PLAYDASH Casino SG - Il prelievo del giocatore è limitato a causa dei ritardi KYC.

Invio un reclamo formale in merito alla restrizione sui prelievi, al ritardo prolungato nella verifica KYC e a un deposito USDT confermato che è ancora in fase di revisione interna presso Playdash Casino.

Cronologia e fatti

Il 27 gennaio, Playdash Casino mi ha informato che il mio account era temporaneamente limitato per "motivi di sicurezza" e ha richiesto i seguenti documenti KYC:

Foto del mio NRIC (fronte e retro)

Un selfie con la mia carta d'identità in mano

Ho inviato tutti i documenti richiesti come indicato. L'operatore di supporto ha confermato la ricezione e ha comunicato che il mio caso è stato inoltrato al dipartimento competente per la revisione.

Nei giorni successivi ho ripetutamente chiesto:

Un numero di riferimento o di caso

Il dipartimento che si occupa del mio caso

Un lasso di tempo stimato (ETA)

Il supporto di Playdash ha ripetutamente confermato per iscritto che:

Non hanno un sistema di tracciamento dei casi o di ticket

Non possono fornire alcuna tempistica

Stanno "aspettando il dipartimento competente"

Il 31 gennaio Playdash ha richiesto ulteriore documentazione non correlata al KYC:

Screenshot della cronologia dei miei depositi USDT di gennaio

Screenshot della pagina di gestione dell'indirizzo del mio portafoglio

Screenshot completi dell'indirizzo del portafoglio utilizzato per i depositi

Ho rispettato pienamente le regole e ho fornito screenshot ufficiali del blockchain explorer di TronScan che mostrano che le mie transazioni USDT erano:

Riuscito

Confermato sulla catena

Verificato con oltre 200 conferme di blocco

Nonostante ciò, il mio conto non può prelevare fondi. Il sistema visualizza:

"Purtroppo il tuo account non ti consente di creare una richiesta di prelievo."

I miei registri di prelievo mostrano prelievi USDT-TRC20 contrassegnati come "Rifiutati", con il seguente motivo:

"Si prega di completare la procedura di verifica."

Ciò contraddice direttamente il fatto che ho già presentato tutti i documenti KYC richiesti e ho ottemperato a tutte le richieste di verifica aggiuntive.

Problemi principali

Verifica KYC in sospeso da oltre 7 giorni

I depositi USDT confermati restano sotto revisione interna

I prelievi sono bloccati in tutto il sistema

Il supporto non ammette alcun sistema di numerazione dei casi e nessun ETA

Non è fornito alcun contatto di reparto o di conformità

Prove disponibili

Posso fornire:

Screenshot del messaggio del sistema di prelievo bloccato

Screenshot di prelievi USDT rifiutati che citano la "verifica"

Pagine di conferma della blockchain di TronScan

I registri completi della chat non mostrano alcun orario di arrivo previsto e nessun sistema di tracciamento dei casi

Risoluzione richiesta

Chiedo cortesemente l'assistenza di CasinoGuru per aiutarmi a ottenere:

Completamento della mia verifica KYC

Rimozione delle restrizioni di prelievo

Conferma che i miei depositi USDT sono stati correttamente accreditati e liquidati

Un lasso di tempo di risoluzione chiaro e documentato

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Hai fornito screenshot della tua applicazione di pagamento e di USDT Explorer? Quale servizio utilizzi per i tuoi pagamenti in criptovalute?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso. Di seguito troverete le mie risposte:

• In passato ho effettuato alcuni prelievi con successo da questo casinò.

• Sì, ho fornito screenshot dalla mia applicazione di pagamento e dal blockchain explorer di USDT. Utilizzo Trust Wallet per i miei pagamenti in criptovalute e il prelievo è stato richiesto in USDT.

• No, non ho utilizzato alcun bonus per accumulare le mie vincite. I fondi sono stati generati esclusivamente dal mio saldo depositato e dal mio gioco regolare.

Non esitate a contattarmi se necessitate di ulteriori informazioni o documentazione. Spero di poter contare sul vostro aiuto per risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Nel tuo primo post hai scritto di aver fornito degli screenshot dell'Explorer con i registri delle tue precedenti transazioni con il casinò.

• Potresti confermare di aver effettuato l'accesso all'app Trust Wallet e di aver fatto anche degli screenshot delle tue transazioni al casinò?
• Hai inviato anche quegli screenshot al casinò per la verifica?

Grazie in anticipo per la risposta.

Caro Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, posso confermare di aver effettuato l'accesso alla mia app Trust Wallet e di aver acquisito degli screenshot che mostrano la cronologia delle mie transazioni relative al casinò.

Questi screenshot sono stati presi direttamente dall'applicazione wallet e riflettono le stesse transazioni mostrate nell'esploratore blockchain.

Ho inviato questi screenshot al casinò per la verifica e sarò lieto di fornirli nuovamente o di condividere ulteriori informazioni, se necessario.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro da parte mia.

Cordiali saluti,

bao

Caro roy880816,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del PLAYDASH Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro PLAYDASH Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.