Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il ritardo è stato inizialmente attribuito a possibili tempi di elaborazione o procedure di verifica, e gli è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Quando il giocatore ha segnalato che il suo metodo di prelievo originale non era più disponibile e ha richiesto assistenza, non sono state fornite ulteriori risposte. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza soluzione, ma è rimasta aperta la possibilità di riaprirlo.
Platinumslots Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 650 €
Platinumslots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Gentile Team di Supporto, vi scrivo nuovamente in merito a due prelievi: uno di 450 € e uno di 200 €. Per ragioni a me sconosciute, questi prelievi sono stati rifiutati. Ciò che trovo particolarmente sconcertante è che ho avviato un prelievo di 450 € il 28 novembre . L'importo è stato trasferito sul mio conto bancario per intero in meno di 24 ore, senza che fosse richiesta alcuna verifica. Dopo aver subito una perdita di oltre 800 € al casinò il 30 novembre , sono stato abbastanza fortunato da riuscire a riportare il mio saldo giocatore a 650 €. Ho quindi tentato di prelevare questo importo in due prelievi separati (450 € e 200 €) utilizzando lo stesso metodo di pagamento del 28 novembre. Il giorno successivo ( 1° dicembre ), ho scoperto che entrambi i prelievi erano stati rifiutati. Ho quindi contattato sia la chat live (senza risposta) che l'assistenza via email, ma non ho ancora ricevuto alcun feedback. Ho quindi richiesto nuovamente il prelievo di 450 € tramite bonifico bancario immediato, come in precedenza, e ho lasciato i restanti 200 € sul mio conto giocatore. Anche questo prelievo è stato nuovamente respinto senza alcuna spiegazione. Vi chiedo pertanto urgentemente di indagare sulla questione e di fornirmi un feedback il prima possibile. Ho urgente bisogno di quei soldi, poiché devo pagare una bolletta imprevista con breve preavviso. Grazie in anticipo. (P.S.: il 1° dicembre ho inviato a questo casinò tutti i documenti personali che ritengo sufficienti per una verifica completa e che dovrebbero confermare la mia identità, e oggi, 2 dicembre, mi hanno confermato la procedura di verifica.)
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao MPMP93,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile team di Casino-Guro,
Sono semplicemente sorpreso che il metodo di prelievo che ho utilizzato per il mio primo prelievo non sia più disponibile su questo casinò. Vorrei sapere quale metodo di prelievo devo utilizzare ora per accedere ai miei fondi, dato che non ricevo alcuna risposta dall'assistenza.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao MPMP93,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao MPMP93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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