Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il ritardo è stato attribuito al processo di verifica dell'account in corso, che era rimasto in fase di revisione senza aggiornamenti chiari da parte del casinò. Il giocatore aveva fornito prove di una comunicazione poco chiara e della mancanza di procedure di verifica formali da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Playdoit Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$3.000
Playdoit Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ho difficoltà a prelevare il bonus guadagnato dopo aver soddisfatto i requisiti di rollover. Ho contattato l'assistenza diverse volte e ricevo sempre la stessa risposta: "Dammi l'importo, l'ora e la data per iscritto". Hanno diverse opzioni di chat e ho provato a ottenere una risposta tramite ciascuna, ma non ho ricevuto risposta positiva. Ho già provato a effettuare il deposito di 200 $ per convalidare il mio account, ma non ci sono riuscito a causa del problema di convalida dell'account. Ho anche allegato i documenti necessari, ma non sono ancora stati convalidati. Non riesco a prelevare né depositare. Ho provato a ottenere una risposta da loro negli ultimi giorni, ma non hanno risposto. I miei depositi vengono rifiutati e anche i miei prelievi vengono rifiutati o annullati. Ho chiesto informazioni su questo problema e ho persino inviato loro degli screenshot, ma la loro risposta non è stata utile. Mi dicono di effettuare un altro deposito, ma questo mi insospettisce perché non ho visto alcun rimborso. I documenti sono a mio nome. Il mio conto è intestato a me, l'estratto conto è intestato a me, la carta è intestata a me, tutto è intestato a me, ma ancora niente è stato risolto. Il problema è risolto. Se puoi aiutarmi in qualche modo, te ne sarei molto grato.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao HERMETICO,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Gentile team del Centro di risoluzione reclami di Casino Guru:
Grazie per la risposta e per aver seguito il mio caso.
Ad oggi, sto ancora aspettando di ricevere il rimborso da Playdoit. Sono rimasto in contatto costante con il team di supporto del casinò e ieri li ho ricontattati per seguire la situazione.
Il mio account è attualmente in fase di verifica. Ho inviato e caricato tutti i documenti richiesti dalla piattaforma; tuttavia, dal 23 dicembre 2025, lo stato di verifica rimane "in fase di revisione" e non è ancora stato completato, né mi è stata comunicata una tempistica precisa per la risoluzione.
Inoltre, ho contattato la banca associata al mio conto, che ha confermato di non aver ricevuto alcun blocco o rifiuto. Tuttavia, la piattaforma Playdoit ha bloccato automaticamente i miei tentativi di deposito, affermando che ciò è dovuto ai protocolli di sicurezza interni del casinò.
Al momento, sono ancora in attesa che la verifica venga completata e che il rimborso richiesto venga elaborato correttamente. Una volta trascorso il periodo di 14 giorni indicato senza che io abbia ricevuto il pagamento, apprezzerei il vostro aiuto per risolvere questa situazione.
Grazie per l'attenzione e il supporto. Seguirò con attenzione ogni aggiornamento.
Cordiali saluti,
ERMETICO
Messico
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Ciao team di Casino Guru,
Con questo messaggio desidero fornire ulteriori prove relative al mio reclamo contro Playdoit.
Il 22 dicembre 2025 ho ricevuto un'e-mail da Playdoit con oggetto "Richiesta di documenti in sospeso". Tuttavia, questo messaggio non specifica quali documenti sono in sospeso, come o dove devono essere inviati, non stabilisce scadenze né include un numero di riferimento o il reparto responsabile.
Inoltre, ad oggi, l'ultimo documento che ho inviato a Playdoit continua ad apparire con lo stato "in fase di revisione", senza aver ricevuto alcun aggiornamento, approvazione, rifiuto o richiesta di correzione, il che dimostra una stagnazione nel processo di verifica.
Invece di fornire un modo formale e chiaro per risolvere questa situazione, l'e-mail reindirizza solo alla chat del servizio clienti, che non è un mezzo formale o verificabile per affrontare la documentazione in sospeso o i processi di verifica.
Ritengo che questa comunicazione e la mancanza di follow-up dimostrino l'assenza di una procedura chiara e trasparente da parte di Playdoit, mentre la situazione del mio account rimane irrisolta.
Allego screenshot dell'e-mail ricevuta e dello stato attuale del documento come ulteriore prova da considerare nell'indagine sul caso.
Attendo con ansia ulteriori commenti.
Cordiali saluti,
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao HERMETICO,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao HERMETICO,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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