La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare il blocco del suo account presso Boom Casino senza alcuna spiegazione, dopo aver fornito la verifica richiesta e la prova dei fondi. Nonostante avesse dimostrato l'origine del suo denaro tramite screenshot, il suo account è rimasto chiuso. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori prove dal casinò e lo ha invitato a chiarire la situazione, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Play Boom Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 215
Importo:: 1.030 €
Play Boom Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Play Boom Casino ha bloccato il mio account senza spiegazioni. Prima mi hanno torturato con richieste di verifica; ho inviato loro tutti gli screenshot del crypto exchange, poi mi hanno chiesto di provare l'origine dei miei fondi. Il mio amico mi ha trasferito denaro tramite il mio ufficio di cambio e io ho trasferito denaro dalla mia banca al suo conto bancario. Stavamo solo cambiando denaro. Poi ho inviato uno screenshot del trasferimento e il casinò mi ha immediatamente bloccato.
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10 mesi fa
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Ciao kisik4636634,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Play Boom Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Ho capito bene che hai effettuato un deposito con i soldi che ti ha inviato il tuo amico?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che è severamente vietato utilizzare denaro diverso dal proprio e che, indipendentemente dal fatto che lo si sia inviato a un amico, il casinò ha il diritto di bloccare il proprio account e confiscare eventuali vincite.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ho inviato i documenti il 19 e il 21 mi hanno bloccato. Un mio amico mi ha inviato i soldi e glieli ho dati in contanti. Il casinò ignora le mie email e non risponde.
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10 mesi fa
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Potresti inviarci l'estratto conto bancario degli ultimi 30 giorni che mostra la tua transazione a un'altra persona, nonché l'estratto conto crittografico degli ultimi 30 giorni di quella persona che mostra il deposito sul tuo conto crittografico?
Mi hanno mandato questo. Posso dargli il mio estratto conto, ma come posso dargli l'estratto conto crypto dell'altra persona? È impossibile; non mi daranno il loro estratto conto. Inoltre, l'exchange crypto non fornisce estratti conto. Possono solo inviarmi uno screenshot del trasferimento sul mio conto.
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10 mesi fa
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Caro kisik4636634,
Puoi dirmi se anche il tuo amico ha un account nel casinò?
Il casinò non dovrebbe assolutamente chiedere un estratto conto di una banca terza, ma solo quello a te.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Caro kisik4636634,
Potresti chiarire un altro dettaglio: il tuo amico ha depositato i soldi direttamente sul tuo conto del casinò oppure prima il denaro è stato inviato al tuo metodo di pagamento e poi hai effettuato tu stesso il deposito?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Abbiamo scambiato soldi. Avevo dei soldi sul crypto exchange. Gli ho trasferito soldi dalla mia banca. Puoi leggere il reclamo su questo casinò qui. Questo è il mio reclamo: https://casinosincanada.com/community/forum/forum2/topic16980/?PAGEN_4=2
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10 mesi fa
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Caro kisik4636634,
Questo non risponde ancora alla mia domanda precedente: da quale pagamento è stato effettuato il deposito? Da quello del tuo amico?
Inoltre, ho notato che il casinò afferma anche che ti sei registrato tramite una VPN: potresti spiegare perché e quale VPN hai utilizzato?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Tutto è spiegato nel reclamo, di cui ti ho fornito il link. Il deposito era mio e non uso una VPN. A volte si attiva automaticamente all'avvio del PC.
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9 mesi fa
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Grazie kisik4636634 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di raccogliere ulteriori prove dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Quando avrò una risposta? Sei sparito da qualche parte?
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9 mesi fa
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Ciao kisik4636634,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, inclusa la discussione relativa al reclamo che hai inviato su casinosincanada.com, e ho alcune domande aggiuntive prima di contattare il rappresentante del casinò. Ti prego di rispondere chiaramente in questa discussione. Perché hai scambiato denaro con il tuo amico? Il tuo amico ha depositato il denaro direttamente sul tuo conto del casinò o il denaro è stato prima inviato al tuo portafoglio di criptovalute e poi hai effettuato tu stesso il deposito? Anche tuo figlio ti ha inviato denaro al tuo portafoglio di criptovalute? Tuo figlio ha un conto presso il casinò Play Boom?
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9 mesi fa
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Ho risposto a tutte le domande sul forum di Canada Casino, dove sono disponibili tutti gli screenshot e tutte le prove. Ho effettuato un deposito dal mio account di exchange di criptovalute. Un mio amico ha trasferito denaro sul mio account di exchange di criptovalute e io gli ho trasferito denaro dal mio conto bancario. Mi sono registrato senza VPN. La mia VPN a volte si attiva automaticamente sul mio portatile. Non vedo alcun problema in questo. Ho configurato tutto sul mio portatile e ora gioco sempre senza VPN. Il casinò mi ha truffato. Puoi leggere tutte le prove sul forum di Casino Canada. Ho pubblicato il link qui sopra.
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9 mesi fa
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Mio figlio non mi ha trasferito denaro al casinò e non ha alcun legame con il casinò. Non gioca affatto al casinò. Il mio amico ha trasferito i soldi sul mio conto di scambio di criptovalute, e io li ho trasferiti dal mio conto bancario al suo. Abbiamo effettuato uno scambio.
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9 mesi fa
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Caro kisik4636634,
Grazie per la risposta. Contatterò il team del casinò per vedere se posso esserti d'aiuto.
Vorremmo invitare Play Boom Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Play Boom Casino,
Puoi spiegare in che modo il giocatore potrebbe aver violato le tue regole? Sembra che il giocatore ti abbia fornito prove che chiariscono le circostanze, quindi ti sarei grato se mi spiegassi perché ritieni di essere giustificato nel trattenere le sue vincite. Se ci sono fattori che influenzano l'intera situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, ti prego di inoltrarmeli a [email protected]
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9 mesi fa
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Questo reclamo va avanti da oltre un mese e nessuno ha risposto. Si sono dimenticati di me da tempo. Mi hanno preso le vincite e il deposito.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Non ti risponderanno, ti chiedo di mettere questo casinò nella lista nera
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8 mesi fa
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Caro kisik4636634,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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