Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti alla sua richiesta di prelievo da Playamo Casino a causa di documenti di verifica mancanti. Ha sostenuto che la sua carta fisica non mostrava un numero o una data di scadenza e ha fornito screenshot di online banking contenenti le informazioni necessarie, ma i suoi prelievi venivano comunque annullati. Il problema è stato risolto quando parte dei fondi è stata accreditata sul conto bancario del giocatore, indicando che il suo profilo era stato verificato.
PlayAmo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.000 €
PlayAmo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
Il casino online Playamo continua a rifiutare il prelievo indicando documenti mancanti nella verifica del mio profilo. Nel caso specifico vogliono una foto della mia carta fisica in cui si veda il numero il mio nome e la data di scadenza. Il problema è che la mia carta fisica è sprovvista di numeri e data di scadenza ma ha sopra solo il mio nome. Si può visualizzare il numero e la data di scadenza e il mio nome solo inviando uno screenshot dal mio home banking in cui comunque si vedono tutte le informazioni. Ho inviato anche foto del mio home banking con mie informazioni personali come nome cognome iban ed è visibile anche la carta con il numero. Ho inviato anche foto delle transazioni effettuate sempre prese dal mio home banking in cui si possono vedere tutte le informazioni che chiedono. Ma comunque continuano ad annullare i prelievi. Secondo me stanno tentando scusa per non farmi ritirare i soldi. Nessuno dal supporto mi risponde e la live chat non è di nessun aiuto.
Pubblico
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1 anno fa
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Caro manuzzo93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Playamo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Gli altri documenti di verifica sono stati accettati? La verifica del metodo di pagamento è l'unico ostacolo al completamento della verifica?
- Hai ricevuto qualche giustificazione sul perché i documenti da te forniti non sono stati accettati?
- Hai spiegato le tue circostanze al supporto del casinò? Hai ricevuto indicazioni su quali prove sarebbero accettabili?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
Buongiorno una parte dei fondi è stata accreditata credo che mi abbiano verificato il profilo, si può chiudere reclamo, grazie mille.
Pubblico
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1 anno fa
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Caro manuzzo93,
Potresti cortesemente specificare quanto importo è stato accreditato sul tuo conto bancario?
Se desideri chiudere il reclamo come risolto nonostante sia stato ricevuto solo un ritiro parziale, faccelo sapere e rispetteremo la tua decisione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao manuzzo93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro manuzzo93,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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