PlayAmo Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate dal casinò.

Ciao team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro Playamo Casino per aver confiscato ingiustamente le mie legittime vincite di 4.000 €, nonostante abbia giocato da un luogo consentito e abbia collaborato pienamente a tutte le richieste di verifica.

Ho effettuato un deposito di 430 € e ho giocato durante il mio soggiorno in Germania, dove vivo da più di un anno. La Germania non è elencata come Paese soggetto a restrizioni nei Termini e Condizioni.

Nonostante ciò, dopo aver vinto 4.000 €, il casinò ha improvvisamente chiuso il mio account, sostenendo che avevo violato le restrizioni nazionali perché risiedevo nei Paesi Bassi. Tuttavia:

Ero fisicamente presente e giocavo dalla Germania, non dai Paesi Bassi.

Al momento del gioco il mio indirizzo IP era tedesco.

Il casinò non ha avuto problemi ad accettare il mio deposito di 430 € prima della vincita.

Quando richiesto, ho fornito la verifica completa dell'identità e tutti i dati bancari.

Altri casinò affidabili (come Lalabet) mi hanno pagato le vincite in circostanze identiche senza problemi.

Ora, Playamo ha confermato che le vincite sono state confiscate e ha promesso un "rimborso", ma si rifiuta di confermare chiaramente l'importo o le tempistiche. Questo comportamento è evasivo, fuorviante e chiaramente concepito per evitare di pagare vincite legittime.

Io chiedo:

Rimborso immediato dell'intera vincita (4.000 €)

Ho salvato tutti i messaggi e la documentazione e sono pronto a fornirli a supporto della mia richiesta.

Grazie per il tuo aiuto nel responsabilizzare questo operatore.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PlayAmo Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quale indirizzo hai inserito nel modulo di registrazione?
• Quando ti sei registrato al casinò? Hai fatto qualche cambiamento tra il momento della registrazione e quello della chiusura del tuo account?
• Potresti spiegare quali documenti hai fornito al casinò? Hai fornito i documenti che confermano la corrispondenza tra la tua residenza e le informazioni del tuo profilo personale?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Ecco le mie risposte:

Indirizzo utilizzato durante la registrazione:

Quando mi sono registrato su PlayAmo, mi trovavo fisicamente in Germania e ho utilizzato quella posizione per la registrazione. Non ho mai effettuato l'accesso al casinò da nessun Paese soggetto a restrizioni.

Data di registrazione e cambi di residenza:

Mi sono registrato e ho giocato solo durante il mio soggiorno in Germania. Da allora non mi sono più trasferito né ho cambiato residenza.

La Germania non è elencata come Paese soggetto a restrizioni nei Termini e Condizioni di PlayAmo.

Documenti forniti:

Ho presentato tutti i documenti richiesti dal casinò, tra cui:

– Il mio documento d'identità

– Dettagli del conto bancario

– Nome completo corrispondente all’account

Il mio account è stato verificato con successo. Il casinò non ha mai sollevato dubbi sulla mia posizione geografica fino a quando non ho vinto circa 4.000 €, il che mi sembra molto ingiusto e arbitrario.

Utilizzo del bonus:

No, non ho utilizzato alcun bonus. Ho depositato 430 € e ho giocato solo con soldi veri.

PlayAmo ha accettato il mio deposito, mi ha permesso di giocare, ha verificato il mio account e ha deciso di chiuderlo e confiscare le vincite solo dopo che ho vinto una grossa somma, nonostante avessi giocato da un Paese non soggetto a restrizioni.

Grazie per il tuo aiuto. Spero che la questione possa essere risolta in modo equo.

Distinti saluti

Cari Tomas e Aloball,

Grazie mille per averci segnalato questa situazione. Apprezziamo sinceramente la sua dettagliata analisi del reclamo e l'opportunità di rispondere.

Stiamo attualmente esaminando tutti gli aspetti di questo caso e le circostanze relative alla verifica dell'account e all'attività di gioco.

Vi preghiamo di concederci un po' più di tempo per indagare attentamente sulla questione. Vi risponderemo a breve con una risposta basata sui risultati.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Il team del casinò PlayAmo

Caro Tomas e team PlayAmo,

Grazie per la continua attenzione al mio reclamo.

