PLAYDASH Casino SG - Il prelievo del giocatore è limitato a causa dei ritardi KYC.

Invio un reclamo formale in merito alla restrizione sui prelievi, al ritardo prolungato nella verifica KYC e a un deposito USDT confermato che è ancora in fase di revisione interna presso Playdash Casino.

Cronologia e fatti

Il 27 gennaio, Playdash Casino mi ha informato che il mio account era temporaneamente limitato per "motivi di sicurezza" e ha richiesto i seguenti documenti KYC:

Foto del mio NRIC (fronte e retro)

Un selfie con la mia carta d'identità in mano

Ho inviato tutti i documenti richiesti come indicato. L'operatore di supporto ha confermato la ricezione e ha comunicato che il mio caso è stato inoltrato al dipartimento competente per la revisione.

Nei giorni successivi ho ripetutamente chiesto:

Un numero di riferimento o di caso

Il dipartimento che si occupa del mio caso

Un lasso di tempo stimato (ETA)

Il supporto di Playdash ha ripetutamente confermato per iscritto che:

Non hanno un sistema di tracciamento dei casi o di ticket

Non possono fornire alcuna tempistica

Stanno "aspettando il dipartimento competente"

Il 31 gennaio Playdash ha richiesto ulteriore documentazione non correlata al KYC:

Screenshot della cronologia dei miei depositi USDT di gennaio

Screenshot della pagina di gestione dell'indirizzo del mio portafoglio

Screenshot completi dell'indirizzo del portafoglio utilizzato per i depositi

Ho rispettato pienamente le regole e ho fornito screenshot ufficiali del blockchain explorer di TronScan che mostrano che le mie transazioni USDT erano:

Riuscito

Confermato sulla catena

Verificato con oltre 200 conferme di blocco

Nonostante ciò, il mio conto non può prelevare fondi. Il sistema visualizza:

"Purtroppo il tuo account non ti consente di creare una richiesta di prelievo."

I miei registri di prelievo mostrano prelievi USDT-TRC20 contrassegnati come "Rifiutati", con il seguente motivo:

"Si prega di completare la procedura di verifica."

Ciò contraddice direttamente il fatto che ho già presentato tutti i documenti KYC richiesti e ho ottemperato a tutte le richieste di verifica aggiuntive.

Problemi principali

Verifica KYC in sospeso da oltre 7 giorni

I depositi USDT confermati restano sotto revisione interna

I prelievi sono bloccati in tutto il sistema

Il supporto non ammette alcun sistema di numerazione dei casi e nessun ETA

Non è fornito alcun contatto di reparto o di conformità

Prove disponibili

Posso fornire:

Screenshot del messaggio del sistema di prelievo bloccato

Screenshot di prelievi USDT rifiutati che citano la "verifica"

Pagine di conferma della blockchain di TronScan

I registri completi della chat non mostrano alcun orario di arrivo previsto e nessun sistema di tracciamento dei casi

Risoluzione richiesta

Chiedo cortesemente l'assistenza di CasinoGuru per aiutarmi a ottenere:

Completamento della mia verifica KYC

Rimozione delle restrizioni di prelievo

Conferma che i miei depositi USDT sono stati correttamente accreditati e liquidati

Un lasso di tempo di risoluzione chiaro e documentato

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Hai fornito screenshot della tua applicazione di pagamento e di USDT Explorer? Quale servizio utilizzi per i tuoi pagamenti in criptovalute?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas