Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi persistenti nel prelevare 82 € dal casinò sul suo IBAN MiFinity eWallet, poiché i prelievi venivano ripetutamente respinti. Nonostante la verifica completa del suo account e la fornitura dei documenti di proprietà, ha ricevuto risposte incoerenti dal personale di supporto e al momento non disponeva di alcun metodo di prelievo funzionante. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema era stato affrontato in modo soddisfacente. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il caso, rimanendo a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Platincasino - La richiesta di prelievo del giocatore viene ripetutamente ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 82 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Sto riscontrando problemi continui con i prelievi sul mio IBAN del portafoglio elettronico MiFinity, che vengono ripetutamente rifiutati.
Secondo il casinò, i miei prelievi sono stati rifiutati perché presumibilmente sto cercando di prelevare fondi utilizzando un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per i depositi. Mi è stato detto che i prelievi sono possibili solo tramite l'ultimo metodo di deposito utilizzato e che dovrei richiedere il prelievo tramite MiFinity.
Tuttavia, il portafoglio elettronico MiFinity non è più disponibile come opzione di prelievo selezionabile sul mio conto. Per questo motivo, utilizzo l'IBAN del mio portafoglio elettronico MiFinity, una prassi standard e accettata in molti altri casinò online. Ho anche effettuato un deposito utilizzando il mio conto MiFinity, quindi non capisco perché un prelievo sul mio IBAN MiFinity venga rifiutato.
Inoltre, il mio account è completamente verificato.
Ho caricato più volte screenshot e documenti PDF dal mio account MiFinity direttamente sul mio conto casinò. Questi documenti mostrano chiaramente che l'IBAN di MiFinity appartiene a me personalmente. Ogni volta, questi documenti sono stati rifiutati con la spiegazione che "non erano necessari", mentre allo stesso tempo il mio prelievo continuava a essere rifiutato a causa del metodo di pagamento.
Metodi di prelievo disponibili sul mio account:
Al momento, mi vengono offerte solo 3-4 diverse opzioni di bonifico bancario e prelievi di criptovalute. Ho provato tutte le opzioni di bonifico bancario disponibili più volte senza successo: ogni tentativo è stato rifiutato. Le criptovalute non sono un'opzione per me, poiché non utilizzo né desidero utilizzare pagamenti in criptovalute.
Ciò significa che, in pratica, al momento non ho a disposizione alcun metodo di prelievo utilizzabile, nonostante sia stato completamente verificato e abbia effettuato un deposito tramite MiFinity.
Cronologia:
Due giorni fa, l'assistenza tramite chat mi ha comunicato che il problema sarebbe stato inoltrato al reparto pagamenti.
Il giorno seguente, un altro agente di supporto mi ha informato che il problema era già noto e che il prelievo sarebbe stato elaborato.
Nonostante queste rassicurazioni, il mio ritiro è stato nuovamente respinto.
Al momento ho di nuovo una richiesta di prelievo in sospeso e continuo a ricevere informazioni contraddittorie dalla chat dal vivo, mentre il pagamento effettivo viene costantemente rifiutato.
L'importo in questione è di 82 euro. Sebbene non si tratti di una cifra elevata, mi aspetto lo stesso trattamento equo e trasparente, indipendentemente dall'importo.
Ho deciso di presentare pubblicamente questo reclamo perché la comunicazione diretta con il casinò non ha portato a una soluzione.
Ciò che richiedo:
Una spiegazione chiara del motivo per cui i prelievi su un IBAN di un portafoglio elettronico MiFinity vengono rifiutati nonostante MiFinity venga utilizzato per i depositi
Chiarimento sul perché i documenti di proprietà del mio IBAN MiFinity vengono ripetutamente rifiutati come "non necessari"
Chiarimento sul perché tutti i metodi di bonifico bancario disponibili vengono rifiutati
O un pagamento riuscito del mio saldo di 82 € o un metodo di prelievo chiaramente definito che sia effettivamente disponibile e funzionale
Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva se necessaria, ma mi aspetto una comunicazione coerente e una risoluzione adeguata.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Il casinò ha specificato se MiFinity verrà restituito al tuo account come opzione di prelievo a breve?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò via email e a spiegare il problema nel modo più dettagliato possibile? In tal caso, quali suggerimenti ti hanno dato? Sarebbe possibile approvare un prelievo manuale?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Pneumatic,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Pneumatic,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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