Player Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Player.ro ha confiscato il mio saldo di 5.438 RON a causa di una "verifica fallita", ma l'assistenza ha bloccato l'account prima ancora che potessi utilizzare la nuova sessione di verifica che mi avevano concesso. Salve, desidero aggiungere dettagli essenziali e aggiornati al mio reclamo contro Player.ro, poiché hanno ingiustamente chiuso il mio account e confiscato il mio saldo di 5.438 RON. Voglio sottolineare che tutti i fondi presenti sul mio account sono stati vinti in modo completamente legittimo giocando a Live Casino Baccarat. Non ho fatto altro che giocare legalmente a questo specifico gioco dal vivo e il mio saldo è interamente il risultato del mio gioco. Il problema è iniziato con la verifica biometrica KYC. Il loro sistema software automatizzato continuava a bloccarsi e a generare errori quando cercavo di completare il selfie facciale. Il 4 giugno 2026 ho contattato l'assistenza tramite chat per segnalare il problema. L'operatrice dell'assistenza, Denisa, ha esaminato il mio caso e ha affermato esplicitamente che avevo ancora la possibilità di superare la verifica e ha riaperto una nuova sessione per consentirmi di ricaricare i miei documenti e riprovare. Vorrei sottolineare un fatto cruciale: da quella conversazione del 4 giugno, non ho fatto assolutamente nulla sull'account e non ho tentato ulteriori verifiche perché ero in attesa di ulteriori istruzioni o di un ripristino del sistema. Oggi, 13 giugno 2026, ho notato di non poter più accedere al mio account. Ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat e il nuovo operatore, Cătălin, mi ha informato senza mezzi termini che la decisione di chiudere definitivamente il mio account è definitiva e che i miei fondi di 5.438 RON sono stati confiscati in base ai termini e alle clausole generali (5.3, 4.2, 6.1.18, 15.3, 4.6). Questa è una totale mancanza di logica e una grave violazione dei diritti del giocatore da parte del casinò. Mi stanno confiscando i soldi vinti al Baccarat Live e mi accusano di aver violato le regole di verifica, anche se, dal momento esatto in cui l'assistenza mi ha concesso una nuova sessione di verifica, non ho effettuato una singola azione o caricato nulla sull'account. In sostanza, mi hanno ingannato in chat promettendomi una nuova opportunità, hanno lasciato passare dei giorni e poi hanno usato quel tempo per bloccare il mio account e sequestrare i miei fondi senza darmi la possibilità di utilizzare la sessione che mi avevano fornito. Ho allegato entrambe le trascrizioni delle chat come prova (la chat con Denisa del 4 giugno e la chat con Cătălin di oggi). Chiedo gentilmente al team di CasinoGuru di indagare su questo comportamento predatorio e di aiutarmi a recuperare i miei 5.438 RON. Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Player.ro.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Potrebbe gentilmente condividere con me i documenti che il casinò ha respinto perché ritenuti alterati?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Assicurati che siano visibili il mittente, il destinatario e l'ora della comunicazione. Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso