Player Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Player.ro ha confiscato il mio saldo di 5.438 RON a causa di una "verifica fallita", ma l'assistenza ha bloccato l'account prima ancora che potessi utilizzare la nuova sessione di verifica che mi avevano concesso. Salve, desidero aggiungere dettagli essenziali e aggiornati al mio reclamo contro Player.ro, poiché hanno ingiustamente chiuso il mio account e confiscato il mio saldo di 5.438 RON. Voglio sottolineare che tutti i fondi presenti sul mio account sono stati vinti in modo completamente legittimo giocando a Live Casino Baccarat. Non ho fatto altro che giocare legalmente a questo specifico gioco dal vivo e il mio saldo è interamente il risultato del mio gioco. Il problema è iniziato con la verifica biometrica KYC. Il loro sistema software automatizzato continuava a bloccarsi e a generare errori quando cercavo di completare il selfie facciale. Il 4 giugno 2026 ho contattato l'assistenza tramite chat per segnalare il problema. L'operatrice dell'assistenza, Denisa, ha esaminato il mio caso e ha affermato esplicitamente che avevo ancora la possibilità di superare la verifica e ha riaperto una nuova sessione per consentirmi di ricaricare i miei documenti e riprovare. Vorrei sottolineare un fatto cruciale: da quella conversazione del 4 giugno, non ho fatto assolutamente nulla sull'account e non ho tentato ulteriori verifiche perché ero in attesa di ulteriori istruzioni o di un ripristino del sistema. Oggi, 13 giugno 2026, ho notato di non poter più accedere al mio account. Ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat e il nuovo operatore, Cătălin, mi ha informato senza mezzi termini che la decisione di chiudere definitivamente il mio account è definitiva e che i miei fondi di 5.438 RON sono stati confiscati in base ai termini e alle clausole generali (5.3, 4.2, 6.1.18, 15.3, 4.6). Questa è una totale mancanza di logica e una grave violazione dei diritti del giocatore da parte del casinò. Mi stanno confiscando i soldi vinti al Baccarat Live e mi accusano di aver violato le regole di verifica, anche se, dal momento esatto in cui l'assistenza mi ha concesso una nuova sessione di verifica, non ho effettuato una singola azione o caricato nulla sull'account. In sostanza, mi hanno ingannato in chat promettendomi una nuova opportunità, hanno lasciato passare dei giorni e poi hanno usato quel tempo per bloccare il mio account e sequestrare i miei fondi senza darmi la possibilità di utilizzare la sessione che mi avevano fornito. Ho allegato entrambe le trascrizioni delle chat come prova (la chat con Denisa del 4 giugno e la chat con Cătălin di oggi). Chiedo gentilmente al team di CasinoGuru di indagare su questo comportamento predatorio e di aiutarmi a recuperare i miei 5.438 RON. Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Player.ro.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Potrebbe gentilmente condividere con me i documenti che il casinò ha respinto perché ritenuti alterati?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Assicurati che siano visibili il mittente, il destinatario e l'ora della comunicazione. Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao frigar56,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

Anzianità e chiusura dell'account: ho registrato il mio account verso metà marzo 2026 ed è stato bloccato definitivamente il 13 giugno 2026.

Documenti rifiutati: il software automatizzato del casinò continuava a bloccarsi durante il selfie biometrico facciale. Non mi hanno inviato esplicitamente un'e-mail indicando quale documento fosse stato "modificato", hanno semplicemente bloccato l'account il 13 giugno, dopo aver riaperto una sessione di verifica il 4 giugno.

Comunicazioni e prove: Allego ora gli screenshot delle mie conversazioni in chat con Denisa (4 giugno) e Cătălin (13 giugno), nonché la prova ufficiale della registrazione del mio reclamo all'Ufficio nazionale rumeno per il gioco d'azzardo (ONJN).

Grazie per il tuo aiuto e fammi sapere se hai bisogno di altro.

Distinti saluti,

Caro frigar56,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro frigar56,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Player Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile giocatore del Casinò,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.