Un giocatore tedesco ha riscontrato un problema con Platinumslotscasino riguardo a un prelievo di 1.300 €, che è stato annullato e ridotto all'importo del suo deposito a causa di un presunto errore umano/di sistema. Aveva soddisfatto con successo i requisiti di scommessa per un bonus del 110%, ma riteneva che l'errore fosse da attribuire al casinò, poiché aveva ricevuto e utilizzato l'offerta bonus senza essere stato preventivamente informato della sua inidoneità. Il reclamo è stato risolto dopo una comunicazione con il casinò e una revisione della situazione, con il giocatore che ha contrassegnato il reclamo come risolto. È stato rilevato che le vincite derivanti da round di gioco errati non potevano essere legalmente richieste, ma le vincite legittime non avrebbero dovuto essere annullate.
Platinumslots Casino - Il diritto di recesso del giocatore è stato ridotto ingiustamente.
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
Platinumslots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Ho di nuovo bisogno del tuo aiuto per un problema al Platinumslotscasino.
Ieri (18 aprile 2026) ho effettuato un deposito usufruendo di un bonus del 110%, che ho ricevuto via email. Il limite massimo di prelievo per questo bonus è di 2.000 €. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus e ho richiesto un prelievo di 1.300 €. La richiesta è stata annullata il giorno successivo e l'importo prelevato è stato ridotto al valore del mio deposito. La motivazione addotta è stata un errore umano/di sistema e che, in primo luogo, non avrei dovuto ricevere il bonus.
Ricevo offerte bonus da Platinumslots diverse volte a settimana e non ho mai ricevuto una notifica che mi informasse di non essere autorizzato a utilizzarle.
Gioco spesso al casinò e ho un account verificato. Il prelievo precedente (circa 3 mesi fa) è andato a buon fine.
Ho allegato l'offerta bonus e ulteriori informazioni/prove. Non ho commesso alcun illecito a questo proposito, poiché ho personalmente ricevuto e utilizzato l'offerta bonus. L'errore è da attribuirsi al casinò, pertanto la riduzione del saldo è illegittima.
Richiesta di assistenza.
Grazie in anticipo per la vostra
Sito web e sezione di aiuto.
Distinti saluti
Zampa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai riscontrato problemi tecnici durante l'attivazione del bonus, oppure è stato accreditato correttamente sul tuo conto dopo aver inserito il codice promozionale?
- Quando esattamente hai attivato questo bonus?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie mille per le vostre domande e per il vostro aiuto.
1. Non ci sono stati problemi; ho utilizzato il codice bonus ed è stato visualizzato nell'anteprima. Dopo il deposito, è stato accreditato automaticamente.
2. 17.04.2026 17:56
3. Molti diversi fornitori di giochi come Hacksaw Gaming, Pragmatic, ecc. Tutti i giochi a cui ho giocato potevano essere giocati con il bonus attivo.
Grazie mille. Attendo con interesse il vostro riscontro.
Cordiali saluti, Pawel
TraduzioneCaro Pawelss
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Pawelss,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
TraduzioneCiao Martin,
Grazie mille per l'aiuto e per la rapida risposta.
Distinti saluti
Zampa
TraduzioneCiao Martin,
Platincasino mi ha appena contattato.
Secondo quanto riportato nel comunicato, si sono verificati problemi tecnici con il fornitore Magic, ed è per questo che le mie vincite sono state annullate.
In precedenza mi era stato detto che non potevo ricevere bonus, e ora c'è un'altra scusa.
Ho giocato a diversi giochi dello studio Magic e
TraduzioneScusate, ho premuto invio per sbaglio e lo studio di sviluppo si chiama Amatic, non Magic.
Ho giocato a diversi giochi dello sviluppatore Amatic e hanno funzionato tutti senza problemi. Le vittorie sono state piuttosto frequenti.
Ho giocato anche a molti altri giochi, come quelli del fornitore Pragmatic Play, Hacksaw, Backseat, ecc., e ora vogliono concedermi un bonus di 170 € come gesto di buona volontà, con una vincita massima di 170 €. Per me è uno scherzo di cattivo gusto; ho già richiesto un prelievo di 1300 €.
Trasmetterò integralmente al casinò il messaggio che ho scritto qui.
Qui sotto ho incluso il messaggio del casinò.
TraduzioneCaro Pawelss,
Grazie per averci tenuto aggiornati, vi preghiamo di farci sapere se si verificano sviluppi relativi alla rugiada.
Attualmente stiamo creando un account di rappresentanza ufficiale per il casinò e abbiamo già stabilito i contatti.
TraduzioneCiao Martin,
Grazie mille per la rapida risposta.
Se avrò notizie, ti farò sapere.
Grazie!
Cordiali saluti, Pawel
TraduzioneCiao Martin,
Questa è la risposta del casinò, con tanto di prova fornita da Amatic. Cosa ne pensate, abbiamo qualche possibilità di richiedere legalmente i 1300 euro?
Mi fido della sua esperienza.
Cordiali saluti, Pawel
TraduzioneCiao Pawelss,
Grazie per il suo messaggio. Al momento, attendiamo la risposta del casinò. Per quanto riguarda le sue vincite, se sono state ottenute interamente tramite un round di gioco Amatic difettoso, non saremo in grado di richiederne la restituzione. Tuttavia, se ha realizzato vincite durante il normale svolgimento del gioco, queste non dovrebbero essere annullate.
TraduzioneCiao Pawelss,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