Vorrei sottolineare i fatti chiave che evidenziano l'ingiustizia nel modo in cui è stato gestito il mio caso:

Non è stata richiesta alcuna verifica dell'identità al momento della registrazione o durante tutto il tempo in cui ho giocato e depositato.

Mi è stato permesso di giocare liberamente da un indirizzo IP tedesco senza alcun avviso o blocco da parte del vostro sistema.

Solo quando ho tentato di prelevare le mie vincite e ho completato la procedura di verifica, il mio account è stato chiuso all'improvviso e le mie vincite di 4.000 € sono state confiscate.

Ciò indica chiaramente che il casinò mi ha permesso di giocare e depositare senza obiezioni, ma ha scelto di penalizzarmi solo dopo una vincita significativa, il che sembra arbitrario e ingannevole.

Inoltre, ho individuato una contraddizione preoccupante nei Termini e Condizioni di PlayAmo:

Il sito web principale afferma: "L'uso della VPN non è limitato, tuttavia potrebbe causare malfunzionamenti dei giochi o problemi di connessione".

Tuttavia, i termini ufficiali in formato PDF affermano: "L'utilizzo di una VPN per aggirare il blocco del provider è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite".

Questa incoerenza è fuorviante e mina la fiducia. Se l'uso delle VPN fosse davvero proibito, ciò dovrebbe essere comunicato in modo chiaro e coerente su tutti i canali ufficiali.

Alla luce di questi punti, esorto rispettosamente PlayAmo a riconsiderare il mio caso in modo equo e a pagare le mie legittime vincite o a fornire una spiegazione chiara basata su politiche coerenti.

Grazie per il vostro supporto e la vostra assistenza nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti

Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.

Gentile team di PlayAmo Casino,

Apprezziamo il fatto che tu voglia approfondire la questione. Ti preghiamo di comunicarci pubblicamente le tue conclusioni in merito qui, oppure di fornirci ulteriori chiarimenti che hanno portato alla tua decisione iniziale al mio indirizzo email. [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Tomas,

Grazie per la pazienza. Desideriamo informarti che la lettera ufficiale con informazioni dettagliate sul reclamo è appena stata inviata all'indirizzo email da te fornito.

Grazie mille.

Distinti saluti,

Il team del casinò PlayAmo

Caro Tomas e team di Casino Guru,

Grazie per l'aggiornamento.

Secondo PlayAmo, una "lettera ufficiale" è stata inviata a Tomas, non a me, il giocatore interessato. Chiedo rispettosamente che questa lettera venga condivisa pubblicamente, o almeno inoltrata anche a me, poiché non ho ricevuto alcuna comunicazione diretta con queste "conclusioni dettagliate".

In quanto giocatore coinvolto, ho il diritto di conoscere il contenuto di questa lettera e le motivazioni alla base della decisione.

Spero che questo caso rimanga trasparente e gestito equamente.

Distinti saluti,

Grazie per la risposta.

Caro giocatore,

Si prega di notare che i casinò online ci forniranno le prove solo a condizione che queste non vengano condivise ulteriormente con i giocatori o le parti interessate. Per questi motivi, la lettera stessa non verrà condivisa con voi. Grazie per la comprensione.

Dalle informazioni che ho ricevuto, sono emerse ulteriori accuse in merito ai dati personali con cui ti sei registrato al casinò online.

• Potresti confermare di aver fornito informazioni personali accurate, come nome, data di nascita, ecc.?

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie per la risposta.

Mi scuso; tuttavia, è sempre necessario registrare il proprio account con i propri dati personali verificabili. Se si notano errori, è necessario correggere la situazione prima di depositare e giocare; in caso contrario, si violano le regole del casinò e non sarà possibile verificare il proprio account.

Capisco che tu abbia commesso l'errore involontariamente; tuttavia, questo tipo di errore va oltre qualcosa che possiamo effettivamente mediare. Gli errori di ortografia possono essere contestati, ma non i nomi completamente sbagliati.

Mi scuso per non essere stato in grado di aiutarti e spero che problemi simili non ti interessino in futuro.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.