandito da Platin Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ha registrato e verificato con successo un account dopo tre anni. Nonostante ciò, il giocatore ha subito perdite significative e ha segnalato la situazione al supporto del casinò. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste relative alla prova dell'autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Platincasino - L'account del giocatore è stato erroneamente autorizzato dopo il ban.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Salve signore e signori,
Purtroppo ho notato qualcosa che non dovrebbe accadere con la piattaforma Platin Casino e gli operatori stanno commettendo un reato penale!!!
Sono stato bannato dalla piattaforma 2/3 anni fa a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo
Ora, dopo 3 anni, mi sono registrato sulla piattaforma in modo negligente e ho verificato tutto con successo. Normalmente, mi avrebbero bloccato di nuovo immediatamente!!!
Oltre a ciò, ho lasciato che la mia dipendenza dal gioco d'azzardo mi portasse oltre e ho perso diverse migliaia di euro. Dopo la verifica in cui invii il tuo documento d'identità, il luogo di residenza, ecc.
Ho segnalato il problema al supporto del casinò. Puoi vedere l'email allegata.
Lo trasmetterò al 100% al mio avvocato. È completamente inaccettabile.
Distinti saluti
Dujmaz
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Ysno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Platincasino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere con me la tua richiesta iniziale di autoesclusione? La mia email è [email protected]
- Hai già richiesto un rimborso dei fondi depositati a causa di un'autoesclusione fallita dal casinò? Con quale risultato?
- Il tuo account iniziale nel casinò è stato verificato e le informazioni personali inserite nei tuoi profili giocatore sono corrette?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Salve signore e signori,
Purtroppo l'indirizzo email con l'autoesclusione è in un altro nome di indirizzo email
L'email è stata eliminata da Gmail stessa e non ho più accesso ad essa, il che rende difficile per me mostrare le prove. Ma sono sicuro al 100% di aver effettuato l'accesso. Il motivo è che un altro amico era lì in quel momento, abbiamo scritto l'email insieme e ci siamo fatti bloccare insieme.
Sì, l'ho detto al casinò. Non ho ancora ricevuto risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Salve signore e signori,
Troverete la cronologia delle chat nell'allegato.
Distinti saluti
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
Mi dispiace, ma per procedere con una richiesta di rimborso, è indispensabile la prova che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco o la conferma o il riconoscimento da parte del casinò.
Se non hai più la prova di aver informato il casinò, non possiamo contestare il fatto che avresti dovuto essere protetto da ulteriori giocate e non possiamo pretendere che ti restituiscano i depositi per tuo conto.
- Il tuo account appena creato è bloccato?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Ysno,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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